1. Čo to je a na čo slúži
Branike FAQ Chat je plávajúca bublina na webe s dvomi kartami:
Nezodpovedané otázky sú cennejšie než chat
- Časté otázky — návštevník napíše otázku a widget mu okamžite ukáže najbližšiu odpoveď z vašej databázy otázok. Navyše zaznamenáva otázky, na ktoré nenašiel odpoveď, takže viete, čo doplniť.
- Napíšte nám — voliteľný živý chat. Keď ste online, píšete si s návštevníkom priamo; keď ste offline, návštevník vám nechá správu a vy odpoviete neskôr.
Všetka komunikácia a história ostáva na vašom serveri — chat nebeží cez žiadnu externú službu.
2. Pre koho a kedy
Pre každý web, ktorý dostáva opakované otázky — e-shop, služby, členská sekcia. Nasadíte ho, keď chcete:
- odbremeniť sa od opakovaných otázok (doprava, platby, otváracie hodiny…),
- dať návštevníkom okamžitú odpoveď priamo na stránke,
- zistiť z nenájdených otázok, čo ľudí zaujíma a čo doplniť,
- nestratiť kontakt na človeka, ktorý má otázku mimo častých otázok — cez živý chat alebo odkaz, keď ste offline.
3. Čo očakávať — a čo FAQ Chat nerobí
Čo FAQ Chat robí: vyhľadávanie v častých otázkach (odolné voči preklepom a diakritike), správu otázok v administrácii, import otázok z Wordu (.docx), záznam nenájdených dopytov a voliteľný živý chat s e-mailovým a mobilným upozornením.
Čo FAQ Chat zámerne nerobí: nie je to AI asistent, ktorý si vymýšľa odpovede. Karta Časté otázky odpovedá výhradne z vašich pripravených otázok. Aj voliteľná AI odpoveď v chate (kapitola 9) smie odpovedať len z nich — a keď odpoveď nenájde, nepovie nič. Živý chat nemá operátorov na zmeny ani fronty; odpovedáte vy.
4. Inštalácia a licencia
Nainštalujete a aktivujete cez Branike HUB (návod: Váš prvý plugin cez Branike HUB). Po aktivácii sa v administrácii objaví položka FAQ Chat a na webe plávajúca bublina. Ak je na webe Branike HUB, licenciu overuje HUB podľa vášho členstva a samostatný kľúč netreba. Bez HUBu zadáte licenčný kľúč v FAQ Chat → Nastavenia → Licencia. Bez platnej licencie sa bublina na webe nezobrazí.
5. Rýchly štart (3 kroky)
- Pridajte niekoľko otázok (otázka + odpoveď + kľúčové slová) — alebo ich naimportujte z .docx.
- Skontrolujte bublinu na webe a vyskúšajte pár otázok tak, ako by ich napísal zákazník.
- Po týždni pozrite Nenájdené otázky a doplňte chýbajúce odpovede. Ak chcete, zapnite aj živý chat.
6. Kde čo nájdete
V administrácii (FAQ Chat):
- Zoznam otázok — otázky, odpovede (s formátovaním), kľúčové slová a synonymá. Hore na tejto stránke je aj import z Wordu.
- Pridať otázku — nová otázka ručne.
- Nenájdené otázky — čo návštevníci hľadali a nenašli, s počtom opakovaní. Číslo pri položke menu ukazuje nové záznamy.
- Chat — schránka živého chatu, prepínač Online/Offline a nastavenia chatu.
- Nastavenia — licencia, vzhľad bubliny, texty, kontakty pre prípad, že odpoveď neexistuje, a prah zhody.
- Návod — podrobný návod priamo v plugine vrátane formátu Word dokumentu.
Na webe: plávajúca bublina vpravo alebo vľavo dole. Ak je zapnutý živý chat, má v hlavičke dve karty — Časté otázky a Napíšte nám.
7. Ako na to — časté otázky
Pridať otázku. FAQ Chat → Pridať otázku → napíšte otázku, odpoveď a pár kľúčových slov či synoným. Pomôžu nájsť odpoveď aj pri inej formulácii.
Naimportovať otázky z Wordu. Otázku napíšte tučne a ukončite otáznikom, pod ňu odpoveď bežným písmom. Riadok, ktorý začína tromi pomlčkami a medzerou (--- slovo1, slovo2), pridá k otázke synonymá. Dokument uložte ako .docx — funguje aj export z Google Docs alebo LibreOffice. Potom v Zozname otázok zvoľte režim Pridať k existujúcim alebo Prepísať všetky (odporúčané) a nahrajte súbor. Prepísanie zmaže všetky doterajšie otázky a nahradí ich otázkami z dokumentu.
Pozor: režim Prepísať všetky (odporúčané) je nevratný. Pred importom si otázky zálohujte. Nenájdené otázky a história sa importom nemažú.
Doplniť medzery. V Nenájdených otázkach má každý záznam štyri akcie: Pridať ako FAQ (z dopytu urobí novú otázku), Priradiť k otázke (formulácia sa pridá ako synonymum k existujúcej odpovedi), Spracované a Vymazať.
Ako chat hľadá. Nezáleží na diakritike ani veľkosti písmen — „registracia” nájde „registrácia”. Citlivosť určuje prah zhody v nastaveniach (odporúčané 0,4; nižšia hodnota = prísnejšia zhoda). Keď chat nenájde odpoveď prvýkrát, poradí napísať otázku kratšie a ponúkne tri populárne témy. Pri druhom neúspechu zobrazí náhradnú správu s vašimi kontaktmi — e-mailom, telefónom a odkazom na kontaktnú stránku z nastavení.
Upraviť vzhľad. V nastaveniach zmeníte farbu, stranu (vpravo/vľavo dole), vzdialenosť od okrajov, názov chatu, uvítaciu správu a krátky text nad tlačidlom. Ak bublinu chcete len na niektorých stránkach, vypnite načítanie na celom webe a vložte ju skratkou [bfc_chat].
8. Živý chat „Napíšte nám”
Zapnutie a prepínač Online/Offline
V FAQ Chat → Chat → Nastavenia chatu zaškrtnite Zapnúť chat. V bubline na webe pribudne karta Napíšte nám.
Hore na stránke Chat je prepínač Online / Offline:
- Online — návštevník vidí „Sme online — napíšte nám” a píšete si naživo. Nové správy sa u návštevníka objavia do niekoľkých sekúnd.
- Offline — návštevník vidí vašu offline správu, nechá odkaz a vy odpoviete, keď budete mať čas.
Offline nie je chyba, je to predvolený stav. Chat funguje aj vtedy, keď pri počítači nie ste — nič sa nestratí.
Čo vyplní návštevník
Meno je vždy povinné. Pri e-maile si vyberiete režim:
- Nepovinný (odporúčané) — kým ste online, e-mail netreba. Keď ste offline, pýta sa, lebo inak by ste nemali ako odpovedať.
- Povinný — e-mail sa pýta vždy.
- Nevyžadovať — pole na e-mail sa na začiatku nezobrazí.
Pod pole na e-mail môžete napísať poznámku o ochrane údajov — prečo e-mail pýtate. Upokojí to návštevníka a pomôže to aj s GDPR (pravidlami ochrany osobných údajov).
Návštevník si môže kedykoľvek dať poslať konverzáciu na e-mail. Tým vám zároveň nechá kontakt, aj keď ho na začiatku nezadal. Prvý zadaný e-mail sa ku konverzácii pripojí natrvalo — prepis sa potom posiela len naň, nie na inú adresu. Jedna konverzácia môže dostať najviac tri prepisy a celý web najviac 200 prepisov denne; chráni to vašu doménu pred zneužitím na rozosielanie e-mailov.
Kde odpovedáte a ako sa dozviete o novej správe
Schránka je v FAQ Chat → Chat: vľavo zoznam konverzácií, vpravo vlákno, do ktorého píšete odpoveď. Konverzáciu, ktorú už nepotrebujete, môžete zmazať.
O novej správe sa dozviete tromi spôsobmi:
- E-mailom — na adresu z poľa Notifikačný e-mail, s odkazom priamo na konverzáciu. Ak vás e-mail po každej správe ruší, vypnite Posielať e-mail pri každej novej správe.
- Zvukom — kým máte stránku Chat otvorenú, pri novej správe zaznie jemný zvuk (na výber je Jemný, Zvonček a Pop).
- V mobilnej aplikácii — ak máte web prepojený cez Branike HUB a spárovaný telefón, príde vám upozornenie a na správu odpoviete priamo z telefónu. Z aplikácie viete prepnúť aj Online/Offline.
Kto čo vidí
- Návštevník vidí len svoju konverzáciu. Prehliadač si ju pamätá, takže po návrate na web môže pokračovať.
- Vy vidíte všetky konverzácie v administrácii, vrátane stránky, z ktorej návštevník písal.
- Nikto tretí — správy sa neposielajú žiadnej externej chatovacej službe.
Prepojenie s CRM
Ak máte Branike CRM, kontakt z chatu sa zapíše sám: keď návštevník zadá e-mail, v CRM vznikne alebo sa doplní kontakt a každá jeho správa sa zapíše do histórie aktivít. Správy bez e-mailu sa ku kontaktu priradiť nedajú.
9. AI odpoveď, keď ste offline
V nastaveniach chatu je voľba AI auto-odpoveď (offline). Je predvolene vypnutá.
Keď ju zapnete a ste offline, umelá inteligencia skúsi návštevníkovi odpovedať výhradne z vašich častých otázok:
- ak odpoveď v otázkach je, pošle krátku odpoveď (najviac pár viet) v jazyku návštevníka a pod ňu pripíše poznámku, že ide o automatickú odpoveď a človek sa ozve, ak treba — text poznámky si môžete zmeniť,
- ak odpoveď v otázkach nie je, nepošle nič a správa počká na vás,
- nikdy si nemá vymýšľať ceny, dostupnosť ani sľuby.
Podmienky: na webe musí byť nainštalované pripojenie k poskytovateľovi umelej inteligencie (AI konektor pre WordPress; konkrétny potrebný doplnok je uvedený priamo pri voľbe v nastaveniach chatu) a musíte mať aspoň niekoľko otázok s odpoveďami. Bez toho voľba ticho nerobí nič. Aby náklady na AI nerástli, pošle sa najviac 30 AI odpovedí za hodinu na jednu IP adresu návštevníka.
AI odpoveď sa spúšťa spolu s e-mailovým upozornením na novú správu. Ak máte vypnuté Posielať e-mail pri každej novej správe, AI odpoveď sa nepošle ani pri zapnutej voľbe.
Dôležité: pri AI odpovedi odchádza otázka návštevníka a text vašich častých otázok k poskytovateľovi AI. Ak to nechcete, nechajte voľbu vypnutú.
10. Tipy a dobrá prax
- Píšte otázky tak, ako ich kladú ľudia — a pridajte synonymá.
- Nenájdené otázky prechádzajte raz za týždeň. Každá priradená formulácia hneď zlepší odpovede pre ďalších návštevníkov.
- Odpovede držte krátke a jasné, s odkazom na podrobnosti, ak treba.
- Prepínač Online používajte poctivo. Online bez človeka pri počítači je horšie než offline s jasnou správou „ozveme sa do 24 hodín”.
- Vyplňte náhradné kontakty (e-mail, telefón, odkaz) — sú poslednou záchranou, keď odpoveď nie je.
- Prepojte s Knowledge Base — z častých otázok robte podrobnejšie články.
11. Riešenie problémov
Widget sa nezobrazuje. Skontrolujte, že je plugin aktívny a licencia platná. Ak je vypnuté načítanie na celom webe, bublina sa zobrazí len na stránkach so skratkou [bfc_chat].
Karta „Napíšte nám” chýba. Živý chat nie je zapnutý — FAQ Chat → Chat → Nastavenia chatu → Zapnúť chat.
Chat nenachádza odpovede. Doplňte kľúčové slová a synonymá; pozrite, čo ľudia reálne hľadali (Nenájdené otázky). Ak chat naopak ponúka nesúvisiace odpovede, znížte prah zhody.
Neprichádzajú e-maily o nových správach. Skontrolujte Notifikačný e-mail a to, či je zapnuté posielanie pri každej správe. Ak web e-maily neodosiela vôbec, problém je v odosielaní pošty z webu, nie v chate.
AI neodpovedá. Ste online (AI odpovedá len offline), voľba je vypnutá, na webe chýba AI konektor, odpoveď nie je v častých otázkach, je vypnuté Posielať e-mail pri každej novej správe (bez neho sa AI odpoveď nespúšťa), alebo sa vyčerpal limit 30 odpovedí za hodinu pre danú IP adresu.
Návštevník hlási „Priveľa požiadaviek. Skúste neskôr.” Chat má ochranu proti robotom — z jednej adresy sa dá za 10 minút otvoriť najviac 5 nových konverzácií. Bežný človek na limit nenarazí.
Import z Wordu zlyhal. Skontrolujte formátovanie dokumentu (otázka tučne s otáznikom) a skúste znova.
12. Súvisiace pluginy a integrácie
- Branike Knowledge Base — podrobné články; FAQ Chat je rýchla vstupná vrstva.
- Branike CRM — kontakty a správy z chatu sa zapíšu ku kontaktu.
- Branike HUB — upozornenia a odpovede z mobilnej aplikácie.
- LingoPress Pro — predvolené texty bubliny sa prekladajú samy podľa jazyka návštevníka; vlastné texty preložíte v reťazcoch LingoPressu.
13. Časté otázky (FAQ)
Je to živý chat s operátorom?
Karta Časté otázky odpovedá z vašich pripravených otázok. Karta Napíšte nám je živý chat — odpovedáte vy, keď ste online, alebo neskôr, keď ste offline.
Musím byť stále online?
Nie. Offline je bežný stav: návštevník nechá odkaz a vám príde e-mail alebo upozornenie do telefónu.
Znesie preklepy a inú formuláciu?
Áno — vyhľadávanie ignoruje diakritiku a veľkosť písmen a pomáhajú synonymá.
Viem importovať otázky hromadne?
Áno — z Word (.docx) dokumentu.
Dozviem sa, čo ľudia hľadali?
Áno — nenájdené otázky sa zaznamenávajú aj s počtom opakovaní.
Kde sú uložené správy z chatu?
V databáze vášho webu. Neposielajú sa žiadnej externej chatovacej službe. Výnimkou je len voliteľná AI odpoveď, pri ktorej otázka odchádza poskytovateľovi AI.
14. Potrebujete pomoc?
Ak si s chatom neviete rady, napíšte nám cez Branike HUB → Nahlásiť problém alebo na info@branike.com.