Kampaň pošlete raz a všetkým naraz. Sekvencia je iná: každý človek ju začne vtedy, keď spraví to, čo ste určili, a ďalej si ju odkráča vlastným tempom. Poďakovanie hneď, doplňujúci materiál o dva dni, ponuka o päť.
Tento návod hovorí, čím sa sekvencia spustí, ako sa počítajú odstupy a čo ju zastaví.
Zo šiestich spúšťačov si vyberáte jeden
Spúšťač určuje, kedy človek do sekvencie vstúpi. Sekvencia má vždy práve jeden.
| Spúšťač | Vstúpi, keď | Hodnota |
|---|---|---|
| Pribudol tag | kontaktu sa pridá tag | tag, alebo prázdne = ktorýkoľvek |
| Pribudol do zoznamu | kontakt sa pridá do zoznamu | zoznam, alebo prázdne = ktorýkoľvek |
| Prihlásenie formulárom | ktokoľvek sa prihlási | — |
| Spustiť ručne | vy ho pridáte na karte kontaktu | — |
| WooCommerce — akýkoľvek nákup | objednávka je zaplatená | — |
| WooCommerce — konkrétny produkt | objednávka obsahuje daný produkt | produkt (povinné) |
Prázdna hodnota pri tagu znamená „ktorýkoľvek tag”. Znie to pohodlne, ale takáto sekvencia vstúpi každému, komu kedy pribudne akýkoľvek tag — vrátane tagov, ktoré pridáva systém sám (napríklad lead-magnet-nazov-magnetu). Ak nechcete posielať naozaj všetkým, tag vypíšte.
Pri konkrétnom produkte je hodnota povinná. Prázdna neznamená „ktorýkoľvek” — na to je samostatný spúšťač.
Ako sa počítajú odstupy
Každý krok má oneskorenie v hodinách. Počíta sa od predchádzajúceho kroku, nie od vstupu do sekvencie.
- Prvý krok môže mať oneskorenie 0 — odíde pri najbližšom behu, teda do piatich minút.
- Druhý a ďalší krok má vždy aspoň hodinu. Aj keď zadáte nulu, počíta sa hodina. Dva e-maily v jednej minúte nikto nechce.
Príklad: kroky s oneskorením 0 → 48 → 72 znamenajú e-mail hneď, druhý o dva dni a tretí o tri dni po druhom, teda päť dní od začiatku.
Kroky sa čítajú pri každom behu nanovo. Sekvenciu môžete upravovať za chodu — ale pozor: poradie krokov je zároveň ukazovateľom, kam kto došiel. Ak vsuniete nový krok doprostred, ľudia, ktorí sú za ním, ho preskočia, a tí pred ním ho dostanú. Bezpečnejšie je pridávať na koniec.
Čo sekvenciu zastaví
Odhlásenie z odberu. Motor pri každom kroku overí stav kontaktu. Ak nie je prihlásený, sekvenciu zruší — nielen pozastaví. Späť sa už nerozbehne, ani keď sa človek prihlási znova.
Vyčerpanie krokov. Po poslednom e-maile je sekvencia dokončená.
Pozastavenie sekvencie. Prepnutie na pozastavená zastaví vstup nových ľudí. Kto už v nej je, dokončí ju.
Do tej istej sekvencie vstúpi každý kontakt iba raz — navždy. Nie raz za mesiac, nie raz za kampaň. Keď ju dokončí, druhýkrát ho tá istá sekvencia už nechytí, ani keby spúšťač nastal znova. Je to poistka proti nekonečnému kruhu: sekvencia spustená tagom môže vo svojich krokoch pridať ďalší tag.
Kedy sa to naozaj odosiela
Sekvencie kontroluje plánovaná úloha každých päť minút. Jeden beh spracuje najviac 50 krokov, aby stránka nepadla na časový limit. Zvyšok počká na ďalší beh.
To znamená dve veci:
- Oneskorenie „0 hodín” nie je „okamžite”, ale do piatich minút.
- Pri veľkých zoznamoch sa odosielanie prirodzene rozloží v čase.
Ak máte v nastaveniach CRM hodinový limit odoslaných e-mailov, platí aj tu — sekvencie a kampane si ho delia.
Bez platnej licencie sekvencie nebežia. Nič to nehlási, len sa nič nedeje: kontakty do sekvencií vstupujú, ale e-maily neodchádzajú. Ak vám sekvencia „stojí”, skontrolujte najprv licenciu.
Ručné pridanie do sekvencie
Sekvenciu so spúšťačom Spustiť ručne naštartujete na karte kontaktu — v bloku Sekvencie vyberiete a stlačíte Pridať.
Platia tie isté pravidlá: kontakt musí byť prihlásený, sekvencia aktívna a do jednej sekvencie sa dá pridať iba raz. Keď niektorá podmienka neplatí, tlačidlo to povie — nezostane ticho.
Čo napísať do e-mailov
Predmet aj telo každého kroku prechádzajú tými istými zástupnými znakmi ako kampane — meno, e-mail, odhlasovací odkaz. Odosielateľa si môžete nastaviť pre každý krok zvlášť; keď ho nevyplníte, použije sa ten z nastavení CRM.
Každý odoslaný aj neúspešný krok sa zapíše do aktivity kontaktu, takže pri reklamácii viete presne, čo komu odišlo a kedy.
Sekvencia, kampaň, alebo funnel?
- Kampaň — jedna správa, jedno odoslanie, konkrétnemu segmentu. Novinka, pozvánka, akcia.
- Sekvencia — séria s odstupmi, každý si ju začne sám. Uvítanie, onboarding, dopredaj po nákupe.
- Funnel — vetvenie podľa správania. Keď potrebujete „ak otvoril, pošli A, inak B”.
Sekvencia zámerne nevetví. Kroky idú po sebe v pevnom poradí. Ak potrebujete podmienky, siahnite po funneli.
Tri veci, ktoré sa oplatí nastaviť hneď
- Prvý krok s oneskorením 0. Poďakovanie, ktoré príde do piatich minút, robí väčší dojem než dokonalý e-mail o dva dni.
- Tag namiesto prázdnej hodnoty. Presné cielenie od začiatku je jednoduchšie než neskôr zisťovať, komu všetkému to odišlo.
- Posledný krok s odkazom, kam ďalej. Sekvencia, ktorá skončí do ticha, premárni pozornosť, ktorú si vybudovala.