1. Čo to je a na čo slúži
Branike BooKing je rezervačný systém termínov a služieb — pre kaderníctvo, kozmetiku, poradenstvo, servis, konzultácie a podobne. Zákazník si online vyberie službu a voľný termín, vy máte prehľad a plný kalendár bez telefonovania:
Zákazník si vyberie čas, vy máte pokoj
- služby, personál a prevádzky s pracovným rozvrhom a prestávkami,
- online rezervácia voľných termínov s kontrolou kapacity,
- platba alebo záloha online (cez faktúry), potvrdenia e-mailom,
- šikovné funkcie proti prázdnym oknám: presun termínu, čakačka (waitlist), buffery, sloty bez medzier.
2. Pre koho a kedy
Pre každého, kto pracuje na termíny. Nasadíte ho, keď chcete:
- nechať zákazníkov rezervovať sa sami 24/7,
- znížiť telefonáty a prázdne okná v kalendári,
- vyberať zálohu/platbu vopred a posielať automatické potvrdenia,
- riadiť viac služieb, ľudí a prevádzok na jednom mieste.
3. Čo očakávať — a čo BooKing nerobí
Čo BooKing robí: správu služieb, personálu, prevádzok, rozvrhov a prestávok; online rezervácie s dostupnosťou a kapacitou; zálohy/platby a faktúry; potvrdenia a pripomienky; otázky vo formulári a vlastné polia o zákazníkovi; presun termínu, čakačku, buffery a sloty bez medzier; recenzie; dashboard vyťaženosti.
Čo BooKing zámerne nerobí:
- nie je na rezervácie ubytovania na noci — na apartmány/izby je Branike Stays,
- nie je pokladňa — platby idú cez faktúry/platobnú bránu,
- nenahrádza váš kalendár telefónu — ponúka vlastný prehľad (termíny si viete exportovať).
4. Inštalácia a licencia
Branike BooKing nainštalujete a aktivujete cez Branike HUB (návod: Váš prvý plugin cez Branike HUB). Pri aktivácii sa automaticky vytvoria potrebné stránky (rezervácia, návod, recenzie) a spustí sa Sprievodca nastavením.
5. Rýchly štart (3 kroky)
- Prejdite Sprievodcu nastavením — vytvoríte prvú službu, personál a pracovný rozvrh.
- Nastavte dostupnosť (otváracie hodiny, dĺžku služby, kapacitu, prestávky) a spôsob platby (na mieste / záloha / plná platba).
- Rezervačný formulár je už na vytvorenej stránke (shortcode ) — pošlite naň zákazníkov.Načítavam…
6. Kde čo nájdete
V administrácii (BooKing):
- Služby a kategórie — čo ponúkate, dĺžka, cena, buffery, spôsob platby.
- Zamestnanci — kto službu vykonáva, jeho rozvrh, prestávky a výnimky.
- Prevádzky — miesta a ich otváracie hodiny.
- Rezervácie — zoznam a stav termínov; v detaile rezervácie aj odpovede zo formulára a vlastné polia zákazníka.
- Otázky formulára — doplňujúce otázky, na ktoré zákazník odpovedá pri rezervácii.
- Vlastné polia — údaje o zákazníkovi, ktoré si pýtate pri každej rezervácii (text, číslo, výber, zaškrtávacie pole).
- Čakacia listina — kto čaká na uvoľnený termín a v akom stave je.
- Vyťaženie — prehľad naplnenia.
- Notifikácie — texty e-mailov zákazníkom a obsluhe.
- Nastavenia — firemné údaje, pravidlá rezervácií (interval, pripomienka, sloty bez medzier, last-minute zľava), vzhľad formulára, Google Kalendár, platby, hodnotenia.
- ⚙ Sprievodca — sprievodca nastavením; odtiaľ vytvoríte aj stránku BBK BooKing — Manuál s kompletným návodom.
Na webe:
Neplatný odkaz na hodnotenie.
(recenzie).Na mobile: hlavné tabuľky v administrácii (rezervácie, služby, zamestnanci, zákazníci, kategórie, doplnky, prevádzky, čakacia listina, hodnotenia, notifikácie) sa na úzkej obrazovke zobrazia ako karty s názvami polí. Rezerváciu teda skontrolujete aj z telefónu bez posúvania tabuľky do strany.
7. Ako na to — konkrétne úlohy
Pridať službu. Služby → nová → názov, dĺžka, cena, spôsob platby, prípadne buffer pred/po (čas na prípravu).
Nastaviť personál a rozvrh. Zamestnanci → pridajte osobu → priraďte služby a pracovný čas; výnimky (dovolenka) zadáte samostatne.
Zadať prestávky (napríklad obed). V detaile zamestnanca je časť Prestávky. Tlačidlom + Pridať prestávku vložíte riadok: deň v týždni, čas od, čas do a v stĺpci Platí pre kalendár, pre ktorý prestávka platí. Prestávka zablokuje ten čas, takže sa naň nedá rezervovať.
- Nechajte voľbu Všetky kalendáre, ak ide o osobnú prestávku, napríklad obed. Platí potom všade — nikto zamestnanca nezarezervuje cez inú prevádzku práve vtedy, keď obeduje.
- Vyberte konkrétnu prevádzku, ak prestávka patrí miestu, nie človeku — napríklad upratovanie jednej pobočky medzi 12:00 a 12:30.
Prečo je to dôležité: obed napísaný len „v hlave“ systém nevidí a ponúkne ho zákazníkom ako voľný termín.
Samostatná rezervačná stránka pre jednu prevádzku. Ak máte viac prevádzok a chcete, aby mala každá vlastnú stránku (napríklad „Rezervácia — pobočka Centrum“), pridajte do shortkódu číslo prevádzky:
Pýtať sa zákazníka doplňujúce otázky. V Otázkach formulára pridáte otázky (napríklad „Máte alergiu na niektorú látku?“). Zákazník na ne odpovedá v kroku s kontaktnými údajmi. Odpovede potom nájdete:
- v detaile rezervácie v administrácii — aj pri otázke, ktorú ste medzičasom vypli alebo zmazali,
- v e-maile, ktorý dostane obsluha o novej rezervácii (ak váš balík obsahuje upozornenia pre zamestnancov; e-mail ide zamestnancovi, a ak nemá zadaný e-mail, na firemnú adresu z nastavení). Ak si šablónu e-mailu upravujete sami, odpovede sa pripoja na koniec automaticky; kam presne ich chcete mať, určíte zástupným symbolom {answers_list}. Zákazníkovi sa odpovede neposielajú — vie, čo vyplnil.
Zbierať údaje o zákazníkovi (vlastné polia). Vo Vlastných poliach si definujete, čo o zákazníkovi potrebujete vedieť vždy — napríklad číslo vernostnej karty. Pole môže byť povinné; bez jeho vyplnenia sa rezervácia neuloží a zákazník dostane výzvu, čo doplniť. Rozdiel oproti otázkam: vlastné pole patrí zákazníkovi, nie jednej rezervácii, takže jeho hodnotu vidíte v detaile aj pri jeho ďalších termínoch.
Zapnúť online platbu/zálohu. V Nastaveniach zvoľte režim (na mieste / záloha X % / plná platba) — pri rezervácii sa vytvorí proforma a platobný odkaz.
Umožniť presun termínu. Zákazník dostane v e-maile odkaz na presun — sám si termín prehodí u toho istého človeka a pri tej istej službe, okno sa uvoľní pre iných. Ak máte prepojený Google Kalendár, presun sa prepíše aj tam, takže vo vašom kalendári nezostane termín na starom čase.
Čakačka (waitlist). Netreba ju zapínať — pri obsadenom termíne ju formulár ponúkne sám. Keď je plno, zákazník sa zapíše na čakačku; pri zrušení/presune dostane časovo obmedzenú ponuku voľného termínu — platí 12 hodín, najneskôr však do začiatku termínu. Kto klikne prvý, termín dostane. Záznamy, ktorých želaný dátum už prešiel, sa raz denne automaticky označia ako vypršané, takže sa uvoľnený termín neponúka ľuďom, pre ktorých je už neaktuálny.
Vyzbierať recenzie. Po termíne zbierajte hodnotenia (
Neplatný odkaz na hodnotenie.
) a zobrazte ich ().8. Tipy a dobrá prax
- Nastavte buffery pri službách, kde treba čas na prípravu/upratanie — predídete stresu.
- Obed zadajte ako prestávku pre všetky kalendáre — inak si vás zákazník môže zarezervovať cez inú prevádzku.
- Zapnite sloty „bez medzier“ — engine neponúkne štart, ktorý by nechal nepredajnú dieru.
- Vyberajte zálohu pri drahších službách — zníži počet nepríchodov (no-show).
- Používajte čakačku — zrušené termíny sa automaticky doplnia.
- Pýtajte sa len na to, čo naozaj použijete. Každá povinná otázka alebo pole je krok navyše, pri ktorom môže zákazník rezerváciu vzdať.
- Formulár sa prispôsobí písmu vášho webu. Ak na webe zväčšíte základnú veľkosť písma, zväčší sa aj rezervačný formulár — netreba ho ladiť zvlášť.
9. Riešenie problémov
Zákazník nevidí voľné termíny. Skontrolujte pracovný rozvrh personálu, prestávky, dĺžku služby a otváracie hodiny prevádzky.
Rezervačný formulár sa nezobrazuje. Overte, že stránka so shortkódom
Formulár ponúka všetky prevádzky, hoci mal jednu. Číslo v location_id patrí prevádzke, ktorá neexistuje alebo je vypnutá. Ako správca to uvidíte priamo nad formulárom.
Rezervácia sa nedá odoslať, formulár hlási nevyplnené pole. Niektoré vlastné pole je povinné. Ak ho nepotrebujete, zrušte mu povinnosť vo Vlastných poliach.
Nevidím odpovede na otázky. Sú v detaile rezervácie, nie v zozname. Zobrazia sa len vtedy, keď zákazník niečo vyplnil.
Platba/záloha sa nevytvorila. Skontrolujte, že je zapnutý režim platby a beží fakturácia (Branike PDF Faktúry).
Dvojité rezervácie. Overte kapacitu služby a rozvrh; engine bráni prekryvom, ak sú kapacity nastavené správne.
10. Súvisiace pluginy a integrácie
- Branike PDF Faktúry — proforma, platobný odkaz a faktúra k rezervácii.
- Branike CRM — z hostí/zákazníkov budujete kontaktnú databázu.
- Branike Stays — pre ubytovanie na noci (iný typ rezervácie).
11. Časté otázky (FAQ)
Na aké služby sa hodí?
Na čokoľvek na termín — kaderníctvo, kozmetika, poradenstvo, servis, konzultácie.
Vie vyberať zálohu vopred?
Áno — na mieste, záloha (percento) alebo plná platba.
Zvládne viac ľudí a prevádzok?
Áno — služby, personál aj prevádzky s vlastnými rozvrhmi. Každá prevádzka môže mať aj vlastnú rezervačnú stránku.
Dá sa nastaviť obedná prestávka?
Áno — v detaile zamestnanca, pre všetky prevádzky naraz alebo len pre jednu.
Čo pri zrušení termínu?
Čakačka automaticky ponúkne voľné okno ďalším záujemcom.
Je to na ubytovanie?
Nie — na apartmány/izby na noci použite Branike Stays.
12. Potrebujete pomoc?
Ak si s rezerváciami neviete rady, napíšte nám cez Branike HUB → Nahlásiť problém alebo na info@branike.com.
Súvisiace návody
- Branike BooKing — online rezervácie — predajná stránka
- Ako nastaviť rezervácie
- Kompletný sprievodca: Branike Stays (ubytovanie)
- Kompletný sprievodca: Branike PDF Faktúry
- Rezervačný systém BooKing — prehľad
- Automatická faktúra z rezervácie, podujatia aj formulára
- Členské skupiny: iné ceny a prístup pre členov
- Kompletný sprievodca: Branike CRM