1. Čo to je a na čo slúži

Branike FAQ Chat je plávajúci chat s odpoveďami na časté otázky. Návštevník napíše otázku a widget mu okamžite ukáže najbližšiu odpoveď z vašej databázy — bez čakania na e-mail. Navyše zaznamenáva otázky, na ktoré nenašiel odpoveď, takže viete, čo doplniť.

2. Pre koho a kedy

Pre každý web, ktorý dostáva opakované otázky — e-shop, služby, členská sekcia. Nasadíte ho, keď chcete:

• odbremeniť sa od opakovaných otázok (doprava, platby, otváracie hodiny…),
• dať návštevníkom okamžitú odpoveď priamo na stránke,
• zistiť z nenájdených otázok, čo ľudí zaujíma a čo doplniť.

3. Čo očakávať — a čo FAQ Chat nerobí

Čo FAQ Chat robí: plávajúci widget s vyhľadávaním v častých otázkach (odolné voči preklepom), správu FAQ v administrácii, import otázok z Wordu (.docx) a záznam nenájdených dopytov.

Čo FAQ Chat zámerne nerobí: nie je živý chat s operátorom ani plnohodnotná AI — odpovedá z vašich pripravených FAQ. Je to rýchla, lacná a predvídateľná vrstva prvého kontaktu.

4. Inštalácia a licencia

Nainštalujete a aktivujete cez Branike HUB (návod: Váš prvý plugin cez Branike HUB). Po aktivácii sa v administrácii objaví správa FAQ a na webe plávajúci widget.

5. Rýchly štart (3 kroky)

1. V administrácii pridajte niekoľko FAQ (otázka + odpoveď + kľúčové slová) — alebo ich naimportujte z .docx.
2. Skontrolujte widget na webe (plávajúca bublina).
3. Po čase pozrite nenájdené otázky a doplňte chýbajúce FAQ.

6. Kde čo nájdete

V administrácii (FAQ Chat):

• Zoznam FAQ — otázky, odpovede (s formátovaním), kľúčové slová a synonymá.
• Import — načítanie FAQ párov z Word (.docx) dokumentu.
• Nenájdené otázky — čo návštevníci hľadali a nenašli (podklad na doplnenie).
• Vzhľad / Nastavenia — farby a správanie widgetu.

Na webe: plávajúca bublina s vyhľadávaním vo FAQ.

7. Ako na to — konkrétne úlohy

Pridať FAQ. Zoznam FAQ → nová → napíšte otázku, odpoveď a pár kľúčových slov/synoným (pomôžu nájsť odpoveď aj pri inej formulácii).

Naimportovať FAQ z Wordu. Import → nahrajte .docx (otázky a odpovede podľa pravidla formátovania) → skontrolujte a uložte.

Doplniť medzery. Pozrite nenájdené otázky a pridajte k nim odpovede.

Upraviť vzhľad. V nastaveniach zmeňte farby widgetu, nech ladí s webom.

8. Tipy a dobrá prax

• Píšte otázky tak, ako ich kladú ľudia — a pridajte synonymá.
• Pravidelne prechádzajte nenájdené otázky — je to najlepší zdroj nových FAQ.
• Odpovede držte krátke a jasné, s odkazom na podrobnosti, ak treba.
• Prepojte s Knowledge Base — z častých otázok robte podrobnejšie články.

9. Riešenie problémov

Widget sa nezobrazuje. Skontrolujte, že je plugin aktívny a widget zapnutý v nastaveniach.

Chat nenachádza odpovede. Doplňte kľúčové slová/synonymá k FAQ; pozrite, čo ľudia reálne hľadali (nenájdené otázky).

Import z Wordu zlyhal. Skontrolujte formátovanie dokumentu (pravidlo otázka/odpoveď) a skúste znova.

10. Súvisiace pluginy a integrácie

• Branike Knowledge Base — podrobné články; FAQ Chat je rýchla vstupná vrstva.
• Branike CRM — z častých otázok viete lepšie cieliť komunikáciu.

11. Časté otázky (FAQ)

Je to živý chat s operátorom?

Nie — odpovedá z vašich pripravených FAQ. Je rýchly a predvídateľný.

Znesie preklepy a inú formuláciu?

Áno — vyhľadávanie je odolné voči preklepom a pomáhajú synonymá.

Viem importovať otázky hromadne?

Áno — z Word (.docx) dokumentu.

Dozviem sa, čo ľudia hľadali?

Áno — nenájdené otázky sa zaznamenávajú.

12. Potrebujete pomoc?

Ak si s chatom neviete rady, napíšte nám cez Branike HUB → Nahlásiť problém alebo na info@branike.com.

Súvisiace návody

• Kompletný sprievodca: Branike Knowledge Base
• Kompletný sprievodca: Branike HUB