Najzraniteľnejšie miesto webu pod kontrolou
1. Čo to je a na čo slúži
Branike Forms je tvorba formulárov priamo v editore WordPressu. Formulár skladáte tam, kde skladáte stránku — nie v druhom rozhraní, ktoré sa treba učiť zvlášť.
Pod povrchom je to však viac než skladačka polí: prísna kontrola údajov na serveri, viacvrstvová ochrana proti spamu, bezpečné prílohy, výpočty, platba s faktúrou, prepojenie s CRM a možnosť rozpísaný formulár odložiť a vrátiť sa k nemu.
2. Pre koho a kedy
- Kontakt a dopyt — základ každého webu.
- Objednávka na mieru — kde sa cena počíta z rozmerov, počtov a príplatkov.
- Prihláška — na kurz, podujatie alebo do klubu, často s obmedzenou kapacitou.
- Zber podkladov — kde treba prílohy a na konci vznikne PDF.
3. Čo očakávať — a čo Forms nerobí
Forms rieši formuláre, ktoré firma naozaj používa, a robí ich poriadne. Nie je to nástroj na rozvetvené procesy so schvaľovacími krokmi, rolami a stavmi. Ak potrebujete workflow, hľadáte iný typ nástroja.
4. Inštalácia a licencia
- Nainštalujte plugin cez Branike HUB → Pluginy.
- Pri prvom spustení vás privíta krátky Sprievodca nastavením v piatich krokoch: privítanie, prepojenia s ostatnými pluginmi, ochrana proti spamu, prvý formulár a hotovo.
- V ľavom menu pribudne Formuláre.
Aj keby licencia prestala platiť, formuláre sa na webe vykresľujú a prijímajú ďalej. Vypnutý kontaktný formulár by znamenal stratené dopyty.
5. Rýchly štart (3 kroky)
- Nastavte stránku so zásadami ochrany osobných údajov — v Nastavenia → Súkromie vyberte svoju stránku Zásad. Stačí raz; každý formulár zo vzoru potom na ňu v súhlase odkáže sám.
- Vyberte hotový vzor — Formuláre → Vzory formulárov → Použiť vzor. Vznikne koncept formulára s poľami, súhlasmi, štítkom pre CRM a potvrdzovacím e-mailom.
- Skontrolujte texty a zverejnite — upravte, čo treba, a formulár vložte na stránku.
Pred zverejnením sa pozrite do panelu Form Doctor — kontrola v bočnom stĺpci editora formulára. Upozorní na to, čo sa zvykne prehliadnuť — nikdy vám však nič nezablokuje.
6. Kde čo nájdete
- Formuláre → Vzory formulárov — 10 hotových formulárov na jeden klik (pozri nižšie).
- Formuláre → Všetky formuláre — zoznam a úprava; pri každom formulári vidíte skratku na vloženie, počet záznamov, zobrazení a úspešnosť.
- Formuláre → Záznamy — čo prišlo, aj s prílohami, filtrom podľa formulára a stavu (Nový, Prečítané, Spam, Zaplatené) a exportom do tabuľky CSV.
- Formuláre → Reporty — počet odoslaní celkovo, za posledných 7 a 30 dní a jednoduchý graf za posledný mesiac, aj pre jednotlivý formulár.
- Formuláre → Ochrana pred spamom — voliteľná kontrola, či odosiela človek (reCAPTCHA v3 alebo Cloudflare Turnstile).
- Formuláre → Návod — príručka priamo v administrácii.
- Formuláre → Licencia — stav licencie.
Odosielanie e-mailov, prepojenie s CRM, limity a platba sa nastavujú pri každom formulári zvlášť — v bočnom paneli editora, keď máte označený celý formulár.
7. Ako na to — konkrétne úlohy
Začať zo vzoru — 10 formulárov na jeden klik
V Formuláre → Vzory formulárov kliknite pri vzore na Použiť vzor. Vznikne koncept — nič sa nezverejní, kým texty neskontrolujete. Formulár je v jazyku vášho webu.
| Vzor | Čo je nastavené |
|---|---|
| Kontaktný formulár | meno, e-mail, telefón, správa; potvrdzovací e-mail návštevníkovi |
| Dopyt / cenová ponuka | služba, rozpočet, termín, voliteľná príloha |
| Prihlásenie na newsletter | e-mail a dobrovoľný súhlas; kontakt pôjde do zoznamu v CRM s potvrdením e-mailu |
| Rezervácia termínu | služba, želaný dátum a časť dňa; termín potvrdzujete vy e-mailom |
| Reklamácia | číslo objednávky, popis vady, spôsob vybavenia, fotka; zákazník dostane potvrdenie |
| Odstúpenie od zmluvy (14 dní) | podľa vzorového formulára pre spotrebiteľov; vyhlásenie je povinné, dôvod nie; zákazník dostane potvrdenie o prijatí |
| Spätná väzba / hodnotenie | hodnotenie 1–5, čo sa páčilo a čo zlepšiť, dobrovoľný súhlas so zverejnením |
| Prihláška na podujatie | údaje účastníka, počet osôb, stravovanie, dobrovoľný súhlas s novinkami |
| Žiadosť o prácu s CV | životopis len vo formáte PDF, motivačný list, dobrovoľný súhlas s uchovaním žiadosti |
| Objednávka služby s platbou | fakturačné údaje a pevná cena; vystaví zálohovú faktúru (potrebuje Branike PDF Faktúry) |
Pri každom vzore je súhlas so spracovaním osobných údajov povinný a súhlas s odberom noviniek vždy dobrovoľný — tak, ako to vyžaduje GDPR.
🔴 Najprv nastavte stránku Zásad ochrany osobných údajov (Nastavenia → Súkromie). Vzor na ňu odkáže v súhlase len vtedy, keď je nastavená. Kým nie je, stránka Vzory formulárov aj Sprievodca vám to pripomenú s odkazom priamo do nastavení. Formuláre, ktoré už existujú, sa nezmenia — odkaz do nich doplňte ručne.
Pri objednávke s platbou si v nastaveniach formulára v časti Platba zmeňte sumu a názov položky (vzor má 49 € ako príklad).
Máte e-shop na WooCommerce? Odstúpenie a reklamácie viazané na objednávku rieši WooKit priamo pri objednávke — pozrite Ako na to: Odstúpenie od zmluvy a reklamácie (WooKit). Vzory vo Forms sú pre weby bez e-shopu a pre služby.
Pole na nahratie súboru
Pole Súbor ukazuje tlačidlo „Vybrať súbor“ a pod ním názov vybraného súboru — v jazyku vášho webu, nie v jazyku prehliadača návštevníka. Návštevník môže súbor aj pretiahnuť myšou na pole. Z klávesnice sa naň dostane klávesom Tab a výber otvorí medzerníkom alebo Enterom; čítačka obrazovky oznámi, ktorý súbor je vybraný.
Povolené typy (obrázky, PDF) a najväčšiu veľkosť nastavíte pri poli v bočnom paneli editora.
Cena, ktorá sa počíta priamo vo formulári
Pridajte výpočtové pole a do vzorca odkážte na ostatné polia. Návštevník vidí sumu okamžite. Povolené sú čísla, základné operácie a zátvorky — žiadny kód sa nespúšťa, takže sa cez vzorec nedá nič prepašovať.
Z formulára faktúra a platobný odkaz
Ak máte Branike PDF Faktúry, odoslanie sa dá premeniť na doklad — s riadnym číselným radom, DPH a PDF. Voliteľne k tomu pribudne platobný odkaz. Suma sa vždy prepočíta na serveri, takže ju návštevník nemôže zmeniť úpravou stránky. Formulár si nerobí vlastné číslovanie ani obchádzku, ide štandardnou fakturačnou cestou.
PDF zo záznamu
Zo zadaných údajov sa dá vygenerovať dokument — zmluva, prihláška, protokol. Funkcia sa ponúka len vtedy, keď máte Branike PDF Faktúry, pretože využíva ich generátor PDF.
Dlhý formulár na dvakrát
Zapnite Uložiť a pokračovať (dlhé formuláre). Návštevník dostane odkaz, cez ktorý sa k formuláru vráti; ak zadal e-mail, príde mu aj naň. Rozpracovaný formulár sa pamätá 30 dní. Pri dlhých prihláškach to výrazne zvyšuje počet dokončených odoslaní.
Poslať odoslanie do CRM
V bočnom paneli formulára otvorte CRM a automatizácia a zapnite Poslať kontakt do CRM. Doplňte štítky a zoznamy, ktoré má kontakt dostať, a pri jednotlivých poliach v časti CRM mapovanie skontrolujte, kam ktoré pole patrí (predvolene to formulár odhadne sám). Podrobne to opisuje článok Formuláre a CRM.
Pri existujúcom kontakte formulár vyplnené meno a telefón neprepíše a nezmení mu stav odberu — formulár môže vyplniť ktokoľvek, a nesmie tak prepísať cudzie údaje.
Vedieť, odkiaľ dopyt prišiel
Zapnite Zaznamenať UTM a referrer. Ku každému odoslaniu sa potichu uloží zdroj návštevy (UTM parametre z odkazu kampane), predchádzajúca stránka a vstupná stránka. Údaje uvidíte v zázname a pošlú sa aj do CRM a na webhook; do e-mailových notifikácií sa nepridávajú.
Poslať odoslanie do iného systému
Do poľa Webhook URL (voliteľné) vložte adresu, ktorú vám dá druhý systém. Webhook je automatická správa — po každom odoslaní sa na túto adresu pošlú údaje z formulára (bez príloh) v strojovo čitateľnej podobe.
Predvyplnenie pre známeho návštevníka
Zapnite Predvyplniť známym návštevníkom. Prihlásenému návštevníkovi sa meno, e-mail, telefón a ďalšie údaje doplnia z jeho účtu a z CRM. 🔴 Predvyplní sa výhradne to, čo o ňom vie server podľa účtu, do ktorého je prihlásený — nikdy nie podľa toho, čo príde v adrese stránky. Inak by si ktokoľvek vedel nechať zobraziť cudzie údaje. Neprihlásený návštevník dostane prázdny formulár.
Obmedziť, kto a dokedy môže odoslať
Formulár sa dá otvoriť a zavrieť dátumom, obmedziť maximálnym počtom odoslaní alebo sprístupniť len prihláseným. Limit platí aj na serveri — zavretý formulár sa nedá odoslať ani obídením stránky. Pri prihláškach s obmedzenou kapacitou to rieši problém za vás.
Čo sa stane so spamom
Ochrana beží vždy a skladá sa z niekoľkých vrstiev:
- návnada — skryté pole, ktoré človek nevidí a robot vyplní,
- podpísaná časová značka — odoslanie musí prísť z formulára, ktorý bol na vašom webe naozaj načítaný, a nie skôr než pred šiestimi hodinami,
- jednorazovosť — to isté vyplnenie sa nedá odoslať dvakrát,
- limit — z jedného pripojenia najviac päť odoslaní za päť minút,
- rýchlosť — formulár odoslaný do dvoch sekúnd od načítania je podozrivý.
Zjavný robot (vyplnená návnada, chýbajúca alebo neplatná značka) sa odmietne. Podozrivé odoslanie sa uloží so stavom Spam, ale nepošle sa e-mailom, do CRM, na webhook ani sa k nemu nevytvorí PDF. Návštevník vidí rovnakú odpoveď ako pri úspechu — aby robot nezistil, že ho ochrana odhalila.
Ak sa ochrana pomýli, nájdete odoslanie v Záznamoch pod stavom Spam. Preznačenie na „Nový“ ho dodatočne nikam nepošle — dopyt vybavte ručne.
Pridať kontrolu, či odosiela človek
Ak spam napriek tomu prechádza, v Formuláre → Ochrana pred spamom vyberte službu a vložte dva kľúče, ktoré vám služba bezplatne vygeneruje:
- reCAPTCHA v3 (Google) — neviditeľná, hodnotí správanie návštevníka,
- Cloudflare Turnstile — alternatíva bez Googlu; v režime „Riadený“ zobrazí malé políčko a podozrivému návštevníkovi vie dať úlohu navyše, v režime „Neviditeľný“ ostáva skrytá.
🔴 Keď je kontrola zapnutá a overovacia služba neodpovedá, odoslanie sa odmietne. Výpadok kontroly nesmie byť spôsob, ako ju obísť. Ak vám formulár zrazu odmieta aj poctivých ľudí, skontrolujte kľúče a dostupnosť služby.
8. Tipy a dobrá prax
- Menej polí = viac odoslaní. Každé pole navyše niekoho odradí. Pýtajte sa len na to, čo naozaj potrebujete.
- Povinné pole má mať dôvod. Telefón býva najčastejšia príčina, prečo formulár nikto neodošle.
- Napíšte odosielateľovi potvrdenie. Bez neho ľudia posielajú dopyt druhýkrát.
- Vyskúšajte si to ako návštevník. V anonymnom okne uvidíte formulár presne tak, ako ho uvidí on. Pri teste nečakajte s odoslaním menej než pár sekúnd — príliš rýchle odoslanie ochrana označí ako spam.
- Veľkosť písma rieši téma. Formulár preberá veľkosť písma zo stránky, v ktorej je vložený, takže ho netreba ladiť zvlášť.
9. Riešenie problémov
- Neprichádzajú e-maily — najčastejšia príčina nie je formulár, ale odosielanie pošty na hostingu. Pomôže SMTP v Branike Site Manageri. Skontrolujte aj, či odoslanie nie je v Záznamoch so stavom Spam — pri spame sa e-mail zámerne neposiela.
- Chodí spam — základná ochrana beží vždy. Pri cielenom útoku zapnite kontrolu v Ochrane pred spamom.
- Formulár hlási, že odoslanie sa nepodarilo, hoci je všetko vyplnené — stránka bola otvorená dlhšie než šesť hodín (obnovte ju), návštevník odoslal viac než päť formulárov za päť minút, alebo zlyháva zapnutá kontrola reCAPTCHA / Turnstile.
- Príloha sa nedá odoslať — overte povolený typ a limit veľkosti na hostingu.
- Súhlas vo formulári zo vzoru nemá odkaz na zásady — v Nastavenia → Súkromie nebola vybraná stránka Zásad ochrany osobných údajov. Nastavte ju; nové formuláre zo vzoru odkaz dostanú samy, v už vytvorenom formulári ho doplňte pri poli Súhlas.
- Výpočet nedáva výsledok — skontrolujte názvy polí vo vzorci; musia sedieť presne.
- Formulár neprijíma odoslania — pozrite limity: nemá zavretý termín alebo vyčerpaný počet?
- Kontakt sa neobjavil v CRM — formulár musí mať zapnuté „Poslať kontakt do CRM“ a pole s e-mailom; odoslania označené ako spam do CRM nejdú.
10. Súvisiace pluginy a integrácie
- Branike CRM — z odosielateľa sa stane kontakt, aj so štítkami a zoznamami; na štítok sa dá naviazať séria e-mailov.
- Branike PDF Faktúry — doklad a platobný odkaz z odoslania, generovanie PDF.
- Branike Site Manager — SMTP, keď hosting neposiela poštu spoľahlivo.
- LingoPress — formulár aj potvrdzovacie e-maily vo viacerých jazykoch.
11. Časté otázky
Kam sa ukladajú odoslané formuláre?
Do databázy vášho webu. Von neodchádzajú nikam, pokiaľ si sami nenastavíte odosielanie na inú adresu, webhook alebo prepojenie.
Potrebujem CAPTCHA?
Väčšinou nie. Ochrana je viacvrstvová a návštevník o nej nevie. Kontrolu reCAPTCHA alebo Turnstile zapnite až vtedy, keď spam prejde.
Dá sa formulár vložiť na viac stránok?
Áno, a odoslania sa zbierajú spoločne. Ak chcete vedieť, z ktorej stránky záznam prišiel, zapnite pri formulári Zaznamenať UTM a referrer — pri zázname potom uvidíte aj vstupnú stránku.
Čo sa stane s prílohami?
Overí sa ich skutočný typ, obrázky sa nanovo vygenerujú (tým sa zahodí čokoľvek skryté vo vnútri aj údaje o polohe) a uložia sa do chráneného priečinka. Stiahnuť si ich môže len prihlásený správca z administrácie.
Musím formulár skladať od nuly?
Nie. V Formuláre → Vzory formulárov je 10 hotových formulárov — od kontaktu cez reklamáciu a odstúpenie od zmluvy až po žiadosť o prácu a objednávku s platbou. Jeden klik a máte koncept so súhlasmi aj potvrdzovacím e-mailom.
Vie formulár prijať platbu?
Vie vytvoriť doklad a platobný odkaz cez Branike PDF Faktúry. Samotnú platbu spracuje platobná brána, nie formulár.
12. Potrebujete pomoc?
Pozrite si návod priamo v plugine (Formuláre → Návod) alebo nám napíšte cez Branike HUB → Nahlásiť problém.