Bežný odkaz v newsletteri niečo otvorí a tým to končí. Smart Link okrem toho pridá čitateľovi štítok, zaradí ho do zoznamu alebo ho odtiaľ vyradí — a až potom ho pustí ďalej.
Znie to ako drobnosť. V praxi je to najlacnejší spôsob, ako zistiť, kto sa o čo zaujíma, bez toho, aby ste sa ho na čokoľvek pýtali.
Načo je to dobré
Pošlete newsletter s tromi témami a pri každej dáte Smart Link. Kto klikne na tú o rezerváciách, dostane štítok zaujem-rezervacie. O týždeň pošlete ponuku len tým, ktorí ten štítok majú.
Nikoho ste sa nepýtali, nikto nevypĺňal dotazník — a napriek tomu viete, komu čo poslať.
Ďalšie použitia:
- „Toto ma nezaujíma“ v pätičke — odkaz vyradí človeka zo zoznamu bez toho, aby sa musel odhlásiť z celého odberu.
- Odstupňovanie záujmu — kto klikne na cenník, dostane iný štítok než ten, kto klikne na blog.
- Prihlásenie jedným klikom — odkaz pridá do zoznamu na podujatie.
Ako sa vytvorí
V Branike CRM → Získavanie → Smart Links vyplníte vo formulári Nový Smart Link tri veci a uložíte tlačidlom 🔗 Vytvoriť Smart Link:
| Pole | Čo doň patrí |
|---|---|
| Názov (povinné) | pre vás, v e-maile ho nikto neuvidí |
| Cieľová URL (povinné) | kam sa má čitateľ dostať |
| Akcie po kliku | čo sa má s kontaktom stať |
Akcií môže byť viac (ďalšiu pridáte tlačidlom + Pridať akciu). Na výber sú štyri:
- Pridaj tag (pridať štítok)
- Odober tag (odobrať štítok)
- Pridaj do listu (zaradiť do zoznamu)
- Odober z listu (vyradiť zo zoznamu)
Pri každej akcii vyberiete štítok alebo zoznam z rozbaľovacieho zoznamu. Ponúkajú sa len tie, ktoré už existujú — Smart Link nové štítky ani zoznamy nevytvára. Akcia si pamätá štítok či zoznam podľa názvu — ak ho neskôr zmažete alebo premenujete, akcia sa pri kliknutí ticho preskočí a klik len presmeruje.
Dve adresy — a záleží, ktorú použijete
Po uložení dostanete pri každom odkaze dve tlačidlá na skopírovanie:
Kopírovať do kampane — adresa obsahuje navyše &bcrm_cid={{tracking_token}}. To je zástupný znak, ktorý sa pri odoslaní nahradí identifikátorom konkrétneho príjemcu. Bez neho CRM nevie, kto klikol, a akcie sa nevykonajú.
Kopírovať bez merania — čistá adresa. Použite ju tam, kde príjemcu nepoznáte: tlačidlo na webe, príspevok na sociálnej sieti, QR kód.
Toto je najčastejšia príčina hlásenia „Smart Link nefunguje“. Odkaz presmeruje správne, počet klikov rastie — ale štítok nikomu nepribudne. Skoro vždy je za tým adresa bez bcrm_cid.
Zástupný znak sa nahradí len v kampaniach CRM. V e-mailoch sekvencií a lead magnetov ani v e-mailoch poslaných odinakiaľ sa nenahradí — odkaz tam presmeruje, ale nikomu štítok nepridá. Ak chcete podľa kliknutia rozlišovať ľudí, dajte Smart Link do kampane.
Čo sa stane po kliknutí
- Pripočíta sa klik — celkové počítadlo rastie vždy, aj keď je návštevník neznámy.
- CRM sa pokúsi rozpoznať kontakt podľa identifikátora v adrese.
- Ak ho pozná, vykonajú sa akcie, zapíše sa klik k danému kontaktu a do jeho aktivity pribudne riadok.
- Presmerovanie na cieľovú adresu.
Krok 4 nastane vždy — aj keď kontakt nepoznáme, aj keď sa akcia nepodarí. Čitateľ sa vždy dostane tam, kam chcel. To je zámer: meranie nikdy nesmie stáť v ceste človeku.
Kde sa to prejaví
V zozname Smart Linkov je počet klikov — súhrnne za všetkých.
Na karte kontaktu v jeho aktivite je riadok „Smart Link kliknutý“ s názvom odkazu. Vidíte teda nielen, koľko ľudí kliklo, ale aj kto.
V segmentoch sa dá podmienka postaviť priamo na kliknutí do konkrétneho Smart Linku. To je najsilnejšia časť: „pošli kampaň všetkým, ktorí klikli na cenník, ale ešte nekúpili“.
Na čo si dať pozor
Štítok musí existovať vopred. Smart Link ho nevytvorí. Založte si ho v Kontakty → Štítky a až potom ho vyberte v akcii.
Hotový Smart Link sa nedá upraviť. V zozname má len tlačidlá na skopírovanie a na zmazanie — cieľová adresa ani akcie sa po vytvorení nemenia. Ak potrebujete iný cieľ, vytvorte nový Smart Link. Preto si cieľovú adresu pred uložením skontrolujte, najlepšie tak, že ju otvoríte v prehliadači.
Odkaz nemá platnosť. Funguje, kým ho nezmažete. Kto si e-mail otvorí o rok, štítok dostane tiež.
Zmazaný odkaz v starých e-mailoch nefunguje. Kto klikne na Smart Link, ktorý ste medzitým zmazali, uvidí hlášku o neplatnom odkaze a na cieľovú stránku sa nedostane. Kým môže byť odkaz v niečej schránke, radšej ho nechajte tak. Kliknutia, ktoré už boli zaznamenané, sa zmazaním odkazu neodstránia.
Kedy Smart Link a kedy niečo iné
- Chcete vedieť, kto sa o čo zaujíma? Smart Link. Nič iné to nespraví s takou malou námahou.
- Chcete merať, ktorý odkaz v kampani ťahá? To robí CRM samo pri každom odkaze — Smart Link na to nepotrebujete.
- Chcete niečo dať výmenou za e-mail? Lead magnet.
- Chcete na kliknutie spustiť sériu e-mailov? Smart Link, ktorý pridá štítok, plus sekvencia so spúšťačom „Tag bol pridaný kontaktu“ na ten istý štítok. To je najbežnejšia dvojica v celom CRM.