Kurz sa dá speňažiť viacerými spôsobmi a ten správny závisí od toho, čo predávate a ako často. Tento článok prechádza všetky cesty, ktoré ekosystém podporuje, a hlavne to, čo sa po zaplatení deje samo — pretože práve tam je rozdiel medzi kurzom a kurzovým biznisom.
Päť ciest, ktorými sa človek dostane do kurzu
- Jednorazový nákup — kurz je produkt v e-shope, zaplatí a má ho.
- Členstvo alebo predplatné — platí mesačne či ročne; ku kurzom ho však pustí členská skupina, do ktorej patrí, nie samotná platba.
- Klubová skupina — patrí do skupiny, ktorá má vlastné ceny alebo prístup zadarmo.
- Kohortový beh — kúpi si konkrétny termín so spoločným štartom.
- Ručný zápis — zapíšete ho vy, napríklad pri firemnej objednávke na faktúru.
Tieto cesty sa nevylučujú. Bežné je predávať kurz jednorazovo a zároveň ho sprístupniť členom — jednorazová cena potom robí členstvu argument.
Jednorazový predaj cez e-shop
Najjednoduchšia cesta. Kurz je produkt, platí sa kartou, prevodom alebo iným spôsobom, ktorý máte zapnutý. Po zaplatení sa spustí reťaz, do ktorej už nezasahujete:
- Zápis do kurzu — automaticky, bez posielania hesiel.
- Uvítací e-mail s odkazom, kde sa učenie začína.
- Faktúra so správnym číselným radom a DPH, ktorá sa pošle zákazníkovi.
- Zápis do CRM — kontakt so štítkom a s históriou nákupu.
- Naštartovanie postupu, bodov a všetkého, čo ste ku kurzu nastavili.
Ak platí prevodom, vzniká najprv zálohová faktúra a ostrá až po pripísaní platby. Toto rozlíšenie je dôležité pri účtovníctve a systém ho robí sám podľa spôsobu platby.
Členstvo a predplatné
Namiesto predaja jednotlivých kurzov predávate prístup ku knižnici. Model, ktorý dáva zmysel vtedy, keď kurzy pribúdajú a keď majú spoločné publikum.
Členstvá pre vašich zákazníkov rieši Branike Club, kurzy Branike LMS. Aby ste sa nedočkali prekvapenia, treba vedieť, ako sú tieto dve časti spojené — platba a prístup nie sú to isté:
- Plán rieši platbu, skupina púšťa ku kurzu. Plán v Clube je predplatné — to, čo si člen kupuje, a jeho platnosť. O prístupe ku kurzu však rozhoduje členská skupina. Pri každom kurze je okno Členský prístup (Branike Club), kde zaškrtnete skupiny, ktorých členovia majú kurz sprístupnený aj bez nákupu. Keď v okne nič nezaškrtnete, kurz sa správa bežne — treba sa zapísať alebo ho kúpiť.
- Kúpa plánu do skupiny sama nezaradí. Do skupiny sa človek dostane tak, že ho pridáte ručne, schválite jeho žiadosť, alebo ho tam dostane segment v CRM (segment = skupina kontaktov, ktorá spĺňa podmienku, napríklad „má štítok X“). Keď v Clube vznikne členstvo, kontakt v CRM dostane štítok plánu (
bc-plan-a skratka plánu). Pri zrušení alebo vypršaní plánu pribudne štítokbc-cancelled, štítok plánu však ostane a ani jeden sa sám neodoberie, ani pri obnovení predplatného. Segment postavený len na štítkoch preto presne nesleduje, kto práve platí — po skončení predplatného si vyradenie zo skupiny skontrolujte. Ak chcete, aby predplatné otváralo kurzy samo, postavte z toho segment a naň naviažte skupinu — skupina sa so segmentom zosynchronizuje raz za hodinu. Ako na to, je v článku Členské skupiny. - Pri prvej návšteve sa člen do kurzu zapíše sám. Keď prihlásený člen skupiny otvorí stránku kurzu, systém ho zapíše. Vďaka tomu sa mu ráta postup a môže získať certifikát; dostane aj e-mail o zápise a zápis sa prenesie do CRM rovnako ako pri kúpe.
- Po skončení predplatného člen zo skupiny nevypadne. Plán sa pri dennej kontrole prepne na vypršané, no skupina člena drží ďalej — a s ňou aj prístup ku kurzom. Je to zámer: skupina „Firma XY“ nemá zmiznúť len preto, že niekomu vypršala platba. Prístup cez skupinu odoberiete tak, že člena zo skupiny vyradíte (ručne alebo tak, že vypadne zo segmentu v CRM).
- Kto sa do kurzu už zapísal, má prístup podľa zápisu. Vyradenie zo skupiny zastaví len nové zápisy. Člen, ktorý kurz už otvoril, je zapísaný a zápis platí ďalej — doživotne, alebo toľko dní, koľko nastavíte pri kurze v poli Dĺžka prístupu (0 = doživotne). Ak chcete, aby členský prístup naozaj končil, nastavte dĺžku prístupu napríklad na obdobie predplatného. Kým je člen v skupine, pri ďalšej návšteve kurzu sa mu zápis obnoví sám.
- Členská zóna môže obsahovať aj obsah mimo kurzov: záznamy, materiály, komunitu.
- Príjem je predvídateľný, čo je pri tvorbe obsahu zásadný rozdiel.
Pozor: Dĺžka prístupu platí pre všetkých zapísaných v kurze, teda aj pre tých, ktorí kurz kúpili jednorazovo. Ak predávate kurz aj samostatne s doživotným prístupom, rozhodnite sa vedome, ktorý model má prednosť.
Poctivo: predplatné má vyššie nároky. Zákazník platí za to, že sa niečo deje. Knižnica, do ktorej pol roka nič nepribudlo, sa odhlasuje sama.
Klub — skupiny a vlastné ceny
Klubová vrstva rieši prípady, kde jedna cena pre všetkých nestačí. Funguje na jednoduchom rozdelení: plán rieši platbu, skupina rozhoduje o právach.
- Skupina s vlastnou cenou — členovia združenia majú kurzy lacnejšie.
- Prístup bez platby — zamestnanci alebo partneri majú kurz zadarmo, hoci si nič nepredplatili. Stačí ich skupinu zaškrtnúť v okne Členský prístup (Branike Club) pri kurze.
- Napĺňanie skupiny zo segmentu v CRM — kto spĺňa podmienku, do skupiny patrí.
- Žiadosť o členstvo so schválením — pre skupiny, kam sa nedá vstúpiť samovoľne.
- Ceny bez DPH a minimálny odber pre veľkoodberateľov.
Presne toto je cesta, ktorou sa predáva firmám: firma dostane skupinu, jej ľudia sa do kurzu zapíšu sami pri prvej návšteve a vy fakturujete raz. Podrobne o skupinách, cenách a žiadostiach píše Kompletný sprievodca: Branike Club.
Kohortový beh — predaj v termínoch
Kurz sa dá predávať ako beh so spoločným štartom, termínom dokončenia a úvodným stretnutím. Má to tri obchodné dôsledky:
- Vzniká dôvod kúpiť teraz. Otvorený kurz sa dá kúpiť kedykoľvek, teda aj nikdy. Termín rozhoduje.
- Dokončenosť je výrazne vyššia, čo znamená lepšie recenzie a viac odporúčaní.
- Cena môže byť vyššia, pretože predávate aj sprevádzanie, nie len obsah.
Dátum štartu a termín dokončenia sa nastavujú priamo pri kurze; na stránke kurzu sa z nich zobrazí odpočet do začiatku a počet už zapísaných. Samotný kurz počet miest neobmedzuje. Úvodné stretnutie je podujatie so vstupenkami, takže sa dá riešiť rovnako ako každé iné — vrátane kapacity. Nastavenie behu krok za krokom nájdete v sprievodcovi Branike LMS.
Nadväzujúci kurz a zľava po dokončení
Najlacnejší zákazník je ten, ktorý u vás už kúpil a je spokojný. Ku kurzu sa dá nastaviť odporúčaný ďalší kurz a k nemu zľava, ktorá sa ponúkne v momente dokončenia — teda vtedy, keď je človek najviac naklonený pokračovať.
Tento jeden nastavený vzťah medzi dvomi kurzami býva výnosnejší než celá reklamná kampaň.
Študent privádza študenta
Každý zapísaný má vlastný odkaz. Keď cezeň niekto kúpi, získava kredit použiteľný na ďalší nákup. Kredit žije v e-shope, takže sa nemusí minúť práve na kurz.
Funguje to preto, lebo odporúčanie od človeka, ktorý kurzom prešiel, je dôveryhodnejšie než čokoľvek, čo o kurze napíšete vy.
Doklady, DPH a legislatíva
Kurz je digitálny obsah a to má konkrétne dôsledky, ktoré sa nedajú obísť:
- 🔴 Právo na odstúpenie od zmluvy do 14 dní pri digitálnom obsahu zaniká len vtedy, ak zákazník pri objednávke výslovne súhlasil so začatím plnenia a potvrdil, že tým právo stráca. Bez tohto súhlasu v pokladni máte povinnosť vrátiť peniaze, aj keď kurz celý pozrel.
- Predaj do iných krajín EÚ — pri digitálnych službách sa daň riadi krajinou zákazníka. Po prekročení prahu 10 000 € ročne z cezhraničného predaja sa to rieši osobitnou registráciou; systém prah sleduje a upozorní.
- Faktúra vzniká automaticky, so súvislým číselným radom bez dier. Doklady sa nemažú, stornujú sa.
- Podklad pre kontrolný výkaz DPH sa zostaví z vydaných dokladov.
- Vrátenie peňazí sa rieši dobropisom, ktorý musí mať väzbu na pôvodnú faktúru.
Nie sme účtovníci ani právnici — systém vie doklady vystaviť správne, ale nastavenie sadzieb a znenie podmienok konzultujte so svojím účtovníkom.
Ako nastaviť cenu
- Cenu odvoďte od výsledku, nie od dĺžky. Kurz, ktorý ušetrí zákazníkovi tisíc eur, nemá cenu podľa počtu hodín videa.
- Kurz s opravovaním je iný produkt. Ak dávate spätnú väzbu, predávate svoj čas — a ten sa nedá škálovať donekonečna.
- Príliš nízka cena škodí dokončenosti. Čo nič nestálo, sa neotvára.
- Zľavy naviažte na dôvod — štart behu, dokončenie predchádzajúceho kurzu, členstvo. Trvalá zľava je len nižšia cena.
- Balík kurzov so spoločnou cenou funguje lepšie než postupné dopredávanie po jednom.
Na čo si dať pozor
- Prejdite si celú nákupnú cestu vlastnou objednávkou. Objednávka → platba → zápis → prístup → faktúra → e-mail. Prvýkrát to urobte naostro. Postup je v návode Ako na to: Predaj kurzu (LMS).
- Členský prístup testujte bežným účtom, nie administrátorským. Administrátor má prístup ku všetkým kurzom vždy, takže na ňom neuvidíte, či skupina funguje.
- Súhlas so začatím plnenia musí byť v pokladni. Bez neho nemáte vylúčené odstúpenie od zmluvy.
- Skontrolujte, čo sa stane po skončení predplatného. Samo od seba člen o prístup ku kurzu nepríde — rozhoduje skupina a dĺžka prístupu pri kurze. Zákazník musí vopred vedieť, či o prístup príde.
- Nepredávajte kohortu, ktorú nestihnete odviesť. Termín je záväzok pre obe strany.
- Nezľavňujte hneď po spustení. Kto kúpil za plnú cenu pred týždňom, si to bude pamätať.
- Faktúry a DPH nastavte pred prvým predajom, nie po ňom. Opravovať už vystavené doklady je práca navyše.
- Testovaciu objednávku nezabudnite stornovať, aby vám nevisela v tržbách ani vo výkaze.