Členská zóna je časť webu, do ktorej sa dá dostať až po prihlásení. Tento článok je o jej stavbe a prevádzke — teda o tom, čo člen vidí, kadiaľ vojde a čo tam nájde. Obchodná stránka veci, teda plány, skupiny a ceny, má vlastný článok.
Zóna sa v praxi buduje z troch vecí: vstupu (registrácia, prihlásenie, účet), zamknutého obsahu a dôvodu vracať sa. Tretia je najdôležitejšia a zároveň jediná, ktorú nevyrieši nastavenie.
Plán rieši platbu · skupina rozhoduje o právach
Stránky, ktoré zóna potrebuje
- Registrácia — kde sa človek stane členom.
- Prihlásenie — samozrejmosť, ktorá sa prekvapivo často zabudne dať do menu.
- Účet člena — čo mám, dokedy to platí, ako to zmením alebo zruším. Táto jediná stránka vám ušetrí najviac otázok na podporu.
- Ponuka členstva — porovnanie úrovní, čo je v ktorej, cena a tlačidlo.
- Žiadosť o zaradenie — formulár pre prípady, keď sa do skupiny nevstupuje kúpou, ale na schválenie.
- Rozcestník po prihlásení — prvá stránka, ktorú člen uvidí. Nemá to byť prázdna stránka s nápisom „vitajte“.
Všetky sa vkladajú do bežných stránok, takže si ich vzhľad postavíte z blokov ako ktorúkoľvek inú stránku a nemusíte sa učiť samostatný systém šablón.
Ako sa zamyká obsah
Sú dva spôsoby a bežne sa používajú oba naraz:
- Celá stránka alebo článok — pri obsahu nastavíte, kto ho vidí: verejné, prihlásení, konkrétny plán alebo skupina.
- Časť stránky — do ktorejkoľvek stránky sa dá vložiť blok s chráneným obsahom. Vďaka tomu môže byť ukážka a plná verzia na jednej stránke: úvod si prečíta každý, zvyšok len člen.
Zamknutý obsah nezmizne zo zoznamov — ostane viditeľný, označený zámkom a s krátkou ukážkou. Je to zámerné a je to zároveň najúčinnejšia reklama na členstvo, akú máte. Skrytý obsah nikoho nepresvedčí, lebo o ňom nikto nevie.
Čo do zóny dať
Toto je otázka, na ktorej členské zóny stoja a padajú. Osvedčené sú tieto typy obsahu:
- Obsah, ktorý postupne pribúda — články, metodiky, rozbory. Bez prírastku niet dôvodu platiť ďalej.
- Kurzy — prístup k celej knižnici namiesto kupovania po jednom.
- Materiály na stiahnutie — šablóny, vzory, podklady. Sťahovanie je chránené, súbor sa nedá poslať ďalej obyčajným odkazom.
- Záznamy z webinárov a stretnutí, prehrávané priamo v prehliadači.
- Prednostné termíny — rezervačné okná dostupné len členom.
- Členské ceny v e-shope a na vstupenkách, pokojne aj nulové.
- Adresár členov — pri profesijných komunitách býva hlavným dôvodom vstupu.
- Priestor na otázky — diskusia pod obsahom alebo pravidelné stretnutie. Ľudia platia aj za to, že niekam patria.
Prihlásenie a účet
Účet je miesto, kde má člen prehľad: aké členstvo má, dokedy platí, čo doň patrí a ako ho zruší. Zrušenie nechajte viditeľné. Schované zrušenie sa nevráti ako udržaný zákazník, ale ako sťažnosť — a pri opakovaných platbách aj ako spor na strane banky.
Ak zónu predávate firmám alebo združeniam, ráta sa aj s tým, že do skupiny sa človek nemusí dostať kúpou. Podá žiadosť a vy ju schválite alebo zamietnete. Presne to potrebuje veľkoobchod aj profesijná komora.
Ako to prepája zvyšok webu
- Kurzy — prístup podľa skupiny, takže kurz nemusíte predávať samostatne.
- E-shop — členské a veľkoobchodné ceny, prípadne ceny bez DPH pre vybrané skupiny.
- Podujatia — členská cena vstupenky alebo prihlásenie zdarma.
- Rezervácie — zľavy a termíny len pre členov.
- CRM — vidí, kto je člen, kto sa dlho neprihlásil a kto práve odišiel. Na každý z týchto stavov sa dá naviazať iná správa.
- Príručka — vlastná vedomostná základňa môže mať časť len pre členov.
- Fakturácia — doklad za členstvo aj za obnovu vzniká sám.
Prvý mesiac po spustení
Členská zóna sa nespustí a nezabudne. To, čo urobíte v prvých týždňoch, rozhoduje o tom, či z nej bude príjem:
- Uvítacia séria — kam sa prihlásiť, čo si pozrieť ako prvé, kde sa pýtať.
- Sledujte, či sa členovia vracajú. Kto sa dva týždne neprihlásil, o mesiac zruší. Je to najskorší varovný signál, aký máte.
- Pridávajte obsah v rytme, ktorý zvládnete natrvalo. Lepšie raz mesačne navždy než každý týždeň dva mesiace.
- Pýtajte sa odchádzajúcich prečo. Tieto odpovede sú cennejšie než akýkoľvek prieskum.
Čo členská zóna nerobí
- Nevymyslí dôvod, prečo platiť. To je obchodné rozhodnutie.
- Nezabráni zdieľaniu prihlásenia. Kto dá heslo kamarátovi, dá ho. Súbory na stiahnutie sa dajú označiť vodoznakom, prihlásenie nie.
- Nenahradí komunitu. Zóna dá priestor, život doň musíte priniesť vy.
- Nie je to sociálna sieť. Nečakajte vlákna, správy a notifikácie ako v aplikáciách na to určených.
Na čo si dať pozor
- Nezamykajte všetko. Zóna, z ktorej zvonku nič nevidno, sa nepredáva.
- Odkaz na prihlásenie dajte do menu. Znie to triviálne a je to najčastejšia chyba.
- Otestujte zónu na druhom účte, ktorý nie je správca. Správca vidí všetko a zavádza vás.
- Skontrolujte, čo sa stane po skončení členstva. Zamklo sa to, čo sa malo?
- Zrušenie nechajte jednoduché.
- Nesľubujte obsah, ktorý ešte neexistuje. Prvý mesiac je najhorší čas na sklamanie.
- Otestujte prihlásenie na mobile. Väčšina ľudí sa prihlasuje práve tam.