Príručka, ktorá odpovie skôr, než vám napíšu
1. Čo to je a na čo slúži
Branike KB je vyhľadateľná príručka na vašom webe — databáza návodov a odpovedí, v ktorej zákazník nájde riešenie skôr, než vám napíše.
Pri každom článku si zvolíte, kto ho uvidí: všetci, len prihlásení, alebo len členovia daného balíka.
2. Pre koho a kedy
- Kto predáva produkt alebo službu — a odpovedá na tie isté otázky dokola.
- Členská zóna — časť návodov len pre platiacich.
- Interná dokumentácia — postupy pre tím, viditeľné len po prihlásení.
- Podpora — namiesto dlhého e-mailu pošlete odkaz.
3. Čo očakávať — a čím sa líši od kurzov
Príručka je referenčná: človek príde s otázkou, nájde odpoveď a odíde. Kurz v Branike LMS je štruktúrované vzdelávanie s postupom a sledovaním pokroku. Dopĺňajú sa — kurz učí od začiatku, príručka odpovedá na to, čo sa vynorí neskôr.
4. Inštalácia a licencia
- Nainštalujte plugin cez Branike HUB → Pluginy.
- V ľavom menu pribudne Branike KB.
- V nastaveniach si zvolíte adresu archívu príručky.
5. Rýchly štart (3 kroky)
- Vytvorte kategórie podľa tém, na ktoré sa ľudia pýtajú.
- Napíšte prvých päť článkov — tie, ktoré posielate e-mailom najčastejšie.
- Vložte vyhľadávanie na stránku, kam chodia zákazníci hľadať pomoc.
Ak nechcete začínať naprázdno, dá sa vložiť štartovací obsah — kostra článkov a kategórií, ktorú prepíšete svojím.
6. Kde čo nájdete
- Branike KB → Články — obsah príručky.
- Branike KB → Kategórie — štruktúra a ich poradie.
- Branike KB → Nastavenia — adresa archívu, názov, šírka výpisu.
- Branike KB → Návod — táto príručka priamo v adminovi.
7. Ako na to — konkrétne úlohy
Nastaviť, kto článok uvidí
V pravom paneli článku zvoľte prístup: Verejný (vidí každý — dobré pre vyhľadávače), Prihlásený, alebo Členský tier. Zamknuté články ostávajú viditeľné vo vyhľadávaní so zámkom a výzvou — návštevník vidí, že odpoveď existuje a čo pre ňu treba spraviť.
Odkázať priamo do nastavení
Namiesto „choďte do nastavení a nájdite…“ vložte do článku odkaz, ktorý používateľa prenesie rovno na to miesto v administrácii. Je to drobnosť, ktorá ušetrí najviac času aj otázok.
Vložiť vyhľadávanie kamkoľvek
Vyhľadávacie pole, zoznam článkov aj prehľad kategórií sa dajú vložiť na ľubovoľnú stránku. Typicky na kontakt alebo do pätičky, kde ich človek hľadá.
Prispôsobiť vzhľad
Šablóny výpisu aj článku sa dajú prepísať vo vašej téme. Aktualizácia pluginu ich neprepíše, takže úpravy prežijú.
8. Tipy a dobrá prax
- Píšte v jazyku zákazníka. Názov článku má byť otázka, ktorú položí on — nie odborný termín.
- Verejného obsahu čím viac, tým lepšie. Sú to presne tie odpovede, ktoré ľudia hľadajú vo vyhľadávači.
- Sledujte, čo sa hľadá. Vyhľadávania bez výsledku sú zoznam článkov, ktoré chýbajú.
- Jeden článok = jedna otázka. Dlhý článok o všetkom nenájde nikto.
9. Riešenie problémov
- Články sa nezobrazujú na adrese archívu — po zmene adresy uložte znova trvalé odkazy v Nastaveniach.
- Zamknutý článok vidí každý — skontrolujte zvolený prístup v paneli článku.
- Vyhľadávanie nenachádza nový článok — musí byť publikovaný, nie koncept.
- Vzhľad nesedí s webom — šablóny sa dajú prepísať v téme.
10. Súvisiace pluginy a integrácie
- Branike Club / Membership — prístup podľa členského balíka.
- Branike FAQ Chat — konverzačná vstupná brána nad tým istým obsahom.
- Branike LMS — pre štruktúrované kurzy namiesto referencie.
- LingoPress Pro — príručka vo viacerých jazykoch.
- Branike SEO — verejné články sú silný zdroj návštev z vyhľadávania.
11. Časté otázky
Uvidia príručku vyhľadávače?
Verejné články áno a je to žiaduce. Zamknuté sa vo vyhľadávaní na webe zobrazia so zámkom.
Môže byť časť len pre klientov?
Áno, prístup sa nastavuje pri každom článku zvlášť.
Dá sa vzhľad prispôsobiť?
Áno, cez šablóny v téme — aktualizácia ich neprepíše.
Ako začať, keď nemám čas písať?
Vložte štartovací obsah a prepíšte ho. Kostra býva ťažšia než samotné písanie.
12. Potrebujete pomoc?
Pozrite si stránku Branike KB alebo nám napíšte.