Kampaň pošlete raz a všetkým naraz. Sekvencia je iná: každý človek ju začne vtedy, keď spraví to, čo ste určili, a ďalej si ju odkráča vlastným tempom. Poďakovanie hneď, doplňujúci materiál o dva dni, ponuka o päť.
Tento návod hovorí, čím sa sekvencia spustí, ako sa počítajú odstupy a čo ju zastaví.
Zo šiestich spúšťačov si vyberáte jeden
Spúšťač určuje, kedy človek do sekvencie vstúpi. Sekvencia má vždy práve jeden.
| Spúšťač | Vstúpi, keď | Hodnota |
|---|---|---|
| Tag bol pridaný kontaktu | kontaktu sa pridá tag | slug štítku, alebo prázdne = ktorýkoľvek |
| Kontakt bol pridaný do zoznamu | kontakt sa pridá do zoznamu | slug zoznamu, alebo prázdne = ktorýkoľvek |
| Prihlásenie cez formulár | niekto sa prihlási blokom CRM Subscribe bez dvojitého potvrdenia | — |
| Ručné spustenie | vy ho pridáte na karte kontaktu | — |
| WooCommerce — akýkoľvek nákup | objednávka je zaplatená | — |
| WooCommerce — konkrétny produkt | objednávka obsahuje daný produkt | produkt (povinné) |
Prázdna hodnota pri tagu znamená „ktorýkoľvek tag“. Znie to pohodlne, ale takáto sekvencia vstúpi každému, komu kedy pribudne akýkoľvek tag — vrátane tagov, ktoré pridáva systém sám (napríklad lead-magnet-nazov-magnetu). Ak nechcete posielať naozaj všetkým, tag vypíšte.
Hodnota je slug, nie názov. Slug je krátke technické meno bez diakritiky a medzier, ktoré vidíte sivým písmom pod názvom v zozname štítkov a zoznamov. Štítok „Záujemca“ má slug zaujemca, štítok „Záujem o kurz“ slug zaujem-o-kurz. Keď do hodnoty napíšete názov s diakritikou, sekvencia sa nespustí. Funguje aj číslo (ID) štítku či zoznamu.
Pri konkrétnom produkte je hodnota povinná. Prázdna neznamená „ktorýkoľvek“ — na to je samostatný spúšťač.
Prihlásenie formulárom a dvojité potvrdenie. Ak má blok CRM Subscribe zapnuté dvojité potvrdenie (alebo ho máte zapnuté pre všetky formuláre v nastaveniach CRM), človek sa do zoznamu dostane až po kliknutí v potvrdzovacom e-maile — a spúšťač „Prihlásenie cez formulár“ sa vtedy nespustí. Použite spúšťač Kontakt bol pridaný do zoznamu so slugom zoznamu z bloku. Funguje v oboch prípadoch.
Formuláre z pluginu Branike Forms tento spúšťač nepoužívajú. Formulár pridá kontaktu štítky a zoznamy, ktoré mu nastavíte — sekvenciu naň naviažete spúšťačom „Tag bol pridaný kontaktu“ alebo „Kontakt bol pridaný do zoznamu“.
Ako sa počítajú odstupy
Každý krok má oneskorenie v hodinách. Počíta sa od predchádzajúceho kroku, nie od vstupu do sekvencie.
- Prvý krok môže mať oneskorenie 0 — odíde pri najbližšom behu, teda do piatich minút.
- Druhý a ďalší krok má vždy aspoň hodinu. Aj keď zadáte nulu, počíta sa hodina. Dva e-maily v jednej minúte nikto nechce.
Príklad: kroky s oneskorením 0 → 48 → 72 znamenajú e-mail hneď, druhý o dva dni a tretí o tri dni po druhom, teda päť dní od začiatku.
Kroky sa čítajú pri každom behu nanovo. Sekvenciu môžete upravovať za chodu — ale pozor: poradie krokov je zároveň ukazovateľom, kam kto došiel. Ak vsuniete nový krok doprostred, ľudia, ktorí sú za ním, ho preskočia, a tí pred ním ho dostanú. Bezpečnejšie je pridávať na koniec.
Čo sekvenciu zastaví
Odhlásenie z odberu. Motor pri každom kroku overí stav kontaktu. Ak nie je prihlásený, sekvenciu zruší — nielen pozastaví. Späť sa už nerozbehne, ani keď sa človek prihlási znova.
Vyčerpanie krokov. Po poslednom e-maile je sekvencia dokončená.
Pozastavenie sekvencie. Prepnutie do stavu Pozastavená zastaví vstup nových ľudí. Kto už v nej je, dokončí ju.
Do tej istej sekvencie vstúpi každý kontakt iba raz — navždy. Nie raz za mesiac, nie raz za kampaň. Keď ju dokončí, druhýkrát ho tá istá sekvencia už nechytí, ani keby spúšťač nastal znova. Je to poistka proti nekonečnému kruhu: sekvencia spustená tagom môže vo svojich krokoch pridať ďalší tag.
Kedy sa to naozaj odosiela
Sekvencie kontroluje plánovaná úloha každých päť minút. Jeden beh spracuje najviac 50 krokov, aby stránka nepadla na časový limit. Zvyšok počká na ďalší beh.
To znamená dve veci:
- Oneskorenie „0 hodín“ nie je „okamžite“, ale do piatich minút.
- Pri veľkých zoznamoch sa odosielanie prirodzene rozloží v čase.
Ak máte v nastaveniach CRM hodinový limit odoslaných e-mailov, sekvencie sa doň započítavajú a kampane a sekvencie si ho delia. Pozor na jednu výnimku: keď je limit v danej hodine už úplne vyčerpaný (napríklad veľkou kampaňou), sekvencie dnes odosielajú ďalej — limit ich pribrzdí, len kým z neho ešte niečo zostáva.
Bez platnej licencie sekvencie nebežia. Nič to nehlási, len sa nič nedeje: kontakty do sekvencií vstupujú, ale e-maily neodchádzajú. Ak vám sekvencia „stojí“, skontrolujte najprv licenciu.
Po aktualizácii pluginu sa plánovač obnoví sám. Kedysi sa mohlo stať, že po nahratí novej verzie pluginu sa plánovaná úloha sekvencií stratila a e-maily prestali odchádzať. Dnes si CRM pri najbližšej návšteve administrácie skontroluje, či jeho plánované úlohy existujú, a chýbajúce znovu naplánuje. Stačí sa teda po aktualizácii prihlásiť do administrácie.
Ručné pridanie do sekvencie
Sekvenciu so spúšťačom Ručné spustenie naštartujete na karte kontaktu — v bloku Sekvencie vyberiete a stlačíte Pridať.
Sekvenciu vedia spustiť aj iné pluginy priamo, bez spúšťača: lead magnet (sekvencia vybraná v jeho nastaveniach) a Branike Club (sekvencia pri novom členstve, zrušení alebo schválenej žiadosti o skupinu — v nastaveniach Clubu zadáte jej číslo, ID).
Platia tie isté pravidlá: kontakt musí byť prihlásený, sekvencia aktívna a do jednej sekvencie sa dá pridať iba raz. Keď niektorá podmienka neplatí, tlačidlo to povie — nezostane ticho.
Čo napísať do e-mailov
Predmet aj telo každého kroku podporujú základné zástupné znaky — napríklad {{first_name}}, {{last_name}}, {{email}}, {{site_name}} a vlastné polia v tvare {{cf_slug}}. Odosielateľa si môžete nastaviť pre každý krok zvlášť; keď ho nevyplníte, použije sa ten z nastavení CRM.
🔴 E-maily sekvencie sa dnes neposielajú cez tú istú cestu ako kampane. Z toho plynú tri rozdiely, ktoré treba poznať:
- Odhlasovací odkaz sa nepridá sám a znak {{unsubscribe_url}} sa v sekvencii nenahradí. Do každého kroku preto napíšte vetu, ako sa dá odhlásiť (napríklad „ak už nechcete dostávať tieto e-maily, odpovedzte nám a vyradíme vás“), a žiadosť vybavte zmenou stavu na karte kontaktu. Kto sa odhlási odkazom z ktorejkoľvek kampane, tomu sa sekvencia zastaví tiež.
- Otvorenia a kliky sa nemerajú a Smart Link v sekvencii nerozpozná, kto klikol. Na meranie záujmu používajte kampane.
- Spoločná hlavička a pätička z nastavení CRM sa k e-mailom sekvencie nepridáva — vzhľad si napíšte priamo do kroku.
Zoznam blokovaných adries (Suppression) sekvencia nekontroluje, riadi sa len stavom odberu. Ak niekomu nechcete písať vôbec, zmeňte mu stav na odhlásený.
Každý odoslaný aj neúspešný krok sa zapíše do aktivity kontaktu, takže pri reklamácii viete presne, čo komu odišlo a kedy.
Sekvencia, kampaň, alebo automatizácia?
- Kampaň — jedna správa, jedno odoslanie, konkrétnemu segmentu. Novinka, pozvánka, akcia.
- Sekvencia — séria s odstupmi, každý si ju začne sám. Uvítanie, onboarding, dopredaj po nákupe.
- Automatizácia (v menu Kampane → Automatizácie) — spúšťač, podmienky a kroky, ktoré okrem e-mailov vedia pridať či odobrať štítok, zaradiť do zoznamu alebo oznámiť udalosť inému systému. Hodí sa, keď potrebujete „po piatej rezervácii daj štítok VIP a pošli poďakovanie“.
Sekvencia zámerne nevetví a nemá podmienky. Kroky idú po sebe v pevnom poradí. Ak potrebujete podmienky, siahnite po automatizácii.
Tri veci, ktoré sa oplatí nastaviť hneď
- Prvý krok s oneskorením 0. Poďakovanie, ktoré príde do piatich minút, robí väčší dojem než dokonalý e-mail o dva dni.
- Tag namiesto prázdnej hodnoty. Presné cielenie od začiatku je jednoduchšie než neskôr zisťovať, komu všetkému to odišlo.
- Posledný krok s odkazom, kam ďalej. Sekvencia, ktorá skončí do ticha, premárni pozornosť, ktorú si vybudovala.