Tento článok zhŕňa, čo musí slovenský e-shop v roku 2026 splniť. Nie je to právne poradenstvo — je to zoznam vecí, na ktoré sa najčastejšie zabúda, a poznámka pri každej, čo z toho rieši systém a čo ostáva na vás.
Pripravené texty a nastavenia sú dobrý základ. Nechajte si ich prejsť právnikom — je to jednorazový náklad oproti pokute.
Povinné informácie pred objednávkou
- Kto ste — obchodné meno, sídlo, IČO, zápis v registri, kontakt.
- Celková cena vrátane daní a poplatkov.
- Náklady na dopravu uvedené vopred, nie až v poslednom kroku pokladne.
- Termín dodania.
- Spôsoby platby.
- Právo na odstúpenie od zmluvy, jeho lehota a postup.
- Reklamačný poriadok.
- Možnosť mimosúdneho riešenia sporu.
Text tlačidla v pokladni
Z tlačidla, ktorým sa objednávka dokončuje, musí byť jednoznačne jasné, že zaväzuje k platbe. „Objednať s povinnosťou platby“ áno; samotné „Pokračovať“ alebo „Odoslať“ nie.
Vyzerá to ako detail. Nie je — bez tohto označenia môže byť objednávka napadnuteľná. Systém text nastaviť vie, vy si len skontrolujte, že tam naozaj je.
Cenová história pri zľavách
Pri každej zľave musíte uviesť najnižšiu cenu za posledných tridsať dní pred zľavou. Cieľom pravidla je zabrániť tomu, aby sa cena pred akciou najprv zdvihla.
História cien sa vedie automaticky, takže údaj máte z čoho vypočítať. Týka sa to aj krátkych akcií — a práve pri nich sa naň zabúda najviac.
Odstúpenie od zmluvy
- Lehota je štrnásť dní od prevzatia tovaru.
- Formulár na odstúpenie musíte poskytnúť. Zákazník ho má mať k dispozícii aj v zákazníckom účte.
- Peniaze vraciate vrátane dopravy, ale len vo výške najlacnejšieho spôsobu, ktorý ste ponúkali.
- Náklady na vrátenie tovaru znáša zákazník — ak ste ho o tom vopred informovali. Ak nie, znášate ich vy.
- 🔴 Pri digitálnom obsahu právo zaniká len vtedy, ak zákazník v pokladni výslovne súhlasil so začatím plnenia a potvrdil, že tým právo stráca. Bez tohto súhlasu musíte vrátiť peniaze, aj keď si súbor stiahol alebo kurz pozrel.
- Pri službe s dohodnutým termínom — napríklad vstupenke na podujatie — sa odstúpenie neuplatňuje. To ale neznamená, že nemusíte mať storno podmienky; znamená to, že si ich určujete vy a musíte ich zverejniť.
Reklamácie
- Zodpovednosť za vady a lehota na vybavenie reklamácie.
- Reklamačný poriadok zverejnený na webe.
- Potvrdenie o prijatí reklamácie zákazníkovi.
- Evidencia reklamácií.
Osobné údaje a súhlasy
- Zásady spracovania osobných údajov zrozumiteľne, nie skopírované odinakiaľ.
- Súhlas s obchodnými správami oddelene od objednávky. Nákup nie je prihlásenie na odber.
- Odhlásenie z odberu v každom e-maile.
- Právo na export a výmaz údajov — musíte ho vedieť vybaviť.
- 🔴 Súhlasová lišta musí byť skôr než meranie. Najčastejšia chyba je, že lišta sa zobrazí, ale meracie skripty bežia už pod ňou. Z pohľadu pravidiel je to to isté, ako keby lišta nebola.
DPH a doklady
- Faktúra so všetkými náležitosťami a súvislým číslovaním bez dier.
- Doklady sa nemažú, stornujú sa.
- Dobropis s väzbou na pôvodnú faktúru.
- Kontrolný výkaz DPH, ak ste platiteľ.
- Cezhraničný predaj v EÚ — po prekročení prahu 10 000 € ročne účtujete daň krajiny zákazníka.
- Elektronická faktúra — na Slovensku povinná od 1. januára 2027. Nie je to hudba budúcnosti, je to termín.
Ďalšie povinnosti podľa toho, čo predávate
- Cena za mernú jednotku pri tovare predávanom na váhu či objem.
- Recyklačné poplatky a informácie o obaloch, ak sa vás týkajú.
- Osobitné pravidlá pri potravinách, kozmetike, doplnkoch výživy, alkohole a tovare s vekovým obmedzením.
- Bezpečnostné informácie pri výrobkoch, ktoré ich vyžadujú.
Čo z toho rieši systém a čo vy
Rozdelenie, aby bolo jasné, kde končí technika:
- Systém rieši — cenovú históriu, text tlačidla, formulár na odstúpenie a jeho evidenciu, doklady a číselné rady, výkaz DPH, sledovanie prahu pri predaji do EÚ, súhlasovú lištu, export a výmaz údajov.
- Vy riešite — znenie obchodných podmienok a reklamačného poriadku, správne zaradenie tovaru do sadzieb DPH, skutočné vybavovanie reklamácií a odstúpení, a povinnosti špecifické pre váš sortiment.
Kontrolný zoznam pred spustením
Prejdite si to bod po bode. Trvá to hodinu a je to najlacnejšia poistka, akú pri spustení máte:
- Obchodné podmienky zverejnené a odkaz na ne v pätičke aj v pokladni.
- Reklamačný poriadok zverejnený.
- Formulár na odstúpenie od zmluvy dostupný.
- Zásady spracovania osobných údajov zverejnené.
- Súhlasová lišta funguje a meranie čaká na súhlas.
- Text tlačidla v pokladni hovorí o povinnosti platby.
- Ceny dopravy viditeľné pred pokladňou.
- Termín dodania uvedený.
- Faktúra obsahuje všetky náležitosti — prejdite ju s účtovníkom.
- Kontakt na vás vrátane identifikačných údajov firmy.
- Pri digitálnych produktoch — súhlas so začatím plnenia v pokladni.
Ak niečo z tohto chýba, nie je to dôvod odkladať spustenie o mesiac — je to zoznam na najbližšie dva dni.
Na čo si dať pozor
- Nekopírujte podmienky z iného e-shopu. Je to porušenie autorských práv a text nesedí na vaše podnikanie.
- Súhlas so začatím plnenia pri digitálnom obsahu musí byť v pokladni. Toto je najdrahšie prehliadnutie z celého zoznamu.
- Zľavy bez cenovej histórie neoznamujte.
- Meranie nespúšťajte pred súhlasom.
- Elektronickú faktúru si vyskúšajte pred termínom, nie v decembri 2026.
- Pri zmene sortimentu si povinnosti prejdite znova. Nový druh tovaru môže priniesť nové pravidlá.
- Raz ročne si to celé prejdite. Legislatíva sa mení a vaše nastavenie z minulého roka nemusí stačiť.