Tento článok je poradie krokov od prázdneho webu po prvú objednávku. Poradie nie je náhodné — každý krok stavia na predchádzajúcom a preskočenie sa prejaví až vtedy, keď to bolí. Napríklad zle nastavená DPH sa zistí na prvej faktúre a opraviť sa už nedá.
Rátajte s niekoľkými dňami. Nie kvôli technike — tá je otázka hodín. Kvôli vašim rozhodnutiam o cenách, doprave a podmienkach.
Krok 1 — rozhodnutia pred technikou
- Čo predávate a komu — spotrebiteľom, firmám, alebo oboje.
- Ste platiteľ DPH?
- Ako budete doručovať a koľko to bude stáť.
- Ako sa bude platiť — karta, prevod, dobierka, na mieste.
- Aké budú storno a reklamačné podmienky.
- Predávate do zahraničia? Ak áno, príde na rad cezhraničná DPH.
Krok 2 — firemné údaje
Zadajte ich raz na jedno miesto — prevezmú si ich faktúry, e-shop aj kontaktná stránka. IČO, DIČ, prípadne IČ DPH, adresa, IBAN, zápis v registri.
🔴 Skontrolujte ich dvakrát. Chyba sa premietne do každého dokladu a spätne sa neopraví.
Krok 3 — fakturácia
Skôr než vznikne prvá objednávka. Číselné rady, sadzby DPH, vzhľad dokladu, QR kód na platbu a odosielanie e-mailom. Podrobný postup má vlastný článok.
Prvý doklad si nechajte skontrolovať účtovníkom. Je to päť minút jeho času oproti oprave celého roka.
Krok 4 — produkty
- Nezakladajte celý katalóg naraz. Začnite desiatimi produktmi, prejdite s nimi celý proces a až potom nahrávajte zvyšok.
- Vlastné popisy. Text od dodávateľa má na weboch aj sto ďalších predajcov a nikto s ním neuspeje.
- Fotky sú hlavný predajca. Investujte do nich viac než do textu.
- Ceny a DPH — dôsledne rozlišujte, či zadávate s daňou alebo bez nej. Toto je najčastejšia príčina rozdielov na faktúrach.
- Sklad — zapnite sledovanie zásob, ak predávate fyzický tovar.
- Dodacia lehota pri produkte. Odpovedá na otázku, ktorú by ste inak dostali e-mailom.
Krok 5 — doprava a platby
Tri spôsoby dopravy sú maximum, hranicu pre dopravu zdarma nastavte zhruba o tretinu nad priemernou objednávkou. Podrobnosti vrátane dobierky má vlastný článok.
Krok 6 — pokladňa
- Vypnite polia, ktoré nepotrebujete.
- Nechajte možnosť nakúpiť bez registrácie. Povinný účet je jedna z najčastejších príčin opustenej pokladne.
- Pridajte firemné polia, ak predávate aj firmám — a s vyplnením podľa IČO.
- Skontrolujte text tlačidla. Musí byť z neho jasné, že objednávka zaväzuje k platbe. Je to zákonná požiadavka.
Krok 7 — právne stránky
Bez nich e-shop spustiť nesmiete. Potrebujete obchodné podmienky, reklamačný poriadok, odstúpenie od zmluvy s formulárom, ochranu osobných údajov a informácie o cookies.
Pripravené texty sú dobrý základ, nie náhrada za právnika. Nechajte si ich prejsť — je to jednorazový náklad oproti pokute.
Krok 8 — súhlasy a meranie
Súhlasová lišta musí byť skôr, než začnete merať. Bežná chyba je, že lišta sa zobrazí, ale meranie beží už pod ňou — čo je z pohľadu pravidiel to isté, ako keby lišta nebola.
Krok 9 — testovacia objednávka
Toto je krok, ktorý rozhoduje. Kúpte si vlastný produkt naostro a prejdite celú cestu:
- Prešla platba a vrátila vás späť na web?
- Prišlo potvrdenie objednávky?
- Prišla faktúra a je na nej všetko správne?
- Sedí doprava, dobierka aj DPH v súčte?
- Objavil sa zákazník v CRM?
- Odpočítal sa sklad?
- Ako to vyzerá na mobile?
- Skúste aj vrátenie — dobropis a vrátenie peňazí.
Nakoniec objednávku stornujte, aby nevisela v tržbách ani vo výkaze DPH.
Krok 10 — pred spustením
- Zálohovanie zapnuté a overené.
- Zabezpečené pripojenie na celom webe.
- Kontakt na vás viditeľne — telefón alebo e-mail, na ktorý naozaj odpovedáte.
- Stránka o doprave a platbe zrozumiteľne a vopred.
- Rýchlosť webu skontrolovaná, hlavne obrázky.
- Vyhľadávanie funguje.
- Prázdny košík a chybové stavy vyzerajú rozumne.
Krok 11 — prvý týždeň po spustení
Spustenie nie je koniec, je to začiatok merania. Prvý týždeň sledujte štyri veci a všetky sa dajú zistiť za desať minút denne:
- Kde ľudia odpadávajú. Ak z desiatich košíkov dokončí objednávku jeden, problém nie je v návštevnosti. Býva to doprava, povinná registrácia alebo neočakávaný príplatok v poslednom kroku.
- Na čo sa pýtajú e-mailom. Každá otázka, ktorá príde dvakrát, patrí na web — do popisu produktu alebo medzi otázky a odpovede.
- Či všetko dobehlo. Prišli faktúry? Odpočítal sa sklad? Objavili sa zákazníci v CRM?
- Rýchlosť. Po nahratí katalógu s fotkami býva iná než pri prázdnom webe.
A jedna vec, ktorá sa oplatí urobiť hneď: zapnite pripomienku opusteného košíka. Je to najlacnejší zdroj objednávok, aký máte — ide o ľudí, ktorí už boli rozhodnutí.
Čo nechať na neskôr
Pri spustení sa dá zapnúť veľa vecí a väčšina z nich počká. Nechajte si na druhý mesiac:
- Ponuku v pokladni a doplnkový predaj — najprv nech funguje základ.
- Obľúbené, porovnanie a rýchly náhľad — majú zmysel pri väčšom katalógu.
- Veľkoobchodné ceny a firemný režim, kým nemáte firemných zákazníkov.
- Predaj do zahraničia — je to samostatná téma s vlastnými daňovými pravidlami.
Preplnená pokladňa a stránka produktu plná tlačidiel predávajú horšie než jednoduchý e-shop, ktorý robí jednu vec dobre.
Na čo si dať pozor
- Fakturáciu a DPH pred prvým predajom. Toto je jediné poradie, ktoré sa nedá otočiť.
- Nespúšťajte s prázdnym katalógom. Desať dobre spracovaných produktov predáva viac než sto odfláknutých.
- 🔴 Pozor na vyrovnávaciu pamäť na košíku a pokladni. Ak hosting alebo cache ukladá tieto stránky, zákazníci uvidia cudzí košík. Košík, pokladňa a účet musia byť z ukladania vylúčené — vždy.
- Právne texty si nechajte skontrolovať.
- Testovaciu objednávku stornujte.
- Nespúšťajte v piatok večer. Prvé dni chcete byť pri tom.
- Prvý týždeň sledujte, kde ľudia odpadávajú. Býva to doprava alebo pokladňa, nie ceny.