Adresár členov je verejný alebo členom vyhradený zoznam ľudí a firiem, ktoré k vám patria. Používajú ho profesijné komory, združenia, siete odporúčaných dodávateľov, franšízy aj kluby — všade tam, kde má samotné členstvo hodnotu tým, že je vidieť.
Nosná myšlienka celého riešenia je jednoduchá a je to zároveň jediný dôvod, prečo adresáre nezastarávajú: profil si spravuje člen sám. Adresár, ktorý udržiava sekretariát v tabuľke, je po roku nepoužiteľný.
Dva režimy
- Prepojený s účtami — každý profil patrí prihlásenému používateľovi, ktorý si ho upravuje sám cez formulár na webe. Toto je odporúčaný režim pre živý adresár.
- Samostatný — profily spravujete vy v administrácii. Vhodné pre katalóg, ktorý nemá byť samoobslužný: zoznam pobočiek, odporúčaných dodávateľov, prednášajúcich.
Voľba režimu je jediné rozhodnutie, ktoré sa neskôr mení ťažko. Ak si nie ste istí, začnite prepojeným — samoobsluhu môžete členom neponúknuť, ale nemôžete ju dodatočne postaviť na profiloch, ktoré k nikomu nepatria.
Čo je v profile
Základná sada polí je pripravená a pokrýva väčšinu prípadov:
- Fotka a logo — osoba aj firma zvlášť.
- Zobrazované meno, názov firmy a pozícia.
- Krátky text o sebe a popis firmy.
- Kontakty — e-mail, telefón, web.
- Sociálne siete — profesijná sieť aj bežné siete.
- Adresa — ulica, mesto, PSČ.
Členovia si vypĺňajú len to, čo chcú zverejniť. Prázdne pole sa v profile nezobrazí, takže neúplný profil nevyzerá pokazene.
Vlastné polia
Základná sada takmer nikdy nestačí — každá komunita eviduje niečo svoje. Preto sa dajú pridať vlastné polia jedenástich typov: text, e-mail, telefón, webová adresa, dlhší text, obrázok, výber z možností, viacnásobný výber, zaškrtávacie pole, formátovaný text a odkaz na sociálnu sieť.
Praktické príklady: číslo licencie alebo osvedčenia, rok vstupu, jazyky, oblasť pôsobenia, možnosť pracovať na diaľku, počet zamestnancov, členská úroveň.
Vlastné polia sa dajú použiť aj na filtrovanie, takže si premyslite, ktoré majú byť výber z možností a ktoré voľný text. Voľný text sa filtrovať rozumne nedá — desať ľudí napíše ten istý údaj desiatimi spôsobmi.
Zaradenie a vyhľadávanie
Členov triedite do kategórií podľa činnosti alebo odvetvia. Návštevník potom adresár prehľadáva dvomi spôsobmi:
- Vyhľadávaním — napíše meno, firmu alebo pojem.
- Filtrovaním — podľa kategórie a podľa vlastných polí.
Výsledky sa prekresľujú bez načítania celej stránky, takže hľadanie pôsobí okamžite. Výpis sa navyše krátkodobo ukladá do vyrovnávacej pamäte — pri adresári s tisíckou členov je to rozdiel medzi svižným a pomalým webom.
Profil ako samostatná stránka
Každý člen má vlastnú adresu, teda vlastnú stránku, na ktorú sa dá odkázať. To má dva dôsledky, ktoré stoja za pozornosť:
- Člen má čo zdieľať. Odkaz na svoj profil si dá do podpisu alebo na sociálnu sieť — a je to reklama na vašu organizáciu, ktorú ste nezaplatili.
- Profily sa dostanú do vyhľadávačov. Ku každému sa vytvárajú štruktúrované údaje o osobe, firme a profile, takže vyhľadávač rozumie, čo na stránke je. Pri profesijných komorách to býva významný zdroj návštevnosti — ľudia hľadajú konkrétne mená.
Fotky
Nahrávanie obrázkov je najzraniteľnejšie miesto každého samoobslužného systému, preto je ošetrené na troch úrovniach: overí sa skutočný typ súboru (nie len prípona), obrázok sa zmenší na rozumnú veľkosť a prevedie do úsporného formátu.
Prakticky to znamená, že fotka z mobilu s ôsmimi megabajtami nespomalí adresár a že sa cez nahrávanie nedá poslať niečo, čo obrázok nie je.
Kto adresár vidí
Adresár môže byť verejný, alebo prístupný len prihláseným členom. Obe možnosti dávajú zmysel a rozhodnutie je obchodné, nie technické:
- Verejný adresár je nábor. Členstvo má zmysel, lebo vás nájdu zákazníci.
- Adresár len pre členov je výhoda členstva. Ľudia platia za prístup k sieti kontaktov.
Vzhľad
Výpis aj profil sa vkladajú do bežnej stránky, takže okolie si postavíte z blokov. Kto potrebuje ísť ďalej, môže si vzhľad prepísať vo vlastnej téme — a úpravy prežijú aktualizáciu pluginu, pretože sa nezasahuje do jeho súborov.
Ako to zapadá do ekosystému
- Členstvo a skupiny — adresár sa dá obmedziť na členov, prípadne zobrazovať len tých z určitej skupiny.
- CRM — člen adresára je zároveň kontakt s históriou.
- Podujatia — prednášajúci majú profily, na ktoré sa dá z programu odkázať.
- SEO — štruktúrované údaje a mapa stránok berú profily automaticky.
- Bloky — okolo výpisu postavíte úvodnú stránku, ktorá vysvetlí, čo adresár je.
Čo adresár nerobí
- Nenapĺňa sa sám. Členov treba prizvať a pripomenúť im, aby si profil vyplnili.
- Nie je to sociálna sieť. Nemá správy, sledovanie ani vlákna.
- Nenahrádza CRM. Je to verejná vizitka, nie evidencia vzťahu.
- Neoveruje pravdivosť údajov. Ak potrebujete istotu, zapnite si kontrolu profilov pred zverejnením.
Na čo si dať pozor
- Režim si premyslite pred spustením. Prechod na samoobsluhu neskôr znamená priradiť stovky profilov k účtom ručne.
- Osobné údaje patria do adresára len so súhlasom. Zverejňovanie telefónu a adresy člena je spracovanie osobných údajov — nech si každý sám zvolí, čo ukáže.
- Nepýtajte dvadsať polí. Profil, ktorý sa vypĺňa pol hodiny, ostane prázdny.
- Filtrovateľné údaje robte výberom z možností, nie voľným textom.
- Pripomeňte členom aktualizáciu profilu raz ročne. Sekvencia v CRM to zvládne sama a udrží adresár živý.
- Zrušené členstvo musí profil skryť. Skontrolujte si to — inak propagujete niekoho, kto k vám už nepatrí.
- Otestujte na mobile. Adresár sa najčastejšie prezerá práve tam.