Tento článok zhŕňa, čo musí slovenský e-shop v roku 2026 splniť. Nie je to právne poradenstvo — je to zoznam vecí, na ktoré sa najčastejšie zabúda, a poznámka pri každej, čo z toho rieši systém a čo ostáva na vás.
Pripravené texty a nastavenia sú dobrý základ. Nechajte si ich prejsť právnikom — je to jednorazový náklad oproti pokute.
Povinné informácie pred objednávkou
- Kto ste — obchodné meno, sídlo, IČO, zápis v registri, kontakt.
- Celková cena vrátane daní a poplatkov.
- Náklady na dopravu uvedené vopred, nie až v poslednom kroku pokladne.
- Termín dodania.
- Spôsoby platby.
- Právo na odstúpenie od zmluvy, jeho lehota a postup.
- Reklamačný poriadok.
- Možnosť mimosúdneho riešenia sporu.
Text tlačidla v pokladni
Z tlačidla, ktorým sa objednávka dokončuje, musí byť jednoznačne jasné, že zaväzuje k platbe. „Objednať s povinnosťou platby“ áno; samotné „Pokračovať“ alebo „Odoslať“ nie.
Vyzerá to ako detail. Nie je — bez tohto označenia môže byť objednávka napadnuteľná.
V Branike WooKite vyberáte text v záložke Právne (alebo v prvom kroku sprievodcu nastavením) z predvolieb. Predvoľba platí v klasickej aj v blokovej pokladni. Predvolená je „Nemeniť — ponechať text WooCommerce“: vtedy o texte rozhoduje WooCommerce a jeho preklad, prípadne to, čo ste napísali v editore pokladne. Zákonnú požiadavku spĺňajú predvoľby, ktoré hovoria o povinnosti platby alebo o zaplatení; samotné „Potvrdiť objednávku“ či „Objednať“ nie.
Pozor: nech vyberiete čokoľvek, otvorte si pokladňu ako zákazník a prečítajte, čo tlačidlo naozaj hovorí. Až to je dôkaz.
Cenová história pri zľavách
Pri každej zľave musíte uviesť najnižšiu cenu za posledných tridsať dní pred zľavou. Cieľom pravidla je zabrániť tomu, aby sa cena pred akciou najprv zdvihla.
História cien sa vedie automaticky, takže údaj máte z čoho vypočítať. Týka sa to aj krátkych akcií — a práve pri nich sa naň zabúda najviac.
Ako to robí Branike WooKit:
- Pri každej zľave pripojí k cene vetu s najnižšou cenou za 30 dní. Text si môžete upraviť, zástupný znak
{price}označuje miesto pre cenu. - Počíta z obdobia pred začiatkom zľavy. Samotná zľavnená cena sa do minima nezapočíta. Ak v 30 dňoch pred zľavou nie je žiadny záznam (napríklad produkt je v akcii od prvého dňa predaja), ukáže sa najnižšia cena zo všetkých záznamov za posledných 30 dní.
- Cenu ukáže s DPH alebo bez nej rovnako ako ostatné ceny v obchode, aby na jednej karte neboli dva rôzne daňové základy.
- Funguje hneď po zapnutí — aktuálne ceny celého katalógu sa zapíšu automaticky, nemusíte produkty ručne ukladať.
- Voliteľne graf histórie cien. Pod cenou pribudne tlačidlo Zobraziť históriu cien, ktoré otvorí okno s grafom za 30 dní, tabuľkou a súborom na stiahnutie. Nie je to povinnosť, je to dôveryhodnosť. Zapína sa v záložke Právne (Graf histórie ceny).
- Pri balíkoch produktov sa údaj nezobrazuje — cena balíka sa počíta z jeho obsahu. Prečiarknutý súčet pri balíku je súčet aktuálnych cien položiek, teda to, čo by zákazník zaplatil pri kúpe po jednom.
Pozor: ak zľava trvá dlhšie než 30 dní, v posledných 30 dňoch je už len zľavnená cena a údaj ukáže práve ju. Ako dlho smie akcia trvať, je právna otázka, nie nastavenie.
Odstúpenie od zmluvy
- Lehota je štrnásť dní od prevzatia tovaru.
- Formulár na odstúpenie musíte poskytnúť. Zákazník ho má mať k dispozícii aj v zákazníckom účte.
- Od 19. júna 2026 musí byť odstúpenie ľahko dostupná online funkcia — výrazné tlačidlo, nielen odsek v podmienkach. Branike WooKit má na to tlačidlo do pätičky alebo menu, ktoré vedie na formulár.
- Peniaze vraciate vrátane dopravy, ale len vo výške najlacnejšieho spôsobu, ktorý ste ponúkali.
- Náklady na vrátenie tovaru znáša zákazník — ak ste ho o tom vopred informovali. Ak nie, znášate ich vy.
- 🔴 Pri digitálnom obsahu právo zaniká len vtedy, ak zákazník v pokladni výslovne súhlasil so začatím plnenia a potvrdil, že tým právo stráca. Bez tohto súhlasu musíte vrátiť peniaze, aj keď si súbor stiahol alebo kurz pozrel. Branike WooKit takéto zaškrtávacie políčko do pokladne automaticky nepridáva — jeho znenie a umiestnenie si pripravíte s právnikom. V klasickej pokladni ho viete pridať ako vlastné povinné pole v záložke Checkout; zobrazí sa však pri každej objednávke, nielen pri digitálnej.
- Pri službe s dohodnutým termínom — napríklad vstupenke na podujatie — sa odstúpenie neuplatňuje. To ale neznamená, že nemusíte mať storno podmienky; znamená to, že si ich určujete vy a musíte ich zverejniť.
Reklamácie
- Zodpovednosť za vady a lehota na vybavenie reklamácie.
- Reklamačný poriadok zverejnený na webe.
- Potvrdenie o prijatí reklamácie zákazníkovi.
- Evidencia reklamácií.
- Informácia o alternatívnom riešení sporov — na koho sa zákazník môže obrátiť, ak nie je spokojný s vybavením (spravidla Slovenská obchodná inšpekcia), a odkaz na európsku platformu na riešenie sporov online.
- Predĺženie záruky po oprave. Branike WooKit počíta s novelou Občianskeho zákonníka účinnou od 31. júla 2026: keď reklamáciu vybavíte opravou, záruka sa predĺži o 12 mesiacov a zákazník o tom dostane e-mail. Výklad si overte s právnikom.
V Branike WooKite je na to online reklamačný formulár s fotkami vady, zoznam reklamácií s odpočtom 30-dňovej lehoty a šablóna reklamačného poriadku, ktorá sa zostaví z vašich údajov. Postup je v návode Odstúpenie od zmluvy a reklamácie (WooKit).
Osobné údaje a súhlasy
- Zásady spracovania osobných údajov zrozumiteľne, nie skopírované odinakiaľ.
- Súhlas s obchodnými správami oddelene od objednávky. Nákup nie je prihlásenie na odber.
- Odhlásenie z odberu v každom e-maile.
- Právo na export a výmaz údajov — musíte ho vedieť vybaviť.
- 🔴 Súhlasová lišta musí byť skôr než meranie. Najčastejšia chyba je, že lišta sa zobrazí, ale meracie skripty bežia už pod ňou. Z pohľadu pravidiel je to to isté, ako keby lišta nebola.
DPH a doklady
- Faktúra so všetkými náležitosťami a súvislým číslovaním bez dier.
- Doklady sa nemažú, stornujú sa.
- Dobropis s väzbou na pôvodnú faktúru.
- Kontrolný výkaz DPH, ak ste platiteľ.
- Cezhraničný predaj v EÚ — po prekročení prahu 10 000 € ročne účtujete daň krajiny zákazníka.
- Elektronická faktúra — na Slovensku povinná od 1. januára 2027. Nie je to hudba budúcnosti, je to termín.
Ďalšie povinnosti podľa toho, čo predávate
- Cena za mernú jednotku pri tovare predávanom na váhu či objem.
- Recyklačné poplatky a informácie o obaloch, ak sa vás týkajú.
- Osobitné pravidlá pri potravinách, kozmetike, doplnkoch výživy, alkohole a tovare s vekovým obmedzením.
- Bezpečnostné informácie pri výrobkoch, ktoré ich vyžadujú.
- Predzmluvné informácie o opraviteľnosti (od 27. septembra 2026) — zákonná zodpovednosť za vady, skóre opraviteľnosti, dostupnosť náhradných dielov a cena opravy, ak ich výrobca poskytol. Branike WooKit má na produkte polia pre tieto údaje a voliteľný blok „Opraviteľnosť a záruka“ na stránke produktu.
- Recyklačný poplatok pri elektro a batériách — po zapnutí v záložke Právne ho WooKit pripočíta v pokladni ako zdaniteľnú položku podľa sumy zadanej pri produkte (pole Recyklačný poplatok (bez DPH), za kus) a prenesie ho na faktúru.
Čo z toho rieši systém a čo vy
Rozdelenie, aby bolo jasné, kde končí technika:
- Systém rieši — cenovú históriu, text tlačidla, formulár a tlačidlo na odstúpenie a ich evidenciu, reklamačný formulár s evidenciou a odpočtom lehoty, informáciu o alternatívnom riešení sporov, šablónu reklamačného poriadku, blok s predzmluvnými informáciami, recyklačný poplatok, doklady a číselné rady, výkaz DPH, sledovanie prahu pri predaji do EÚ, súhlasovú lištu, export a výmaz údajov.
- Vy riešite — znenie obchodných podmienok a kontrolu reklamačného poriadku, súhlas so začatím plnenia pri digitálnom obsahu, správne zaradenie tovaru do sadzieb DPH, údaje o opraviteľnosti od výrobcu, skutočné vybavovanie reklamácií a odstúpení (vrátenie peňazí, dobropis), a povinnosti špecifické pre váš sortiment.
Kontrolný zoznam pred spustením
Prejdite si to bod po bode. Trvá to hodinu a je to najlacnejšia poistka, akú pri spustení máte:
- Obchodné podmienky zverejnené a odkaz na ne v pätičke aj v pokladni.
- Reklamačný poriadok zverejnený.
- Formulár na odstúpenie od zmluvy dostupný a tlačidlo na odstúpenie v pätičke alebo menu.
- Reklamačný formulár a informácia o alternatívnom riešení sporov.
- Zásady spracovania osobných údajov zverejnené.
- Súhlasová lišta funguje a meranie čaká na súhlas.
- Text tlačidla v pokladni hovorí o povinnosti platby.
- Ceny dopravy viditeľné pred pokladňou.
- Termín dodania uvedený.
- Faktúra obsahuje všetky náležitosti — prejdite ju s účtovníkom.
- Kontakt na vás vrátane identifikačných údajov firmy.
- Pri digitálnych produktoch — súhlas so začatím plnenia v pokladni.
Ak niečo z tohto chýba, nie je to dôvod odkladať spustenie o mesiac — je to zoznam na najbližšie dva dni.
Na čo si dať pozor
- Nekopírujte podmienky z iného e-shopu. Je to porušenie autorských práv a text nesedí na vaše podnikanie.
- Súhlas so začatím plnenia pri digitálnom obsahu musí byť v pokladni. Toto je najdrahšie prehliadnutie z celého zoznamu.
- Zľavy bez cenovej histórie neoznamujte.
- Meranie nespúšťajte pred súhlasom.
- Elektronickú faktúru si vyskúšajte pred termínom, nie v decembri 2026.
- Pri zmene sortimentu si povinnosti prejdite znova. Nový druh tovaru môže priniesť nové pravidlá.
- Raz ročne si to celé prejdite. Legislatíva sa mení a vaše nastavenie z minulého roka nemusí stačiť.