Tento článok je o členstve, ktoré vy predávate svojim zákazníkom — nie o vašom členstve v Branike. Sú to dve rôzne veci a stojí za to ich hneď rozlíšiť: vaše členstvo v Branike vám dáva pluginy a aktualizácie, kým členstvo, o ktorom je reč tu, dáva vašim zákazníkom prístup k vášmu obsahu, kurzom, cenám alebo termínom.
Plán rieši platbu · skupina rozhoduje o právach
Nosná myšlienka: plán rieši platbu, skupina rozhoduje o právach
Toto je najdôležitejšia veta celého článku. Väčšina členských riešení mieša dve veci dokopy — kto zaplatil a kto má na čo právo — a potom sa nedá spraviť nič, čo nie je predplatné.
- Plán je obchodná stránka. Cena, obdobie, predplatné, obnova.
- Skupina je stránka oprávnení. Kto do nej patrí, má určité ceny, prístupy a výhody.
Vďaka tomu, že sú oddelené, viete dať veľkoobchodnú cenu aj tomu, kto si nič nepredplatil — napríklad stálemu odberateľovi. A naopak: platiaci člen môže mať prístup k obsahu bez toho, aby bol v akejkoľvek zvláštnej skupine.
Všetky rozhodnutia o právach idú cez jedno miesto. Ceny v e-shope, prístup ku kurzu, zľava na rezerváciu aj cena vstupenky sa pýtajú toho istého. Neexistuje teda situácia, keď má zákazník právo v jednej časti webu a v druhej nie.
Skupiny podrobne
- Člen môže byť vo viacerých skupinách naraz. Bežné: „veľkoodberateľ“ a zároveň „člen združenia“.
- Skupiny majú hierarchiu — podskupina zdedí od nadradenej.
- Pri prekryve rozhoduje priorita. Keď má človek dve skupiny s rôznou cenou, systém vie, ktorá vyhráva — nie je to náhoda.
- Výnimka pre jedného člena — konkrétnemu človeku sa dá nastaviť vlastné právo bez toho, aby ste kvôli nemu zakladali skupinu.
- Každá zmena sa zapisuje do záznamu — kto, komu, čo a kedy zmenil. Pri sporoch o ceny je to jediný spoľahlivý dôkaz.
Ako sa človek do skupiny dostane
- Ručne — zaradíte ho vy. Najjednoduchšia cesta pri malom počte.
- Kúpou plánu — zaplatené predplatné ho zaradí samo.
- Automaticky podľa segmentu v CRM — skupina sa napĺňa z otázky, ktorú položíte. „Kto nakúpil za viac než 3 000 € za rok“ sa premietne do skupiny bez toho, aby ste čokoľvek prehodnocovali. Synchronizácia beží pravidelne na pozadí.
- Žiadosťou so schválením — zákazník požiada cez formulár a vy ju schválite alebo zamietnete. Presne toto potrebuje veľkoobchod: nechcete, aby sa do skupiny s lepšími cenami dostal každý sám.
Práve tretia možnosť je to, čo bežné členské pluginy nevedia. Vernostné ceny podľa skutočných obratov sa inak riešia tabuľkou a ručným prepisovaním.
Čo skupina ovplyvňuje v e-shope
- Cenu — buď pevnú sumu pre daný produkt, alebo percentuálnu zľavu. Ak platí viac pravidiel, vyhráva najnižšia cena a nikdy nepresiahne verejnú cenu.
- Cenovú maticu na produkte — pri konkrétnom produkte viete nastaviť cenu pre jednotlivé skupiny priamo, bez percent.
- Zobrazenie cien bez DPH pre vybrané skupiny — v katalógu, na detaile, v košíku aj v pokladni. Veľkoodberateľ uvažuje v cenách bez dane a toto je vec, ktorá rozhoduje o tom, či u vás nakúpi.
- Minimálny odber per skupina — sumou aj počtom kusov.
- Skryté ceny, produkty len pre firmy a dopyt namiesto nákupu — tieto funkcie ostávajú v e-shopovej nadstavbe, ale rozhodnutie, kto na ne má nárok, prichádza zo skupín. Nemáte teda dva zoznamy oprávnených, ktoré si prestanú zodpovedať.
Čo skupina ovplyvňuje inde
- Kurzy — kurz nesie zoznam skupín, ktorých členovia doň majú prístup. Kurz teda nemusíte predávať vôbec; stačí, že patrí k členstvu.
- Podujatia — cena vstupenky podľa skupiny. Členská cena môže byť aj nulová.
- Rezervácie — zľava na rezerváciu a termíny dostupné len členom. Napríklad ranné termíny vyhradené predplatiteľom.
- Obsah — články, stránky a chránené súbory sa dajú otvoriť podľa plánu alebo podľa skupiny.
- Príručka — vlastná vedomostná základňa môže mať časť len pre členov.
Obsah a jeho zamykanie
Pri každom článku, stránke, kurze alebo súbore rozhodnete, či je verejný, len pre prihlásených, alebo len pre konkrétny plán či skupinu.
Zamknutý obsah nezmizne — ostane viditeľný so zámkom a s ukážkou. Je to zámerné: skrytý článok vytvára dojem, že odpoveď neexistuje, kým zamknutý článok povie, že existuje a za akých podmienok sa k nej človek dostane. Je to zároveň najúčinnejšia reklama na členstvo, akú máte.
Platby a predplatné
Plán sa dá naviazať na predplatné v e-shope — zaplatené predplatné vytvorí alebo obnoví členstvo, neuhradené ho ukončí. Faktúra vzniká automaticky, rovnako ako pri každom inom predaji.
Členstvo sa dá predávať aj bez opakovanej platby: jednorazovým nákupom na obdobie, alebo úplne mimo predaja — napríklad ako výhoda pre partnerov.
Ako to zapadá do ekosystému
- CRM je zdrojom automatických skupín a zároveň vidí, kto je členom. Odchádzajúcemu členovi sa dá poslať iná správa než novému.
- E-shop rieši predaj plánu aj ceny podľa skupín.
- Fakturácia vystaví doklad za členstvo aj za obnovu.
- Kurzy, podujatia a rezervácie sa pýtajú na tie isté skupiny.
- Adresár členov zverejní tých, ktorí chcú byť viditeľní — profil si spravuje každý sám, inak zastará.
- Bloky vedia časť stránky ukázať len členom, takže ukážka a plná verzia môžu byť na jednej stránke.
Čo to nerobí
- Nevymyslí, čo má členstvo obsahovať. To je obchodné rozhodnutie a je ťažšie než nastavenie.
- Nezabráni zdieľaniu prístupu. Kto dá heslo kamarátovi, dá ho. Obsah na stiahnutie sa dá označiť vodoznakom, prihlásenie nie.
- Nenahradí dôvod, prečo platiť ďalej. Členstvo, do ktorého pol roka nič nepribudlo, sa odhlasuje samo.
- Nie je to vaše členstvo v Branike. To je iná vec — spravuje sa vo vašom účte na branike.com.
Na čo si dať pozor
- Nezakladajte pätnásť skupín. Dve až štyri pokryjú takmer všetko. Skupiny sa množia ľahko a upratujú ťažko.
- Priority nastavte hneď. Prekryv skupín nastane skôr, než čakáte, a bez priorít je výsledok neprehľadný.
- Ceny bez DPH zapínajte cielene. Bežnému zákazníkovi cena bez dane mätie a znižuje dôveru.
- Otestujte na skúšobnom účte. Prihláste sa ako člen aj ako nečlen a pozrite si, čo kto vidí.
- Automatickú skupinu z CRM si overte. Zle položená podmienka dá veľkoobchodnú cenu polovici zákazníkov.
- Povedzte vopred, čo sa stane po skončení členstva. Zákazník musí vedieť, či o prístup príde.
- Zmeny cien pre existujúcich členov oznamujte dopredu. Tichá zmena je najrýchlejšia cesta k odchodom.