E-shop v Branike ekosystéme stojí na WooCommerce — teda na najrozšírenejšom riešení pre WordPress — a dopĺňa ho o to, čo slovenský e-shop reálne potrebuje a čo sa inak kupuje ako päť samostatných pluginov od piatich firiem.
Tento článok je prehľad toho, čo všetko sa dá predávať a čo je k tomu pripravené.
E-SHOP
Doprava
Faktúry
Sklad
Firmy
Kurzy
Digitál
Vstupenky
Zľavy
Jedna pokladňa pre všetko, čo predávate
Čo sa dá predávať
- Fyzický tovar — s dopravou, skladom a dodacou lehotou.
- Digitálne produkty — e-booky, šablóny, nahrávky, s ochranou proti šíreniu.
- Online kurzy — objednávka rovno zapíše študenta.
- Vstupenky na podujatia.
- Členstvo a predplatné — prístup k obsahu alebo k lepším cenám.
- Služby a rezervácie — vrátane zálohy vopred.
- Ubytovanie — pobyty s obsadenosťou a sezónnymi cenami.
- Darčekové poukazy a kurz kúpený ako darček pre niekoho iného.
Všetko v jednej pokladni a v jednej objednávke. Zákazník si teda môže kúpiť knihu aj kurz naraz a dostane jednu faktúru.
Predaj firmám
Slovenský e-shop veľmi často predáva aj firmám a to je iný svet než predaj spotrebiteľom:
- Vyplnenie údajov podľa IČO — zákazník zadá IČO a údaje sa doplnia samy z registra. Menej preklepov, rýchlejšia pokladňa.
- Overenie IČ DPH pre cezhraničný predaj a prenos daňovej povinnosti.
- Skryté ceny pre neprihlásených, ak nechcete mať veľkoobchodné ceny verejné.
- Produkty len pre firmy.
- Dopyt namiesto nákupu tam, kde sa cena dohaduje.
- Veľkoobchodné ceny a minimálny odber naviazané na skupinu zákazníkov.
- Ceny bez DPH pre vybrané skupiny — veľkoodberateľ uvažuje v cenách bez dane.
Sklad
- Kniha pohybov — vidíte, čo a kedy sa pohlo a prečo. Nie len aktuálny stav.
- Pracovná plocha na naskladnenie a opravy.
- 🔴 Jediným zdrojom pravdy o množstve ostáva samotný e-shop. Nadstavba stavy len zaznamenáva a zobrazuje — nikdy si nevedie vlastné počty vedľa. Práve tým vzniká rozdiel medzi „na sklade 3″ a realitou.
Čo pomáha predať viac
- Ponuka v pokladni — doplnok k tomu, čo má zákazník v košíku, na jedno kliknutie.
- Opustený košík — nedokončená objednávka spustí sériu pripomienok cez CRM.
- Obľúbené produkty a porovnanie.
- Rýchly náhľad priamo z výpisu, bez otvárania stránky produktu.
- Zdieľanie produktu s priateľom.
- Dotaz na produkt — tlačidlo „Mám otázku“. Zachytí zákazníka, ktorý by inak odišiel.
- Vlastná stránka po objednávke namiesto strohého potvrdenia — miesto na poďakovanie, ďalší krok aj odporúčanie.
- Kredit za odporúčanie — zákazník privedie ďalšieho a získa kredit na nákup.
Čo pomáha zákazníkovi rozhodnúť sa
- Dodacia lehota pri produkte, globálne alebo per produkt. Otázka „kedy to príde“ je pri každej objednávke.
- Cena za mernú jednotku — za kilogram, liter, meter. Pri potravinách a drogérii je to povinnosť aj pomoc.
- Vlastný text v e-maile podľa produktu — pokyny, ktoré patria len k danej veci.
- Pripomienka nezaplatenej objednávky.
- Viac mien, ak predávate za hranice.
Pokladňa
Pokladňa je miesto, kde sa objednávka buď dokončí, alebo stratí. Preto sa dá poskladať presne podľa toho, čo predávate:
- Poradie polí sa dá zmeniť.
- Nepotrebné polia vypnúť. Každé pole navyše stojí dokončené objednávky — a pri fyzickom tovare určite nepotrebujete rovnaké údaje ako pri e-booku.
- Firemné polia IČO a IČ DPH pribudnú tam, kde majú byť.
- Nákup bez registrácie nechajte možný. Povinné vytvorenie účtu je jedna z najčastejších príčin opustenej pokladne.
Zvyšok — doprava, dobierka a spôsoby platby — má vlastný návod.
Darčeky a poukazy
- Kurz ako darček — kupujúci zadá e-mail obdarovaného a ten dostane kód, ktorý si uplatní sám. Nemusíte nič posielať ručne.
- Darčekové poukazy na nákup.
- Sezónny predaj — darčekové varianty pred sviatkami bývajú významná časť ročných tržieb u tých, ktorí na ne myslia vopred.
Doklady a legislatíva
Toto je časť, kvôli ktorej má zmysel mať e-shop postavený na slovenskom riešení:
- Faktúra z objednávky so správnym číselným radom a DPH, dobropis pri vrátení.
- Cenová história tridsať dní — pri zľave sa musí uvádzať najnižšia cena za posledných tridsať dní.
- Odstúpenie od zmluvy — formulár aj tlačidlo v zákazníckom účte a správa v administrácii.
- Text tlačidla v pokladni — musí byť z neho jasné, že objednávka zaväzuje k platbe.
- Cezhraničný predaj v EÚ so sledovaním prahu.
Ako to zapadá do ekosystému
- Fakturácia — doklady, výkazy, párovanie platieb.
- CRM — zákazník s históriou nákupov a celkovou hodnotou; opustený košík spúšťa sériu.
- Kurzy, podujatia, rezervácie a ubytovanie predávajú cez tú istú pokladňu.
- Členstvo a klub — ceny a prístupy podľa skupiny zákazníka.
- Digitálne produkty — vodoznak a knižnica nákupov.
- Bloky — predajné stránky a vlastná stránka po objednávke.
- SEO — štruktúrované údaje produktu s cenou a dostupnosťou.
- Firemné údaje na jednom mieste pre doklady aj kontakt.
Čo to nerobí
- Nie je to účtovníctvo. Vystavuje doklady, nevedie knihy.
- Nie je to skladový systém pre veľkosklad. Kniha pohybov nie je riadenie logistiky.
- Nenapojí sa samo na každý podnikový systém. Prepojenia sa dajú urobiť, ale nie sú súčasťou balíka.
- Neprivedie zákazníkov. To je marketing, nie plugin.
Na čo si dať pozor
- Nezapínajte všetky moduly naraz. Každý niečo pridá do pokladne alebo na stránku produktu — a preplnená pokladňa predáva horšie.
- Fakturáciu a DPH nastavte pred prvým predajom.
- Právne texty si nechajte skontrolovať. Pripravené sú dobrý základ, nie náhrada za právnika.
- Prejdite si celú objednávku sami, vrátane e-mailov a faktúry.
- Sledujte, kde ľudia odpadávajú. Väčšinou je to doprava alebo povinná registrácia.
- Skontrolujte e-shop na mobile. Väčšina nákupov sa začína tam.