Branike — Wordpress Ekosystém, vlastné pluginy

Branike FAQ Chat – odpovede na časté otázky priamo na webe

BRANIKE FAQ CHAT

Odpovedá na otázky, kým vy spíte

Malé okno v rohu webu, v ktorom si návštevník napíše otázku a hneď dostane odpoveď. Žiadna umelá inteligencia, ktorá si vymýšľa — len vaše vlastné odpovede, ktoré viete napísať aj vo Worde.

Mám záujem Čo to vie

Jedno jadro · odpovedá aj v noci

Tie isté tri otázky, stále dokola

Kam doručujete? Do kedy sa dá vrátiť tovar? Koľko to trvá? Väčšina otázok, ktoré vám chodia na e-mail, sa opakuje — a návštevník, ktorý odpoveď nenájde, väčšinou nenapíše. Odíde. FAQ Chat mu odpoveď podá hneď a vám ukáže, na čo ešte odpoveď nemáte.

Ako to funguje

Okno v rohu webu

Bublinka vpravo alebo vľavo dole. Návštevník klikne, napíše otázku a dostane odpoveď — bez čakania a bez formulára.

Nájde odpoveď aj s preklepom

Hľadanie je tolerantné: „donaska“, „dodacia lehota“ aj „kedy to pride“ nájdu tú istú odpoveď. Citlivosť si nastavíte.

Nezaťaží web

Odpovede sa načítajú raz a hľadanie potom beží priamo v prehliadači návštevníka, bez ďalšieho zaťažovania servera. Chat sa navyše dá zapnúť len na stránkach, kde ho naozaj chcete.

Najužitočnejšia časť: čo ste nevedeli

Zoznam otázok bez odpovede

Keď chat odpoveď nenájde, otázku si zapíše. V adminovi tak máte zoznam toho, na čo sa ľudia pýtajú a vy im to nehovoríte — zoradený podľa toho, ako často.

Doplníte to jedným klikom

Z nezodpovedanej otázky sa dá slovo rovno priradiť k existujúcej odpovedi. Nabudúce ju už chat nájde.

Keď odpoveď naozaj nemáte

Návštevník dostane vašu vlastnú správu a kontakt — e-mail, telefón alebo odkaz. Nekončí v slepej uličke.

Tento zoznam je v praxi cennejší než samotný chat. Je to priamy záznam toho, čomu zákazníci na vašom webe nerozumejú — a nemusíte sa na to nikoho pýtať.

Napĺňanie odpovedí

Import z Wordu

Otázky napíšete tučným písmom, odpoveď pod ne normálnym. Dokument nahráte a chat je naplnený. Nemusíte klikať jednu otázku po druhej.

Vzhľad podľa webu

Farba, strana, texty pozdravu aj popisky. Chat sa prispôsobí webu, nie web chatu.

Viacjazyčný web

Texty okna sa prekladajú podľa jazyka webu a vaše vlastné texty okna preložíte v LingoPress Pro. Návštevník tak dostane rozhranie chatu vo svojom jazyku.

Čo FAQ Chat nerobí

Hľadanie v odpovediach nie je umelá inteligencia a beží na vašom webe. Neodpovie na nič, čo ste doň nenapísali — a to je zámer: nevymyslí si nesprávnu odpoveď. Ak chcete, zapnete aj voliteľnú AI odpoveď na čas, keď ste offline; smie odpovedať len z vašich FAQ a predvolene je vypnutá.

Čo ešte FAQ Chat zvládne

Keď časté otázky nestačia, chat vie viac než len odpovedať z vášho zoznamu.

Živý chat „Napíšte nám“

Návštevník vám napíše rovno z bubliny. Prepínačom Online/Offline určíte, či odpovedáte hneď, alebo necháte návštevníka zanechať správu a upozornenie vám príde e-mailom.

Odpovedáte aj z mobilu

S mobilnou aplikáciou Branike vám príde upozornenie na novú správu do telefónu. Odpoviete priamo z neho a tam si prepnete aj Online/Offline.

Kontakt sa nestratí

Meno je povinné, e-mail si pýtate podľa seba. S Branike CRM sa kontakt z chatu zapíše do CRM aj so správou.

AI odpoveď, keď ste offline

Ak chcete, v noci za vás odpovie AI — ale iba z odpovedí, ktoré ste napísali. Keď odpoveď vo FAQ nie je, nič nepošle a počká na vás.

Nikto neodíde s prázdnou

Keď chat prvýkrát nič nenájde, poradí kratšiu otázku a ponúkne tri témy z vrchu zoznamu. Po druhom neúspechu ukáže váš e-mail, telefón alebo odkaz.

Podrobné návody v príručke

Postup krok za krokom, všetky nastavenia a odpovede na časté otázky nájdete v príručke.

Kompletný sprievodca: Branike FAQ Chat

Od importu z Wordu cez nenájdené otázky po živý chat, krok za krokom.

Mobilná aplikácia Branike

Ako odpovedať návštevníkom z telefónu a prepínať Online/Offline.

Čo sa vám samo zapíše do CRM

Ako sa kontakt z chatu dostane do Branike CRM.

Kompletný sprievodca: LingoPress Pro

Ako preložiť texty chatu na viacjazyčnom webe.

Časté otázky

Používa to ChatGPT alebo inú službu?

Nie. Hľadanie v odpovediach beží na vašom webe a nič neposiela von. Výnimkou je len voliteľná AI odpoveď v živom chate — keď ju zapnete, otázka a vaše FAQ idú AI službe. Predvolene je vypnutá.

Čo keď návštevník napíše otázku s preklepom?

Nájde odpoveď aj tak. Hľadanie je tolerantné voči preklepom a inému tvaru slova; citlivosť si viete nastaviť.

Musím otázky zadávať po jednej?

Nie. Napíšete ich do Wordu — otázka tučným písmom, odpoveď pod ňou — a dokument nahráte. Existujúce odpovede sa dajú aj hromadne nahradiť.

Dozviem sa, na čo chat nevedel odpovedať?

Áno, a je to jeho najužitočnejšia funkcia. Nezodpovedané otázky sa zbierajú do zoznamu aj s počtom opakovaní. Odpoveď doplníte a slovo priradíte jedným klikom.

Dá sa chat zobraziť len na niektorých stránkach?

Áno. Buď všade, alebo len tam, kde ho vložíte — napríklad na produktoch a v kontakte, ale nie na blogu.

Funguje na viacjazyčnom webe?

Áno. Rozhranie sa prekladá podľa jazyka webu a vlastné texty okna preložíte v LingoPress Pro.

Prestaňte odpovedať na to isté

Branike FAQ Chat sa inštaluje a aktualizuje cez Branike HUB.

Mám záujem Sprievodca v príručke