Doprava a dobierka sú v slovenskom e-shope dve najčastejšie otázky zákazníka a zároveň dve najčastejšie miesta, kde sa objednávka zasekne. Tento návod prechádza nastavenie od začiatku a pomenúva rozhodnutia, ktoré treba urobiť skôr, než niečo naklikáte.
Krok 1 — rozhodnite sa, čo ponúknete
Skôr než začnete nastavovať, majte jasno v troch veciach:
- Ktorých prepravcov reálne používate. Tri možnosti sú maximum. Šesť možností v pokladni zákazníka zdržia a niektorí odídu.
- Ponúkate dobierku? Zvyšuje počet objednávok a zároveň počet neprevzatých zásielok. Odpoveď „áno, ale s príplatkom“ býva najlepší kompromis.
- Od akej sumy je doprava zdarma? Toto je najúčinnejší nástroj na zvýšenie priemernej objednávky, aký máte.
Krok 2 — pridajte dopravcov
Každý dopravca sa zakladá s tromi údajmi:
- Názov, ktorý zákazník uvidí v pokladni. Píšte ho zrozumiteľne — „Doručenie na adresu“ povie viac než interná skratka.
- Cena — zadáva sa bez DPH a daň sa dopočíta podľa sadzby.
- Hranica pre dopravu zdarma — od akej sumy objednávky je bezplatná.
Dopravcovia sa pridajú medzi spôsoby dopravy v pokladni a zároveň sa sprístupnia fakturačnému systému, takže sa doprava dostane na faktúru ako samostatná položka so správnou DPH. Nemusíte ju nikam dopisovať ručne.
Krok 3 — príplatok za dobierku
Príplatok sa nastavuje jednou sumou a pripočíta sa až vtedy, keď si zákazník v pokladni zvolí platbu na dobierku. Do košíka teda nevstupuje predčasne a zákazníka nemätie.
- Pripočíta sa ako samostatná položka, nie skryto do ceny dopravy. Zákazník vidí, za čo platí.
- Je zdaniteľný — daň sa uplatní štandardnou sadzbou a položka sa prenesie na faktúru.
- Ak si dopravca dobierku účtuje sám, príplatok sa nepridá. Zabráni to dvojitému účtovaniu, ktoré by inak vzniklo.
🔴 Príplatok za dobierku napíšte aj do popisu pri spôsobe platby. Suma, ktorá sa objaví až v poslednom kroku, je jedna z najčastejších príčin opustenia pokladne.
Krok 4 — doprava zdarma ako nástroj
Hranicu pre dopravu zdarma nestanovujte od oka. Pozrite sa na priemernú hodnotu objednávky a nastavte ju zhruba o tretinu vyššie. Zákazník, ktorý má v košíku za 38 €, doloží ešte jednu vec, aby prekročil 50 €.
Nezabudnite to povedať: na stránke produktu, v košíku aj v pruhu na webe. Doprava zdarma, o ktorej sa zákazník dozvie až v pokladni, nesplní svoj účel.
Krok 5 — termín doručenia
Otázka „kedy to príde“ je pri každej objednávke. Uveďte orientačný termín doručenia priamo pri spôsobe dopravy — a radšej opatrnejšie. Zásielka, ktorá príde skôr, poteší; zásielka, ktorá mešká oproti sľubu, vyrobí e-mail.
Krok 6 — skúšobná objednávka
Prejdite celú cestu ako zákazník:
- Zobrazujú sa všetci dopravcovia, ktorých ste nastavili?
- Prepočítava sa doprava zdarma po prekročení hranice?
- Objaví sa príplatok za dobierku po zvolení tejto platby — a zmizne po zmene na kartu?
- Sedí súčet vrátane DPH?
- Je doprava aj dobierka na faktúre ako samostatná položka?
- Ako to vyzerá na mobile?
Nakoniec objednávku stornujte, aby vám nevisela v tržbách ani vo výkaze DPH.
Právne minimum
- Ceny dopravy musia byť uvedené vopred, nie až v poslednom kroku pokladne.
- Informácia o termíne dodania patrí medzi povinné informácie pred objednávkou.
- Pri odstúpení od zmluvy vraciate aj cenu dopravy — ale len vo výške najlacnejšieho spôsobu, ktorý ste ponúkali. Ak si zákazník priplatil za expres, rozdiel vracať nemusíte.
- Náklady na vrátenie tovaru znáša zákazník, ak ste ho o tom vopred informovali. Ak nie, znášate ich vy.
Neprevzaté zásielky
Pri dobierke je to najväčšia skrytá strata. Zaplatíte dopravu tam aj späť, tovar sa vráti po dvoch týždňoch a nikto ho nezaplatil. Čo v praxi pomáha:
- Príplatok za dobierku. Aj malá suma presunie časť objednávok na platbu vopred.
- Potvrdenie objednávky s výzvou na kontrolu údajov. Preklep v adrese je častejšia príčina než zlá vôľa.
- Informácia o odoslaní so sledovacím číslom. Zákazník, ktorý vie, že zásielka je na ceste, si ju vyzdvihne.
- Pri opakovaných neprevzatiach ponúknite danému zákazníkovi len platbu vopred. Nie je to trest, je to obchodné rozhodnutie.
Ak dobierku predávate výrazne viac než platbu kartou, skontrolujte, či máte platobnú bránu naozaj dobre nastavenú a viditeľnú. Ľudia si často vyberú dobierku len preto, že iná možnosť pôsobí komplikovane.
Výdajné miesta a osobný odber
- Osobný odber nastavte ako dopravcu s nulovou cenou. Doplňte adresu a otváracie hodiny — tie sa dajú ťahať z firemných údajov, aby ste ich nemali na webe dvakrát.
- Výdajné miesta sú pre zákazníka lacnejšie a pre vás jednoduchšie než doručenie na adresu. Ak ich váš prepravca ponúka, oplatí sa ich mať.
- Pri osobnom odbere nezabudnite na doklad. Platba na mieste stále znamená povinnosť vydať doklad.
Na čo si dať pozor
- Neponúkajte šesť dopravcov. Voľba navyše nepomáha, zdržuje.
- Cenu zadávajte bez DPH. Zadaná cena s daňou je najčastejšia príčina rozdielu na faktúre.
- Dobierku nepodceňujte. Príplatok kryje náklad a zároveň jemne tlačí na platbu vopred, čo znižuje neprevzaté zásielky.
- Pri veľkých alebo krehkých veciach nastavte cenu podľa reality. Jednotná cena dopravy pre všetko je pohodlná dovtedy, kým nepredáte niečo ťažké.
- Skontrolujte pravidlá pri objednávke do zahraničia, ak ju umožňujete.
- Po každej zmene urobte skúšobnú objednávku. Doprava je oblasť, kde sa chyba prejaví až peniazmi.