Bežný odkaz v newsletteri niečo otvorí a tým to končí. Smart Link okrem toho pridá čitateľovi štítok, zaradí ho do zoznamu alebo ho odtiaľ vyradí — a až potom ho pustí ďalej.
Znie to ako drobnosť. V praxi je to najlacnejší spôsob, ako zistiť, kto sa o čo zaujíma, bez toho, aby ste sa ho na čokoľvek pýtali.
Načo je to dobré
Pošlete newsletter s tromi témami a pri každej dáte Smart Link. Kto klikne na tú o rezerváciách, dostane štítok zaujem-rezervacie. O týždeň pošlete ponuku len tým, ktorí ten štítok majú.
Nikoho ste sa nepýtali, nikto nevypĺňal dotazník — a napriek tomu viete, komu čo poslať.
Ďalšie použitia:
- „Toto ma nezaujíma” v pätičke — odkaz vyradí človeka zo zoznamu bez toho, aby sa musel odhlásiť z celého odberu.
- Odstupňovanie záujmu — kto klikne na cenník, dostane iný štítok než ten, kto klikne na blog.
- Prihlásenie jedným klikom — odkaz pridá do zoznamu na podujatie.
Ako sa vytvorí
V Branike CRM → Smart Links vyplníte tri veci:
| Pole | Čo doň patrí |
|---|---|
| Názov | pre vás, v e-maile ho nikto neuvidí |
| Cieľová adresa | kam sa má čitateľ dostať |
| Akcie pri kliknutí | čo sa má s kontaktom stať |
Akcií môže byť viac. Na výber sú štyri:
- Pridať štítok
- Odobrať štítok
- Zaradiť do zoznamu
- Vyradiť zo zoznamu
Hodnotu zadávate názvom štítka alebo zoznamu. Musí sedieť s tým, ktorý už existuje — Smart Link nové štítky nevytvára. Ak sa názov netrafí, akcia sa ticho preskočí a klik len presmeruje.
Dve adresy — a záleží, ktorú použijete
Po uložení dostanete pri každom odkaze dve tlačidlá na skopírovanie:
Kopírovať do kampane — adresa obsahuje navyše &bcrm_cid={{tracking_token}}. To je zástupný znak, ktorý sa pri odoslaní nahradí identifikátorom konkrétneho príjemcu. Bez neho CRM nevie, kto klikol, a akcie sa nevykonajú.
Kopírovať bez merania — čistá adresa. Použite ju tam, kde príjemcu nepoznáte: tlačidlo na webe, príspevok na sociálnej sieti, QR kód.
Toto je najčastejšia príčina hlásenia „Smart Link nefunguje”. Odkaz presmeruje správne, počet klikov rastie — ale štítok nikomu nepribudne. Skoro vždy je za tým adresa bez bcrm_cid.
Zástupný znak sa nahradí len v kampaniach a sekvenciách CRM. Ak odkaz vložíte do e-mailu poslaného odinakiaľ, zostane v ňom doslovný text.
Čo sa stane po kliknutí
- Pripočíta sa klik — celkové počítadlo rastie vždy, aj keď je návštevník neznámy.
- CRM sa pokúsi rozpoznať kontakt podľa identifikátora v adrese.
- Ak ho pozná, vykonajú sa akcie, zapíše sa klik k danému kontaktu a do jeho aktivity pribudne riadok.
- Presmerovanie na cieľovú adresu.
Krok 4 nastane vždy — aj keď kontakt nepoznáme, aj keď sa akcia nepodarí. Čitateľ sa vždy dostane tam, kam chcel. To je zámer: meranie nikdy nesmie stáť v ceste človeku.
Kde sa to prejaví
V zozname Smart Linkov je počet klikov — súhrnne za všetkých.
Na karte kontaktu v jeho aktivite je riadok „Smart Link kliknutý” s názvom odkazu. Vidíte teda nielen, koľko ľudí kliklo, ale aj kto.
V segmentoch sa dá podmienka postaviť priamo na kliknutí do konkrétneho Smart Linku. To je najsilnejšia časť: „pošli kampaň všetkým, ktorí klikli na cenník, ale ešte nekúpili”.
Na čo si dať pozor
Štítok musí existovať vopred. Smart Link ho nevytvorí. Založte si ho v Štítky a až potom ho vpíšte do akcie.
Cieľová adresa sa dá zmeniť kedykoľvek. Odkaz zostane rovnaký, takže už rozposlané e-maily budú viesť na novú stránku. Hodí sa to pri kampani, kde sa cieľ posunul — ale aj to znamená, že starý e-mail môže niekoho priviesť inam, než čakal.
Odkaz nemá platnosť. Funguje, kým ho nezmažete. Kto si e-mail otvorí o rok, štítok dostane tiež.
Zmazanie odkazu zmaže aj históriu klikov. Segmenty postavené na tom kliknutí prestanú kohokoľvek nachádzať. Ak odkaz už nepoužívate, radšej mu len zmeňte cieľ, než by ste ho mazali.
Kedy Smart Link a kedy niečo iné
- Chcete vedieť, kto sa o čo zaujíma? Smart Link. Nič iné to nespraví s takou malou námahou.
- Chcete merať, ktorý odkaz v kampani ťahá? To robí CRM samo pri každom odkaze — Smart Link na to nepotrebujete.
- Chcete niečo dať výmenou za e-mail? Lead magnet.
- Chcete na kliknutie spustiť sériu e-mailov? Smart Link, ktorý pridá štítok, plus sekvencia so spúšťačom „Pribudol tag” na ten istý štítok. To je najbežnejšia dvojica v celom CRM.