Kampaň sa dá poslať všetkým. Väčšinou je to škoda: kto si už kúpil, nemá záujem o zľavu na to isté, a kto nikdy neotvoril, nemá dôvod dostávať štvrtý newsletter za mesiac.
Segment je odpoveď na otázku „komu”. Kampaň je odpoveď na „čo”. Tento článok prechádza oboje od začiatku do konca.
Segment sa nevypĺňa, segment sa opíše
Segment nie je zoznam, do ktorého sa ľudia pridávajú. Je to podmienka, ktorá sa vyhodnotí vždy, keď ju niekto použije. Kto podmienku splní, je v segmente — bez toho, aby ho tam niekto zaradil.
Preto sa segment „Kto otvoril posledný newsletter” udržiava sám. Preto sa tiež môže zo dňa na deň zmeniť.
Segment založíte v Branike CRM → Kontakty → Segmenty → Nový segment.
Vyplníte Meno segmentu (interný názov, v e-maile ho nikto neuvidí), v riadku Zhoda podmienok zvolíte, či musia platiť Všetky (AND), alebo Aspoň jedna (OR), a tlačidlom + Pridať podmienku pridáte podmienky.
Kontakty v koši do segmentu nepatria nikdy, aj keď podmienku spĺňajú.
Na čo sa dá podmienka postaviť
Šestnásť základných polí, rozdelených podľa toho, čo o kontakte hovoria — a k nim všetky vaše vlastné polia.
Kto to je
- Status (stav odberu) · Zoznam · Tag (Štítok)
- Email (obsahuje, neobsahuje, začína na, končí na) · Doména e-mailu
- Meno · Priezvisko · Zdroj (odkiaľ sa kontakt vzal)
- Dátum pridania
Koľko pre vás znamená
- Lead skóre · Celková hodnota (€) · Počet objednávok
Ako sa správa
- Email otvorený (otvoril aspoň raz / nikdy neotvoril / otvoril v posledných N dňoch)
- Kliknutie v e-maile (rovnaké tri možnosti)
- Kliknutie na Smart Link (na konkrétny odkaz: klikol / neklikol / klikol v posledných N dňoch)
- Posledná aktivita (pred, po, v posledných N dňoch)
Vlastné polia
V rozbaľovacom zozname polí je pod základnými poľami skupina Vlastné polia a v nej každé pole, ktoré ste si založili v Branike CRM → Získavanie → Vlastné polia. Ak skupinu nevidíte, zatiaľ nemáte definované ani jedno vlastné pole. Aké porovnania ponúka, závisí od typu poľa — podrobne to opisuje článok Vlastné polia.
Vďaka tomu už netreba obchádzať vlastné polia štítkami. Segment „tarifa je Premium” alebo „dátum poslednej revízie pred viac ako 300 dňami” postavíte priamo.
Tip: Ak máte na webe zapnuté šifrovanie osobných údajov, podmienky na meno, priezvisko a e-mail fungujú rovnako. CRM si ich vyhodnotí až po odšifrovaní, takže segment nebude ticho prázdny.
Tri segmenty, ktoré sa vyplatí mať hneď
| Segment | Podmienky | Načo |
|---|---|---|
| Aktívni čitatelia | Email otvorený — otvoril v posledných N dňoch, N = 60 | sem posielajte to, na čom vám záleží |
| Spiaci | Email otvorený — nikdy neotvoril · Dátum pridania — pred dátumom spred troch mesiacov | jeden pokus o oživenie, potom vyradiť |
| Zákazníci | Počet objednávok — aspoň N objednávok, N = 1 | iný tón než pri tých, ktorí nekúpili |
„Spiaci” má Zhodu podmienok nastavenú na Všetky (AND) — inak by tam spadol každý, kto sa prihlásil včera.
Segment mimo kampaní
Segment nie je len cieľová skupina kampane:
- Branike Club vie zo segmentu naplniť členskú skupinu. Raz za hodinu pridá do skupiny ľudí, ktorí segment spĺňajú a majú na webe používateľský účet, a odoberie tých, ktorí ho spĺňať prestali. Členov, ktorých ste do skupiny pridali ručne, sa nedotkne.
- Segment si môžete len otvoriť a pozrieť, koľko ľudí v ňom práve je. Aj to je užitočná informácia.
Kampaň
Kampaň založíte v Branike CRM → Kampane → Nová kampaň.
| Časť | Čo v nej nastavíte |
|---|---|
| Základné info | interný názov a predmet e-mailu |
| Obsah emailu | telo, v ktorom môžete použiť zástupné znaky, napríklad {{first_name}} alebo {{cf_firma}} pre vlastné pole |
| Príjemcovia | Všetky kontakty (subscribed) · Vybrané listy · Vybrané tagy · Dynamický segment |
| Odosielateľ | meno a adresa, prípadne vypnutie merania |
| A/B Test predmetu | druhý predmet, čas testu a kritérium víťaza |
| 🔁 Opakovaná kampaň | denne, týždenne, mesačne alebo každých X dní |
| Test email | skúšobné odoslanie sebe pred ostrým |
Zástupný znak je text v dvojitých zložených zátvorkách, ktorý CRM pri odoslaní nahradí údajom konkrétneho príjemcu. Kto údaj nemá vyplnený, dostane namiesto neho prázdne miesto — vetu preto píšte tak, aby dávala zmysel aj bez neho.
🔴 Príjemcov si vyberte vždy vedome. Pri voľbe „Všetky kontakty (subscribed)” ide kampaň každému prihlásenému odberateľovi — a to je pri e-maile najdrahšia možná chyba. Ak CRM dostane segment, zoznam alebo štítok, ale nie je jasné, ktorú z možností ste zvolili, kampaň odmietne odoslať namiesto toho, aby ju rozposlala všetkým.
Čo sa stane po stlačení Odoslať teraz
- Kampaň prejde do stavu odosielania a jej príjemcovia sa zapíšu do fronty. Vtedy sa segment vyhodnotí — kto do neho pribudne o hodinu, už túto kampaň nedostane.
- Do fronty idú len prihlásení odberatelia. Odhlásení, nedoručiteľní a kontakty v koši sa preskočia.
- Fronta sa spracúva na pozadí, každú minútu po dvadsať e-mailov. Tisíc e-mailov neodíde v jednej sekunde a to je správne — inak by ich poštový server mohol označiť za spam. Ak máte v nastaveniach hodinový limit odoslaných e-mailov, fronta ho dodrží.
- Tesne pred odoslaním každého e-mailu CRM ešte raz skontroluje, či sa človek medzitým neodhlásil a či jeho adresa nie je na zozname blokovaných adries (Analytika → Suppression).
- Každý odkaz v tele sa prepíše na merací, takže sa dá spočítať, kto klikol. Čitateľ sa po kliknutí dostane presne tam, kam ste odkaz nasmerovali. Odhlasovací odkaz sa nikdy neprepisuje.
- Na koniec e-mailu CRM samo pripojí odhlasovací odkaz. Nemusíte ho vkladať ručne.
- Po odoslaní všetkým je kampaň odoslaná a čísla sú v prehľade.
🔴 Bez platnej licencie sa neodosiela. Kampaň ostane vo fronte a čaká.
Ako zistiť, či to fungovalo
Pri kampani sa počítajú odoslané e-maily, otvorenia a kliknutia, a to aj po jednotlivých odkazoch. Užitočnejšie než absolútne čísla je porovnanie dvoch kampaní na ten istý segment.
Ak ste pri kampani vypli meranie, otvorenia ani kliky sa nezapíšu — to je správa bez merania, nie chyba.
Čísla sa dajú použiť aj naspäť ako podmienka segmentu — „kto klikol za posledných 7 dní” je opäť segment, na ktorý sa dá poslať ďalší e-mail. Tam sa celý kruh zatvára: segment → kampaň → správanie → nový segment.
Pri odoslanej kampani nájdete aj tlačidlo na opätovné odoslanie tým, ktorí neotvorili. Vznikne z neho nová kampaň s rovnakým obsahom a novým predmetom, ktorá ide len ľuďom, čo pôvodnú neotvorili.
Časté nedorozumenia
„Segment ukazuje 40 ľudí, kampaň odišla 38.” Medzi vyhodnotením a odoslaním sa dvaja odhlásili, ich adresa sa ukázala ako nedoručiteľná alebo je na zozname blokovaných adries. Fronta rešpektuje stav v momente odoslania.
„Prišlo mi to dvakrát.” Skontrolujte, či nemáte kampaň s opakovaním a súčasne ručne odoslanú.
„Nepríde nič.” Tri veci v tomto poradí: platná licencia, nastavené odosielanie e-mailov, neprázdny segment. Prázdny segment nie je chyba odosielania — je to podmienka, ktorú nikto nespĺňa.
„Podmienka na vlastné pole nikoho nenašla.” Skontrolujte formát hodnoty. Dátum sa ukladá v tvare 2026-08-05, číslo bez jednotiek. Hodnoty, ktoré pri ukladaní neprešli kontrolou typu, sú prázdne.