Doprava a dobierka sú v slovenskom e-shope dve najčastejšie otázky zákazníka a zároveň dve najčastejšie miesta, kde sa objednávka zasekne. Tento návod prechádza nastavenie od začiatku a pomenúva rozhodnutia, ktoré treba urobiť skôr, než niečo naklikáte.
Všetko nižšie nastavíte na jednej stránke: WooCommerce → Dopravcovia. Modul Dopravcovia je po inštalácii WooKitu zapnutý.
Krok 1 — rozhodnite sa, čo ponúknete
Skôr než začnete nastavovať, majte jasno v troch veciach:
- Ktorých prepravcov reálne používate. Tri možnosti sú maximum. Šesť možností v pokladni zákazníka zdržia a niektorí odídu.
- Ponúkate dobierku? Zvyšuje počet objednávok a zároveň počet neprevzatých zásielok. Odpoveď „áno, ale s príplatkom” býva najlepší kompromis.
- Od akej sumy je doprava zdarma? Toto je najúčinnejší nástroj na zvýšenie priemernej objednávky, aký máte.
Krok 2 — pridajte dopravcov
Dopravcovia v WooKite sú jednoduchý zoznam bez nastavovania zón dopravy vo WooCommerce. Zóny sú pravidlá typu „do tejto krajiny tieto spôsoby dopravy” — pre bežný slovenský e-shop je to zbytočná zložitosť, preto ich tu nepotrebujete.
Ak začínate od nuly, tlačidlo „Načítať slovenských dopravcov” predvyplní zoznam: Slovenská pošta, Packeta (Z-Point), DPD kuriér, GLS kuriér (vypnutý) a Osobný odber. Ceny sú len orientačné — prepíšte ich podľa svojej zmluvy. Zoznam sa uloží až tlačidlom Uložiť dopravcov.
Pri každom dopravcovi nastavíte:
- Aktívne — či sa ponúka v pokladni.
- Názov, ktorý zákazník uvidí v pokladni. Píšte ho zrozumiteľne — „Doručenie na adresu” povie viac než interná skratka.
- Cena (bez DPH). Daň k nej pripočíta WooCommerce podľa sadzby, ktorú máte v jeho daňových nastaveniach pre dopravu.
- DPH % — táto sadzba sa použije pri ručne vystavenej faktúre v Branike PDF Faktúrach, kde sa dopravca ponúka v zozname. V pokladni rozhoduje daňové nastavenie WooCommerce.
- Zadarmo nad, s DPH — od akej sumy objednávky je doprava bezplatná. Nula znamená, že doprava zadarmo nie je.
- Vlastná dobierka — zaškrtnite pri dopravcovi, ktorý si dobierku účtuje sám (viac v kroku 4).
Dopravcovia sa objavia v pokladni ako bežné spôsoby dopravy. Z objednávky prejde doprava na faktúru ako samostatná položka so správnou DPH — nemusíte ju nikam dopisovať ručne.
Hranica pre dopravu zdarma sa porovnáva s medzisúčtom tovaru v košíku s DPH, pred zľavami — teda so sumou, ktorú zákazník vidí pri tovare. Hranica 50 € znamená 50 € s DPH. Rovnakú sumu používa aj pruh „Ešte X € a doprava je zadarmo“ a cena dopravy na stránke produktu, takže si nikde neprotirečia. Pri predaji v inej mene WooKit hranicu prepočíta tým istým kurzom ako ceny produktov.
Krok 3 — výdajné miesta a osobný odber
Na tej istej stránke je sekcia Výdajné miesta (osobný odber). Každé miesto má:
- Názov miesta — napríklad „Predajňa Bratislava”,
- Adresa — ulica, mesto, PSČ a otváracie hodiny,
- prepínač Aktívne.
Zákazník si v pokladni vyberie miesto ako bezplatný spôsob dopravy. V pokladni ho uvidí s predponou, ktorú nastavíte v poli Názov dopravy (predvolene „Osobný odber”). Adresa zvoleného miesta sa pripojí k doprave v objednávke, takže ju vidíte v detaile objednávky, zákazník na stránke po objednávke a v e-maile — a je aj na faktúre.
Máte jednu predajňu? Stačí jedno výdajné miesto. Máte tri? Zákazník si vyberie, kam príde.
- Pri osobnom odbere nezabudnite na doklad. Platba na mieste stále znamená povinnosť vydať doklad.
- Výdajné miesta prepravcov (boxy, samoobslužné miesta) rieši plugin daného prepravcu, nie tento zoznam. WooKit sadzby iných pluginov neodstraňuje — v pokladni sa zobrazia popri vašich.
Krok 4 — príplatok za dobierku
V sekcii Príplatok za dobierku (COD) zadáte jednu sumu do poľa Príplatok za dobierku (bez DPH) a voliteľne Názov poplatku (predvolene „Dobierka”). Nula alebo prázdne pole príplatok vypne.
Príplatok sa pripočíta až vtedy, keď si zákazník v pokladni zvolí platbu na dobierku — teda platobnú metódu Dobierka, ktorú zapnete v nastaveniach platieb WooCommerce. Do košíka nevstupuje predčasne a zákazníka nemätie.
- Pripočíta sa ako samostatná položka, nie skryto do ceny dopravy. Zákazník vidí, za čo platí.
- Je zdaniteľný — daň sa uplatní štandardnou sadzbou a položka sa prenesie na faktúru.
- Ak má dopravca zaškrtnutú vlastnú dobierku, príplatok sa pri ňom nepridá. Zabráni to dvojitému účtovaniu, keď si dobierku účtuje prepravca vo svojom systéme.
Pozor: Príplatok za dobierku napíšte aj do popisu pri spôsobe platby. Suma, ktorá sa objaví až v poslednom kroku, je jedna z najčastejších príčin opustenia pokladne.
Krok 5 — cena dopravy už na produkte
Zákazníci hľadajú cenu dopravy skôr, než vložia tovar do košíka. Voľba Zobraziť na stránke produktu v sekcii Cena dopravy na stránke produktu (predvolene vypnutá) pridá pod cenu každého produktu, ktorý sa posiela, tlačidlo Cena dopravy.
Po kliknutí sa otvorí malé okno so spôsobmi dopravy a cenami, ktoré by WooCommerce ponúklo pre jeden kus tohto produktu. Počíta sa rovnako ako v pokladni — vaši dopravcovia, zóny aj pluginy prepravcov —, takže nič neudržiavate dvakrát.
- Ak doručujete do viacerých krajín, okno má výber krajiny. Predvolená je krajina návštevníka, inak krajina obchodu.
- Pri variabilnom produkte sa počíta najlacnejší variant a okno to napíše.
- Virtuálne a digitálne produkty tlačidlo nemajú.
- Obsah sa načíta až po kliknutí, stránku teda nespomalí.
Po zapnutí si okno otvorte na niekoľkých produktoch a porovnajte ceny s pokladňou.
Krok 6 — doprava zdarma ako nástroj
Hranicu pre dopravu zdarma nestanovujte od oka. Pozrite sa na priemernú hodnotu objednávky a nastavte ju zhruba o tretinu vyššie. Zákazník, ktorý má v košíku za 38 €, doloží ešte jednu vec, aby prekročil 50 €.
Nezabudnite to povedať: na stránke produktu, v košíku aj v pruhu na webe. Doprava zdarma, o ktorej sa zákazník dozvie až v pokladni, nesplní svoj účel.
Používate aj plugin prepravcu s vlastnou dopravou zdarma? Potom máte dve nezávislé hranice — pri dopravcoch WooKitu a v plugine prepravcu. Jedna o druhej nevie, nastavte ich preto na rovnakú sumu.
Krok 7 — termín doručenia
Otázka „kedy to príde” je pri každej objednávke. Termín neukladáte k dopravcovi, ale k tovaru — cez modul Dodacia lehota (WooCommerce → Branike WooKit → Dodacia lehota):
- Predvolená lehota platí pre všetky produkty, napríklad „2–3 pracovné dni”.
- Vlastnú lehotu nastavíte pri konkrétnom produkte v jeho úprave.
- Pre digitálne produkty je samostatné pole. Produkty, ktoré sa neposielajú, neukážu predvolenú lehotu doručenia balíka — namiesto nej ide text z tohto poľa, a keď je prázdne, nič. Vlastná lehota nastavená priamo pri produkte má vždy prednosť.
Lehota sa zobrazí pod cenou na stránke produktu a v e-maile objednávky. Píšte ju radšej opatrnejšie — zásielka, ktorá príde skôr, poteší; zásielka, ktorá mešká oproti sľubu, vyrobí e-mail.
Krok 8 — skúšobná objednávka
Prejdite celú cestu ako zákazník:
- Zobrazujú sa všetci dopravcovia a výdajné miesta, ktoré ste nastavili?
- Prepočítava sa doprava zdarma po prekročení hranice?
- Objaví sa príplatok za dobierku po zvolení tejto platby — a zmizne po zmene na kartu?
- Sedí súčet vrátane DPH?
- Je doprava aj dobierka na faktúre ako samostatná položka? Je pri osobnom odbere uvedená adresa miesta?
- Ukazuje okno „Cena dopravy” tie isté ceny ako pokladňa?
- Ako to vyzerá na mobile?
Nakoniec objednávku stornujte, aby vám nevisela v tržbách ani vo výkaze DPH.
Právne minimum
- Ceny dopravy musia byť uvedené vopred, nie až v poslednom kroku pokladne.
- Informácia o termíne dodania patrí medzi povinné informácie pred objednávkou.
- Pri odstúpení od zmluvy vraciate aj cenu dopravy — ale len vo výške najlacnejšieho spôsobu, ktorý ste ponúkali. Ak si zákazník priplatil za expres, rozdiel vracať nemusíte.
- Náklady na vrátenie tovaru znáša zákazník, ak ste ho o tom vopred informovali. Ak nie, znášate ich vy.
Neprevzaté zásielky
Pri dobierke je to najväčšia skrytá strata. Zaplatíte dopravu tam aj späť, tovar sa vráti po dvoch týždňoch a nikto ho nezaplatil. Čo v praxi pomáha:
- Príplatok za dobierku. Aj malá suma presunie časť objednávok na platbu vopred.
- Potvrdenie objednávky s výzvou na kontrolu údajov. Preklep v adrese je častejšia príčina než zlá vôľa.
- Informácia o odoslaní so sledovacím číslom. Zákazník, ktorý vie, že zásielka je na ceste, si ju vyzdvihne.
- Pri opakovaných neprevzatiach ponúknite danému zákazníkovi len platbu vopred. Nie je to trest, je to obchodné rozhodnutie.
Ak dobierku predávate výrazne viac než platbu kartou, skontrolujte, či máte platobnú bránu naozaj dobre nastavenú a viditeľnú. Ľudia si často vyberú dobierku len preto, že iná možnosť pôsobí komplikovane.
Na čo si dať pozor
- Neponúkajte šesť dopravcov. Voľba navyše nepomáha, zdržuje.
- Cenu zadávajte bez DPH. Zadaná cena s daňou je najčastejšia príčina rozdielu na faktúre.
- Nezadávajte toho istého prepravcu dvakrát — raz ako dopravcu WooKitu a raz cez plugin prepravcu. Zákazník by videl dve rovnaké možnosti s rôznou cenou.
- Pri veľkých alebo krehkých veciach nastavte cenu podľa reality. Jednotná cena dopravy pre všetko je pohodlná dovtedy, kým nepredáte niečo ťažké.
- Skontrolujte pravidlá pri objednávke do zahraničia, ak ju umožňujete.
- Po každej zmene urobte skúšobnú objednávku. Doprava je oblasť, kde sa chyba prejaví až peniazmi.