Ubytovanie je iný typ rezervácie než termín u kaderníka. Nerezervuje sa hodina, ale noci — a k tomu patrí obsadenosť, sezónne ceny, zálohy, storno podmienky a hlavne to, aby ste jednu izbu nepredali dvakrát.
Riešenie je určené pre penzióny, apartmány, chaty a izby na prenájom. Kľúčová myšlienka: priama rezervácia na vlastnom webe vás nestojí províziu, takže každý pobyt, ktorý sem presuniete z portálu, je čistý zisk.
Priama rezervácia bez provízie
Jednotky
- Každá jednotka je samostatná — apartmán, izba, chata. Môžete ich mať koľkokoľvek.
- Kapacita a poplatok za nadpočetných hostí — bežná situácia, ktorá sa inak rieši v poznámke.
- Vybavenie ako zaradenie — wifi, parkovanie, sauna, domáce zvieratá povolené. Slúži na filtrovanie aj na predaj.
- Vlastná stránka s fotkami a popisom, postavená z blokov.
Ako sa počíta obsadenosť
Toto je vec, na ktorej sa väčšina jednoduchých riešení pomýli, takže si ju rozoberme presne. Pobyt sa počíta ako noci, nie dni. Posledná noc je noc pred odchodom.
Z toho vyplýva niečo veľmi praktické: deň odchodu je opäť voľný. Ak jeden hosť odchádza v sobotu a druhý v sobotu prichádza, je to úplne v poriadku a systém obidve rezervácie prijme. Riešenia, ktoré počítajú celé dni, tento deň zbytočne zablokujú — a vy prídete o pobyt.
Ochrana proti dvojitej rezervácii
Dvojitá rezervácia má dve príčiny a obe sú ošetrené zvlášť:
- Dvaja ľudia rezervujú v tú istú sekundu. Vytvorenie rezervácie je uzavretá operácia — jednotka sa na okamih zamkne a dostupnosť sa overí ešte raz tesne pred zápisom. Druhý v poradí dostane odmietnutie, nie potvrdenie.
- Rezervácia prišla cez portál. To rieši prepojenie kalendárov, ktorému sa venuje samostatný článok.
Ceny
Cena pobytu sa neskladá z jedného čísla. Systém ju vypočíta a hosťovi ukáže rozpis, takže sa nikto na mieste nediví:
- Cena za noc — základná alebo sezónna sadzba pre dané obdobie.
- Poplatok za upratovanie.
- Poplatok za hostí nad bežnú kapacitu.
Sezónne sadzby sú vec, ktorá sa oplatí nastaviť na celý rok dopredu. Ušetrí to opakované ručné zásahy a hlavne zabráni tomu, aby vám niekto v hlavnej sezóne zarezervoval za mimosezónnu cenu.
Storno podmienky
Politika sa nastavuje pri každej jednotke zvlášť a má dve čísla: dokedy je storno bezplatné a koľko percent sa účtuje po tejto lehote.
Výhoda oproti vete v podmienkach je, že sa poplatok vypočíta sám a nemusíte sa o ňom dohadovať. Zverejnite ho ale na stránke jednotky, nie až v potvrdzovacom e-maile — po rezervácii je na oznamovanie podmienok neskoro.
Digitálny sprievodca a samoobslužný príchod
Ku každej jednotke sa dá pripraviť sprievodca pre hosťa: pokyny na príchod, kód od dverí, wifi heslo, pravidlá domu, tipy v okolí a postup pri odchode.
Hosť ho otvorí cez odkaz s vlastným kódom — nemusí si nič inštalovať ani sa nikam registrovať. Vy zase nemusíte odovzdávať kľúče osobne a odpovedať trikrát denne na tú istú otázku o wifi.
Po pobyte
Deň po odchode sa hosťovi automaticky ozve e-mail, ktorý robí tri veci naraz:
- Poďakuje — samozrejmosť, ktorá sa v praxi nerobí.
- Požiada o hodnotenie cez odkaz s kódom. Sú to overené recenzie od skutočných hostí, nie ľubovoľné komentáre z internetu. Vy ich ešte schválite a zobrazia sa pri jednotke.
- Ponúkne zľavový kód na ďalší priamy pobyt. Toto je jadro celej myšlienky: hosť, ktorý k vám prvýkrát prišiel cez portál, sa nabudúce vráti priamo — a vy neplatíte províziu.
Hosť sa zároveň označí v CRM, takže s ním viete pracovať ďalej — napríklad ho osloviť pred sezónou.
Rýchla odpoveď na dopyt
Voliteľne sa dá zapnúť pomocník, ktorý hosťovi odpovie na bežné otázky o ubytovaní okamžite. Poskytovateľa a kľúče si nastavuje každý web sám — nič nejde cez nás.
Zmysel je jednoduchý: hosť, ktorý čaká na odpoveď do rána, si medzitým zarezervuje inde. Prvá odpoveď rozhoduje viac než cena.
Ako to zapadá do ekosystému
- Fakturácia — zálohová faktúra pri rezervácii, ostrá po pobyte, so správnym číslovaním a DPH.
- CRM — hosť sa stáva kontaktom s históriou pobytov.
- Formuláre — doplňujúce otázky pred príchodom.
- Bloky — stránka jednotky s galériou, vybavením, cenníkom a otázkami.
- SEO — jednotky majú vlastné adresy a štruktúrované údaje.
- Zálohy a správa webu — rezervačné dáta patria medzi to najcennejšie, čo na webe máte.
Čo to nerobí
- Nie je to hotelový systém. Nerieši izbové účty, minibar ani zmeny personálu.
- Nie je to nástroj na termíny. Hodinové služby rieši rezervačný systém, nie ubytovanie.
- Nezaručí, že nepredáte dvakrát, ak sa nepostaráte o prepojenie kalendárov. Ochrana funguje na vašom webe; portály musia byť prepojené.
- Nevyberá províziu ani nesprostredkúva hostí. Je to váš predajný kanál, nie trhovisko.
Na čo si dať pozor
- Sezónne ceny nastavte na rok dopredu. Toto je najčastejšia strata peňazí.
- Storno podmienky zverejnite na stránke jednotky.
- Prepojte kalendáre skôr, než začnete predávať priamo. Bez toho je dvojitá rezervácia otázkou času.
- Otestujte rezerváciu ako hosť — vrátane rozpisu ceny, zálohy a potvrdzovacieho e-mailu.
- Sprievodcu pre hosťa napíšte skôr, než príde prvý hosť. Nie po prvom telefonáte o wifi.
- Fotky sú pri ubytovaní hlavný predajca. Investujte do nich viac než do textu.
- Skontrolujte to na mobile. Ubytovanie sa vyberá na telefóne, často večer.