Vedomostná základňa — na branike.com jej hovoríme jednoducho príručka — je miesto, kde je popísané, ako sa s Branike pracuje. Nájdete tu návody ku každému pluginu, postupy krok za krokom aj vysvetlenia pojmov, s ktorými sa pri prevádzke webu stretnete.
Je stavaná tak, aby vám odpovedala skôr, než nám napíšete. Nie preto, aby sme sa vyhli otázkam — ale preto, že odpoveď o druhej v noci pred spustením e-shopu je užitočnejšia než odpoveď na druhý deň ráno.
Ako je príručka usporiadaná
Obsah má dve vrstvy a je dobré vedieť, do ktorej siahnuť.
- Kompletní sprievodcovia — jeden na každý plugin. Sú to dlhé referenčné texty rozdelené na dvanásť až trinásť kapitol: čo plugin robí, ako sa nastavuje, čo vie a čo zámerne nevie. Sem chodíte, keď sa chcete v niečom vyznať do hĺbky.
- Tematické články — kratšie a zamerané na jednu úlohu. „Ako spustiť e-shop“, „Ako obnoviť web zo zálohy“, „Čo keď aktualizácia zlyhá“. Sem chodíte, keď máte konkrétnu vec na vyriešenie.
Články sú roztriedené do kategórií podľa oblasti — e-shop, fakturácia, bezpečnosť, kurzy, rezervácie a ďalšie. Kategórie majú podkategórie, takže sa dá ísť od širokej oblasti k jednotlivému pluginu.
Hľadanie je hlavný spôsob, ako sa tu pohybovať
Prehľadávanie kategórií je záložný plán. Rýchlejšie je napísať pár slov do vyhľadávacieho poľa — výsledky sa ukazujú počas písania už od druhého znaku a ponúkajú najprv kategórie (najviac štyri) a až potom jednotlivé články (najviac osem). Vďaka tomu sa dostanete k celej oblasti aj vtedy, keď netrafíte presný názov článku.
Vyhľadávanie funguje aj vtedy, keď máte v prehliadači vypnutý JavaScript — vtedy sa len namiesto našepkávania načíta klasická stránka s výsledkami. Je to drobnosť, ale patrí k tomu, aby príručka fungovala každému.
Zámok pri článku
Časť obsahu je prístupná len prihláseným zákazníkom alebo držiteľom konkrétneho balíka. Takéto články zo zoznamu nezmiznú — ostanú viditeľné, označené zámkom, s krátkou ukážkou toho, čo obsahujú.
Je to zámerné rozhodnutie. Skrytý článok vytvára dojem, že odpoveď neexistuje; zamknutý článok povie, že odpoveď existuje a za akých podmienok sa k nej dostanete — ak nie ste prihlásení, ponúkne vám prihlásenie. Zamknuté články sa zároveň neponúkajú vyhľadávačom a vyhľadávanie v príručke pri nich neukáže výňatok textu, aby sa ich obsah nedostal von cez náhľady.
Odkazy, ktoré vás prenesú tam, kde sa to nastavuje
Plugin, na ktorom príručka beží, vie do článku vložiť tlačidlo, ktoré nevedie na ďalší text, ale priamo na konkrétnu obrazovku administrácie. Takéto tlačidlo sa však zobrazí len administrátorom toho webu, na ktorom príručka beží — bežný návštevník ho nevidí vôbec, aby nenarazil na odkaz, ktorý by mu nefungoval.
Pre vás to znamená dve veci. V tejto príručke na branike.com sa riaďte cestou v texte, napríklad „Branike HUB → Preklady“ — takto sú písané všetky návody. A ak si postavíte vlastnú príručku pre svoj tím, tlačidlá do administrácie v nej vašim kolegom s oprávnením správcu ušetria najbolestivejšiu časť každého návodu — hľadanie obrazovky, ktorú autor opisuje.
Na konci každého článku
- Na čo si dať pozor — pasce, ktoré sa v praxi opakujú. Väčšinou sú to veci, ktoré nás niekoho stáli večer.
- Ďalej — odkazy na články, ktoré logicky nasledujú, aby ste nemuseli hľadať odznova.
- Nenašli ste odpoveď? — tlačidlo, ktorým sa rovno dostanete ku kontaktu na nás.
- Súvisiace články — tri ďalšie články z rovnakej kategórie, ponúknuté automaticky.
Na začiatku článku navyše vidíte, kde v príručke sa nachádzate, a dátum poslednej úpravy. Ak je starší než aktualizácia pluginu, ktorú ste práve nainštalovali, berte popis s rezervou a pozrite sa aj do návodu priamo v plugine.
Jazyky
Príručka sa prekladá do viacerých jazykov. Platí pritom pravidlo, že nepreložený článok nezmizne — ak preklad ešte nie je hotový, uvidíte pôvodné znenie namiesto prázdnej stránky. Rovnako sa správajú aj kategórie: nezmiznú preto, že ich preklad zatiaľ nemá vlastné články.
Príručka verzus kurz
Príručka je referencia — otvoríte ju, keď potrebujete vyriešiť konkrétnu vec, a zase ju zavriete. Nemá poradie, nesleduje váš postup a nedáva certifikát.
Kurz je štruktúrované vzdelávanie s poradím lekcií a s postupom, ktorý sa sleduje. Tieto dve veci sa nemajú nahrádzať: návod na obnovu webu nepatrí do kurzu a osemhodinové školenie o predaji nepatrí do príručky.
Rovnaký nástroj si viete postaviť aj vy
Táto príručka nie je jednorazová stránka — beží na plugine Branike KB, ktorý je súčasťou ekosystému. Ak máte vlastných zákazníkov, členov alebo kolegov, viete si rovnakým spôsobom postaviť vlastnú príručku: s kategóriami a ich ikonami, hľadaním a prístupom nastaviteľným pre každý článok zvlášť. Príručka pritom funguje aj vtedy, keď vám skončí licencia — články sa zobrazujú ďalej. Ako na to, popisuje kompletný sprievodca Branike KB.
Čo v príručke nájdete podľa oblastí
- Začíname — účet, licenčný kľúč, inštalácia HUB, prvé kroky a orientácia v ekosystéme.
- Branike HUB a aktualizácie — prepojenie webu, aktualizovanie pluginov a čo robiť, keď aktualizácia zlyhá.
- E-shop a predaj — spustenie e-shopu, doprava a dobierka, cezhraničný predaj, povinnosti podľa legislatívy.
- Fakturácia a legislatíva — číselné rady, DPH a kontrolný výkaz, elektronická faktúra, časté problémy s dokladmi.
- Bezpečnosť a zálohy — automatické zálohy, obnova webu, skóre stavu webu.
- Rezervácie, ubytovanie a podujatia — kalendáre, obsadenosť, vstupenky.
- Online kurzy, členstvo a členská zóna — tvorba kurzu, predaj prístupu, práva členov.
- Dizajn a bloky, médiá a obsah, SEO — stavba stránok, obrázky, viditeľnosť vo vyhľadávaní.
- CRM, formuláre a digitálne produkty — kontakty, zbieranie dopytov, predaj súborov.
- Pluginy — kompletní sprievodcovia ku každému pluginu zvlášť.
Ak neviete, kam vaša otázka patrí, začnite hľadaním. Zaradenie je pomôcka, nie prekážka.
Na čo si dať pozor
- Články sa priebežne dopĺňajú. Ak niečo vyzerá inak než na obrázku, pravdepodobne máte novšiu verziu pluginu než článok. Napíšte nám — je to pre nás užitočná spätná väzba.
- Príručka nie je náhrada za rozhodnutie. Popíšeme, ako sa nastavuje DPH alebo storno podmienky. Aké majú byť, rozhodujete vy alebo váš účtovník.
- Cesta v texte platí pre váš web. Keď článok píše „Branike HUB → Preklady“, otvorte si to vo vlastnej administrácii. Tlačidlá priamo do administrácie sa v tejto príručke zákazníkom nezobrazujú.
- Keď odpoveď nenájdete, je to chyba na našej strane. Napíšte, čo ste hľadali a akými slovami — presne to nám pomôže článok doplniť.