Aktualizácia, ktorá skončí chybou, vyzerá dramaticky — a takmer vždy sa dá vyriešiť. Tento článok ide od najmiernejších príznakov po najhoršie a pri každom hovorí, čo urobiť ako prvé.
Zásada, ktorá platí pre všetky prípady: nerobte päť zásahov naraz. Urobte jeden, pozrite sa, a až potom ďalší. Inak sa neskôr nedá zistiť, čo pomohlo a čo uškodilo.
Najprv si zistite, čo vlastne nefunguje
- Nefunguje celý web (biela stránka alebo chybové hlásenie), alebo len jedna funkcia?
- Nefunguje frontend, alebo administrácia? Ak sa dostanete do administrácie, situácia je oveľa jednoduchšia.
- Prejavilo sa to hneď po aktualizácii, alebo až neskôr?
Odpovede na tieto tri otázky rozhodujú o postupe viac než akékoľvek hlásenie.
Prípad 1 — aktualizácia sa nedokončila
Priebeh sa zasekol alebo skončil hlásením o časovom limite. Web zvyčajne funguje ďalej.
- Skúste znova. Nedokončená aktualizácia sa dá zopakovať a najčastejšie prejde napodruhé.
- Ak sa objaví hlásenie o prebiehajúcej údržbe, nepanikárte. HUB aj WordPress počas výmeny súborov zámerne prepínajú web do režimu údržby, aby návštevník nenarazil na polovične nahratý plugin. Režim sa po dokončení vypne sám. Keby sa zasekol, WordPress ho po desiatich minútach prestane brať do úvahy a web sa odblokuje. Ak hlásenie trvá dlhšie, zostal na webe dočasný súbor .maintenance v koreni webu — podpora hostingu ho zmaže za minútu.
- Ak sa opakuje aj napotretie, býva to nízky pamäťový alebo časový limit hostingu. Toto je otázka na podporu hostingu, nie na plugin.
- Ak sa objaví hlásenie o verzii PHP, váš hosting beží na starom PHP. Všetky Branike pluginy potrebujú PHP 8.1 alebo novšie a WordPress plugin, ktorý potrebuje novšie PHP, nezapne. Verziu PHP zmeníte v hostingovom paneli.
Prípad 2 — web funguje, ale zmenu nevidno
Verzia sedí, správanie je staré. V drvivej väčšine to nie je chyba aktualizácie, ale vyrovnávacia pamäť. Postupujte v tomto poradí:
- Obnovte stránku načisto v prehliadači.
- Vyprázdnite vyrovnávaciu pamäť na serveri, ak ju hosting používa.
- Vyrovnávacia pamäť kódu (OPcache). Niektoré hostingy si držia predchádzajúcu podobu kódu a nová verzia sa prejaví až po reštarte PHP. Toto je najčastejšia a najmenej známa príčina — ak vám „oprava nezabrala”, začnite práve tu. HUB takýto hosting rozpozná a po aktualizácii ukáže upozornenie; na Branike HUB → Dashboard nájdete kartu PHP cache (OPcache) s tlačidlom Vyčistiť PHP cache teraz. Ak hosting vyčistenie nedovolí, prepnite v hostingovom paneli verziu PHP na inú a späť — to PHP reštartuje.
- Text ostal po anglicky? Nasaďte preklady znova v Branike HUB → Preklady.
Prípad 3 — jedna funkcia prestala fungovať
- Skontrolujte, či je plugin aktívny. Plugin, ktorý pred aktualizáciou bežal, HUB po aktualizácii znova zapne. Ak ho však vypol iný nástroj (napríklad pri chybe), ostane vypnutý.
- Pozrite sa do nastavení daného pluginu. Nová verzia mohla pridať voľbu, ktorá je predvolene vypnutá.
- Skontrolujte licenciu na Branike HUB → Dashboard. Ak medzitým vypršalo členstvo, prémiové funkcie sa vypnú — pri mnohých pluginoch potom namiesto ich obrazovky uvidíte stránku s hlásením o licencii a tlačidlom Spravovať cez HUB.
- Prečítajte si popis zmien. Ak sa správanie zmenilo zámerne, bude to tam napísané.
Prípad 4 — biela stránka alebo chybové hlásenie
Toto je najnepríjemnejší, ale stále riešiteľný prípad. Ak sa dostanete do administrácie:
- Pozrite sa do Branike HUB → Posledné chyby. HUB zachytáva vážne chyby PHP aj vtedy, keď nemáte zapnuté zaznamenávanie chýb. Uvidíte čas, správu a súbor, v ktorom chyba nastala — väčšinou z neho spoznáte aj plugin.
- Deaktivujte naposledy aktualizovaný plugin. Ak sa web vráti, máte vinníka.
- Obnovte zo zálohy, ak deaktivácia nepomôže.
Ak sa do administrácie nedostanete, existuje ešte jedna cesta: premenovať priečinok podozrivého pluginu cez správcu súborov na hostingu. WordPress ho prestane načítavať a web sa zvyčajne vráti. Nie je to elegantné, ale funguje to aj vtedy, keď nefunguje nič iné.
Prípad 5 — web nenaštartuje vôbec
Vtedy sa už neopravuje, ale obnovuje zo zálohy. Preto je záloha pred aktualizáciou pravidlo, ktoré sa neoplatí porušiť ani raz.
- Obnovte bod tesne pred aktualizáciou.
- Rátajte s tým, že sa stratí všetko, čo vzniklo po zálohe — objednávky, komentáre, nový obsah.
- Ak medzitým prišli objednávky, exportujte si ich pred obnovou, aby ste ich vedeli dopísať.
- Ak nefunguje ani administrácia, existuje núdzový spôsob obnovy, ktorý beží aj vtedy, keď WordPress nenaštartuje.
Prípad 6 — konflikt s inou témou alebo pluginom
Niekedy nie je vinníkom aktualizovaný plugin, ale niečo iné, čo s ním prestalo vychádzať. Prejav býva typický: chyba sa objaví na jednej stránke alebo v jednej obrazovke administrácie, zvyšok webu funguje.
Overuje sa to takto — a vždy mimo návštevnej špičky:
- Vypnite dočasne ostatné pluginy okrem toho, ktorý sa aktualizoval, a pozrite sa, či chyba zmizla.
- Ak zmizla, zapínajte ich po jednom, kým sa nevráti. Ten posledný je vinník.
- Ak sa chyba nezmenila, prepnite dočasne na základnú tému WordPressu. Ak sa web spraví, problém je v téme.
- Všetko vráťte späť. Toto je diagnostika, nie riešenie — výsledok nám napíšte.
Pozor: robte to len vtedy, keď máte zálohu a keď na webe nie sú zákazníci. Ak si tým nie ste istí, radšej nám napíšte skôr — vypínanie pluginov na živom e-shope vie narobiť viac škody než pôvodná chyba.
Ako zistiť, čo sa naozaj stalo
Prvé miesto je Branike HUB → Posledné chyby — posledných dvadsať vážnych chýb PHP, ktoré HUB na webe zachytil, s časom, typom, správou a miestom. Nemusíte pre to nič zapínať.
Na tej istej stránke môžete zapnúť voľbu Automaticky hlásiť nové chyby Branike podpore. Predvolene je vypnutá; keď ho zapnete, novú chybu dostaneme aj bez toho, aby ste nám písali — cesty k súborom, e-maily a kľúče sa z nej pred odoslaním vystrihnú. Keď HUB zachytí novú chybu a hlásenie zapnuté nemáte, ukáže v administrácii upozornenie Branike: na vašom webe sme zistili chybu. s tlačidlom Nahlásiť, ktoré vás prenesie na formulár Nahlásiť problém; bez vášho odoslania neodíde nič.
Pri zložitejších problémoch sa oplatí zapnúť aj zaznamenávanie chýb WordPressu (súbor debug.log). Nemusíte mu rozumieť — stačí nám ho priložiť.
Keď nám píšete
Použite Branike HUB → Nahlásiť problém. Údaje o webe sa priložia automaticky a nemusíte nič technicky opisovať. Môžete pridať až tri snímky obrazovky a zaškrtnúť Priložiť technický log (odporúčané). Tlačidlom Zobraziť, čo sa odošle si pred odoslaním pozriete presný obsah. Odpoveď podpory nájdete v Branike HUB → Moje hlásenia (a v mobilnej aplikácii, ak ju máte spárovanú) a môžete na ňu rovno odpísať.
Ak píšete e-mailom, pomôže:
- Čo ste robili, keď sa to stalo.
- Čo presne nefunguje — a či frontend alebo administrácia.
- Presné znenie hlásenia alebo snímka obrazovky.
- Ktorý plugin a z akej na akú verziu sa aktualizoval.
- Či máte zálohu a z ktorého dňa.
Ako sa tomu vyhnúť nabudúce
- Zálohujte pred každou aktualizáciou.
- Aktualizujte po skupinách, nie všetko naraz.
- Nie v piatok a nie pred dovolenkou.
- Neodkladajte aktualizácie mesiace. Desať verzií naraz je oveľa rizikovejších než desať priebežne.
- Ak máte e-shop, zvážte testovaciu kópiu webu. Ozvite sa nám, riešenie sa nájde.
- Po aktualizácii sa na web naozaj pozrite. Hlásenie „aktualizované” nie je dôkaz, že web funguje.