Vedomostná základňa — na branike.com jej hovoríme jednoducho príručka — je miesto, kde je popísané, ako sa s Branike pracuje. Nájdete tu návody ku každému pluginu, postupy krok za krokom aj vysvetlenia pojmov, s ktorými sa pri prevádzke webu stretnete.
Je stavaná tak, aby vám odpovedala skôr, než nám napíšete. Nie preto, aby sme sa vyhli otázkam — ale preto, že odpoveď o druhej v noci pred spustením e-shopu je užitočnejšia než odpoveď na druhý deň ráno.
Ako je príručka usporiadaná
Obsah má dve vrstvy a je dobré vedieť, do ktorej siahnuť.
- Kompletní sprievodcovia — jeden na každý plugin. Sú to dlhé referenčné texty rozdelené na dvanásť až trinásť kapitol: čo plugin robí, ako sa nastavuje, čo vie a čo zámerne nevie. Sem chodíte, keď sa chcete v niečom vyznať do hĺbky.
- Tematické články — kratšie a zamerané na jednu úlohu. „Ako spustiť e-shop“, „Ako obnoviť web zo zálohy“, „Čo keď aktualizácia zlyhá“. Sem chodíte, keď máte konkrétnu vec na vyriešenie.
Články sú roztriedené do kategórií podľa oblasti — e-shop, fakturácia, bezpečnosť, kurzy, rezervácie a ďalšie. Kategórie majú podkategórie, takže sa dá ísť od širokej oblasti k jednotlivému pluginu.
Hľadanie je hlavný spôsob, ako sa tu pohybovať
Prehľadávanie kategórií je záložný plán. Rýchlejšie je napísať pár slov do vyhľadávacieho poľa — výsledky sa ukazujú počas písania a ponúkajú najprv kategórie a až potom jednotlivé články. Vďaka tomu sa dostanete k celej oblasti aj vtedy, keď netrafíte presný názov článku.
Vyhľadávanie funguje aj vtedy, keď máte v prehliadači vypnutý JavaScript — vtedy sa len namiesto našepkávania načíta klasická stránka s výsledkami. Je to drobnosť, ale patrí k tomu, aby príručka fungovala každému.
Zámok pri článku
Časť obsahu je prístupná len prihláseným zákazníkom alebo držiteľom konkrétneho balíka. Takéto články zo zoznamu nezmiznú — ostanú viditeľné, označené zámkom, s krátkou ukážkou toho, čo obsahujú.
Je to zámerné rozhodnutie. Skrytý článok vytvára dojem, že odpoveď neexistuje; zamknutý článok povie, že odpoveď existuje a za akých podmienok sa k nej dostanete. Zamknuté články sa zároveň neponúkajú vyhľadávačom, aby sa ich obsah nedostal von cez náhľady.
Odkazy, ktoré vás prenesú tam, kde sa to nastavuje
V návodoch nájdete odkazy, ktoré nevedú na ďalší text, ale priamo na to miesto v administrácii, o ktorom článok hovorí. Namiesto vety „prejdite do Nastavenia → Fakturácia → Číselné rady“ vás jedno kliknutie prenesie rovno tam.
Šetrí to najbolestivejšiu časť každého návodu — hľadanie obrazovky, ktorú autor opisuje. Odkazy fungujú, len keď ste prihlásení vo svojom webe a daný plugin tam máte nainštalovaný.
Na konci každého článku
- Na čo si dať pozor — pasce, ktoré sa v praxi opakujú. Väčšinou sú to veci, ktoré nás niekoho stáli večer.
- Ďalej — odkazy na články, ktoré logicky nasledujú, aby ste nemuseli hľadať odznova.
- Súvisiace návody — automaticky ponúkané články z rovnakej oblasti.
Jazyky
Príručka sa prekladá do viacerých jazykov. Platí pritom pravidlo, že nepreložený článok nezmizne — ak preklad ešte nie je hotový, uvidíte pôvodné znenie namiesto prázdnej stránky. Rovnako sa správajú aj kategórie: nezmiznú preto, že ich preklad zatiaľ nemá vlastné články.
Príručka verzus kurz
Príručka je referencia — otvoríte ju, keď potrebujete vyriešiť konkrétnu vec, a zase ju zavriete. Nemá poradie, nesleduje váš postup a nedáva certifikát.
Kurz je štruktúrované vzdelávanie s poradím lekcií a s postupom, ktorý sa sleduje. Tieto dve veci sa nemajú nahrádzať: návod na obnovu webu nepatrí do kurzu a osemhodinové školenie o predaji nepatrí do príručky.
Rovnaký nástroj si viete postaviť aj vy
Táto príručka nie je jednorazová stránka — beží na plugine, ktorý je súčasťou ekosystému. Ak máte vlastných zákazníkov, členov alebo kolegov, viete si rovnakým spôsobom postaviť vlastnú príručku: s kategóriami, hľadaním a prístupom nastaviteľným pre každý článok zvlášť.
Čo v príručke nájdete podľa oblastí
- Začíname — účet, licenčný kľúč, inštalácia HUB, prvé kroky a orientácia v ekosystéme.
- Branike HUB a aktualizácie — prepojenie webu, aktualizovanie pluginov a čo robiť, keď aktualizácia zlyhá.
- E-shop a predaj — spustenie e-shopu, doprava a dobierka, cezhraničný predaj, povinnosti podľa legislatívy.
- Fakturácia a legislatíva — číselné rady, DPH a kontrolný výkaz, elektronická faktúra, časté problémy s dokladmi.
- Bezpečnosť a zálohy — automatické zálohy, obnova webu, skóre stavu webu.
- Rezervácie, ubytovanie a podujatia — kalendáre, obsadenosť, vstupenky.
- Online kurzy, členstvo a členská zóna — tvorba kurzu, predaj prístupu, práva členov.
- Dizajn a bloky, médiá a obsah, SEO — stavba stránok, obrázky, viditeľnosť vo vyhľadávaní.
- CRM, formuláre a digitálne produkty — kontakty, zbieranie dopytov, predaj súborov.
- Pluginy — kompletní sprievodcovia ku každému pluginu zvlášť.
Ak neviete, kam vaša otázka patrí, začnite hľadaním. Zaradenie je pomôcka, nie prekážka.
Na čo si dať pozor
- Články sa priebežne dopĺňajú. Ak niečo vyzerá inak než na obrázku, pravdepodobne máte novšiu verziu pluginu než článok. Napíšte nám — je to pre nás užitočná spätná väzba.
- Príručka nie je náhrada za rozhodnutie. Popíšeme, ako sa nastavuje DPH alebo storno podmienky. Aké majú byť, rozhodujete vy alebo váš účtovník.
- Odkazy do administrácie fungujú len na vašom webe. Ak nie ste prihlásení, prenesú vás na prihlásenie.
- Keď odpoveď nenájdete, je to chyba na našej strane. Napíšte, čo ste hľadali a akými slovami — presne to nám pomôže článok doplniť.