Doprava a platba sú posledné dve rozhodnutia, ktoré zákazník urobí pred zaplatením — a zároveň dve najčastejšie miesta, kde objednávku opustí. Tento článok je o ich nastavení a o rozhodnutiach, ktoré treba urobiť skôr, než niečo naklikáte.
Rozhodnite sa vopred
- Ktorých prepravcov reálne používate. Tri sú maximum. Šesť možností zákazníka zdrží a časť odíde.
- Ponúkate dobierku? Zvyšuje počet objednávok aj počet neprevzatých zásielok. „Áno, ale s príplatkom“ býva najlepší kompromis.
- Od akej sumy je doprava zdarma? Najúčinnejší nástroj na zvýšenie priemernej objednávky, aký máte.
- Ako chcete dostávať peniaze? Karta okamžite, prevod s omeškaním, dobierka až po doručení.
Dopravcovia
V Branike WooKite ich spravujete na stránke WooCommerce → Dopravcovia — ako jednoduchý zoznam, bez nastavovania zón dopravy vo WooCommerce. Tlačidlo Načítať slovenských dopravcov predvyplní bežných prepravcov a osobný odber; ceny si potom prepíšete. Každý dopravca má názov, cenu bez DPH, sadzbu DPH pre ručne vystavené faktúry a hranicu pre dopravu zdarma. Podrobný postup je v návode Dopravcovia a dobierka (WooKit).
- Názov píšte zrozumiteľne. „Doručenie na adresu“ povie viac než interná skratka prepravcu.
- Cenu zadávajte bez DPH, daň dopočíta WooCommerce podľa sadzby pre dopravu. Zadaná cena s daňou je najčastejšia príčina rozdielu na faktúre.
- Hranica pre dopravu zdarma sa porovnáva so sumou tovaru s DPH, pred zľavami. Hranica 50 € znamená 50 € tak, ako ich zákazník vidí pri tovare.
- Doprava sa dostane na faktúru ako samostatná položka so správnou sadzbou. Nemusíte ju nikam dopisovať.
- Osobný odber nastavte ako výdajné miesto — na tej istej stránke ich môžete mať aj viac. Každé má názov a adresu, do ktorej napíšte aj otváracie hodiny. Zákazník si miesto vyberie v pokladni ako bezplatnú dopravu a adresa sa objaví v objednávke, v e-maile aj na faktúre.
- Pri ťažkom alebo krehkom tovare nastavte cenu podľa reality. Jednotná cena pre všetko je pohodlná dovtedy, kým nepredáte niečo veľké.
Dobierka
Príplatok sa nastavuje jednou sumou bez DPH (na stránke Dopravcovia) a pripočíta sa až po zvolení dobierky v pokladni. Do košíka teda nevstupuje predčasne. Samotnú platbu na dobierku zapnete v nastaveniach platieb WooCommerce.
- Zobrazí sa ako samostatná položka, nie skryto v cene dopravy. Zákazník vidí, za čo platí.
- Je zdaniteľný a prenesie sa na faktúru.
- Ak si dopravca dobierku účtuje sám, zaškrtnite pri ňom stĺpec Vlastná dobierka a príplatok sa nepridá — zabráni to dvojitému účtovaniu.
- 🔴 Napíšte príplatok aj do popisu spôsobu platby. Suma, ktorá sa objaví až v poslednom kroku, je jedna z najčastejších príčin opustenej pokladne.
Neprevzaté zásielky
Pri dobierke je to najväčšia skrytá strata: zaplatíte dopravu tam aj späť, tovar sa vráti po dvoch týždňoch a nikto ho nezaplatil. Čo pomáha:
- Príplatok za dobierku. Aj malá suma presunie časť objednávok na platbu vopred.
- Potvrdenie s výzvou na kontrolu údajov. Preklep v adrese býva častejší než zlá vôľa.
- Informácia o odoslaní so sledovacím číslom. Kto vie, že zásielka je na ceste, si ju vyzdvihne.
- Pri opakovaných neprevzatiach ponúknite danému zákazníkovi len platbu vopred. Nie je to trest, je to obchodné rozhodnutie.
Spôsoby platby
- Karta online — peniaze máte hneď a objednávka sa spracuje sama. Mala by byť prvá v poradí.
- Prevod — vystaví sa podklad na úhradu a objednávka čaká na platbu. QR kód výrazne zvyšuje šancu, že platba príde správne a rýchlo.
- Dobierka — najvyššia konverzia a najvyššie riziko.
- Hotovosť pri osobnom odbere — nezabudnite na doklad.
Ak sa u vás predáva dobierka výrazne viac než karta, skontrolujte, či máte platobnú bránu naozaj dobre nastavenú a viditeľnú. Ľudia si často vyberú dobierku len preto, že iná možnosť pôsobí komplikovane.
Doprava zdarma ako nástroj
Hranicu nestanovujte od oka. Pozrite sa na priemernú hodnotu objednávky a nastavte ju zhruba o tretinu vyššie. Zákazník s košíkom za 38 € doloží ešte jednu vec, aby prekročil 50 €.
A hlavne to povedzte — na stránke produktu, v košíku aj v pruhu na webe. Doprava zdarma, o ktorej sa zákazník dozvie až v pokladni, svoj účel nesplní.
Cena dopravy už na produkte
Zákazník chce vedieť, koľko zaplatí za dopravu, skôr než vloží tovar do košíka. Na stránke WooCommerce → Dopravcovia môžete zapnúť tlačidlo Cena dopravy pod cenou každého produktu, ktorý sa posiela. Otvorí okno so spôsobmi dopravy a cenami pre jeden kus — počítanými rovnako ako v pokladni. Ak doručujete do viacerých krajín, zákazník si v okne krajinu vyberie. Predvolene je táto funkcia vypnutá.
Právne minimum
- Ceny dopravy musia byť uvedené vopred, nie až v poslednom kroku.
- Termín dodania patrí medzi povinné informácie pred objednávkou. Nastavíte ho modulom Dodacia lehota — predvolene pre celý obchod, pri produkte vlastný a pre digitálne produkty samostatný text, aby e-kniha nesľubovala balík.
- Pri odstúpení od zmluvy vraciate aj cenu dopravy — ale len vo výške najlacnejšieho spôsobu, ktorý ste ponúkali. Ak si zákazník priplatil za expres, rozdiel vracať nemusíte.
- Náklady na vrátenie tovaru znáša zákazník, ak ste ho o tom vopred informovali. Ak nie, znášate ich vy.
Skúšobná objednávka
- Zobrazujú sa všetci dopravcovia, ktorých ste nastavili?
- Prepočítava sa doprava zdarma po prekročení hranice?
- Objaví sa príplatok za dobierku po zvolení tejto platby — a zmizne po prepnutí na kartu?
- Ukazuje okno Cena dopravy tie isté ceny ako pokladňa?
- Sedí súčet vrátane DPH?
- Je doprava aj dobierka na faktúre ako samostatná položka?
- Ako to vyzerá na mobile?
Nakoniec objednávku stornujte, aby nevisela v tržbách ani vo výkaze.
Keď platba neprejde alebo objednávka ostane visieť
Toto sú štyri situácie, ktoré nastanú v každom e-shope, a všetky majú rovnaké riešenie — vedieť o nich vopred:
- Zákazník začal platiť a nedokončil. Objednávka ostane nezaplatená. Zapnite si pripomienku nezaplatenej objednávky (modul Notifikácie objednávok) — po počte dní, ktorý si nastavíte, odíde e-mail a časť ľudí platbu dokončí.
- Platba prešla, objednávka sa netvári zaplatená. Býva to oneskorená odpoveď platobnej brány. Počkajte pár minút a skontrolujte v bráne, či peniaze naozaj prišli — až potom zasahujte ručne.
- Prevod prišiel bez variabilného symbolu. Preto QR kód: zákazník neprepisuje nič a platba sa spáruje sama.
- Zákazník zaplatil dvakrát. Vráťte preplatok a vystavte dobropis. Nikdy to neriešte len prevodom bez dokladu.
Dôležité — jedna vec, ktorá sa podceňuje: košík, pokladňa a zákaznícky účet nesmú byť v žiadnej vyrovnávacej pamäti. Ak sú, zákazník uvidí cudzí košík alebo cudzie údaje. Je to najnepríjemnejšia chyba, aká sa v e-shope dá urobiť, a pri zapínaní zrýchľovacích nástrojov na ňu treba myslieť vždy.
Na čo si dať pozor
- Neponúkajte šesť dopravcov. Voľba navyše nepomáha, zdržuje.
- Cenu zadávajte bez DPH.
- Žiadne prekvapenia v poslednom kroku. Toto je najdrahšia chyba v celej pokladni.
- Termín dodania radšej opatrnejšie. Zásielka, ktorá príde skôr, poteší; zásielka, ktorá mešká oproti sľubu, vyrobí e-mail.
- Skontrolujte pravidlá pre zahraničie, ak doň doručujete.
- Po každej zmene urobte skúšobnú objednávku. Doprava je oblasť, kde sa chyba prejaví až peniazmi.