1. Čo to je a na čo slúži
Branike FAQ Chat je plávajúci chat s odpoveďami na časté otázky. Návštevník napíše otázku a widget mu okamžite ukáže najbližšiu odpoveď z vašej databázy — bez čakania na e-mail. Navyše zaznamenáva otázky, na ktoré nenašiel odpoveď, takže viete, čo doplniť.
Nezodpovedané otázky sú cennejšie než chat
2. Pre koho a kedy
Pre každý web, ktorý dostáva opakované otázky — e-shop, služby, členská sekcia. Nasadíte ho, keď chcete:
- odbremeniť sa od opakovaných otázok (doprava, platby, otváracie hodiny…),
- dať návštevníkom okamžitú odpoveď priamo na stránke,
- zistiť z nenájdených otázok, čo ľudí zaujíma a čo doplniť.
3. Čo očakávať — a čo FAQ Chat nerobí
Čo FAQ Chat robí: plávajúci widget s vyhľadávaním v častých otázkach (odolné voči preklepom), správu FAQ v administrácii, import otázok z Wordu (.docx) a záznam nenájdených dopytov.
Čo FAQ Chat zámerne nerobí: nie je živý chat s operátorom ani plnohodnotná AI — odpovedá z vašich pripravených FAQ. Je to rýchla, lacná a predvídateľná vrstva prvého kontaktu.
4. Inštalácia a licencia
Nainštalujete a aktivujete cez Branike HUB (návod: Váš prvý plugin cez Branike HUB). Po aktivácii sa v administrácii objaví správa FAQ a na webe plávajúci widget.
5. Rýchly štart (3 kroky)
- V administrácii pridajte niekoľko FAQ (otázka + odpoveď + kľúčové slová) — alebo ich naimportujte z .docx.
- Skontrolujte widget na webe (plávajúca bublina).
- Po čase pozrite nenájdené otázky a doplňte chýbajúce FAQ.
6. Kde čo nájdete
V administrácii (FAQ Chat):
- Zoznam FAQ — otázky, odpovede (s formátovaním), kľúčové slová a synonymá.
- Import — načítanie FAQ párov z Word (.docx) dokumentu.
- Nenájdené otázky — čo návštevníci hľadali a nenašli (podklad na doplnenie).
- Vzhľad / Nastavenia — farby a správanie widgetu.
Na webe: plávajúca bublina s vyhľadávaním vo FAQ.
7. Ako na to — konkrétne úlohy
Pridať FAQ. Zoznam FAQ → nová → napíšte otázku, odpoveď a pár kľúčových slov/synoným (pomôžu nájsť odpoveď aj pri inej formulácii).
Naimportovať FAQ z Wordu. Import → nahrajte .docx (otázky a odpovede podľa pravidla formátovania) → skontrolujte a uložte.
Doplniť medzery. Pozrite nenájdené otázky a pridajte k nim odpovede.
Upraviť vzhľad. V nastaveniach zmeňte farby widgetu, nech ladí s webom.
8. Tipy a dobrá prax
- Píšte otázky tak, ako ich kladú ľudia — a pridajte synonymá.
- Pravidelne prechádzajte nenájdené otázky — je to najlepší zdroj nových FAQ.
- Odpovede držte krátke a jasné, s odkazom na podrobnosti, ak treba.
- Prepojte s Knowledge Base — z častých otázok robte podrobnejšie články.
9. Riešenie problémov
Widget sa nezobrazuje. Skontrolujte, že je plugin aktívny a widget zapnutý v nastaveniach.
Chat nenachádza odpovede. Doplňte kľúčové slová/synonymá k FAQ; pozrite, čo ľudia reálne hľadali (nenájdené otázky).
Import z Wordu zlyhal. Skontrolujte formátovanie dokumentu (pravidlo otázka/odpoveď) a skúste znova.
10. Súvisiace pluginy a integrácie
- Branike Knowledge Base — podrobné články; FAQ Chat je rýchla vstupná vrstva.
- Branike CRM — z častých otázok viete lepšie cieliť komunikáciu.
11. Časté otázky (FAQ)
Je to živý chat s operátorom?
Nie — odpovedá z vašich pripravených FAQ. Je rýchly a predvídateľný.
Znesie preklepy a inú formuláciu?
Áno — vyhľadávanie je odolné voči preklepom a pomáhajú synonymá.
Viem importovať otázky hromadne?
Áno — z Word (.docx) dokumentu.
Dozviem sa, čo ľudia hľadali?
Áno — nenájdené otázky sa zaznamenávajú.
12. Potrebujete pomoc?
Ak si s chatom neviete rady, napíšte nám cez Branike HUB → Nahlásiť problém alebo na info@branike.com.
Súvisiace návody
- Branike FAQ Chat — odpovede na časté otázky — predajná stránka
- Kompletný sprievodca: Branike Knowledge Base
- Kompletný sprievodca: Branike HUB