Predaj kurzu je reťaz, ktorá musí zafungovať celá: zákazník zaplatí, dostane prístup, príde mu faktúra a objaví sa vám v CRM. Tento návod ju postaví krok za krokom a na konci si ju prejdete vlastnou objednávkou.
Krok 1 — kurz musí byť hotový, nie dokonalý
Skôr než začnete predávať, musí kurz obsahovať aspoň prvú ucelenú sekciu. Nemusí byť dopísaný — ale to, čo zákazník kúpi dnes, musí dnes dostať.
- Cena a krátky popis vyplnené.
- Náhľadový obrázok — bez neho kurz v ponuke zanikne.
- Aspoň jedna sekcia lekcií pripravená.
- Rozhodnuté, či sa v ňom bude opravovať. Kurz so spätnou väzbou má inú cenu aj iné nároky na váš čas.
Krok 2 — vyberte cestu predaja
- Jednorazový nákup v e-shope — kurz je produkt. Najjednoduchšia a najčastejšia cesta.
- Ako súčasť členstva — prístup patrí k predplatnému alebo skupine.
- Kohortový beh — predávate konkrétny termín so spoločným štartom.
- Ručný zápis — pri firemnej objednávke na faktúru.
Cesty sa nevylučujú. Bežné je predávať kurz jednorazovo a zároveň ho mať v predplatnom — jednorazová cena potom robí predplatnému argument.
Krok 3 — kurz ako produkt
V e-shope založte virtuálny produkt — neposiela sa poštou. Prepojte ho s kurzom, aby sa po zaplatení zápis vykonal sám.
- Cena — a ak plánujete zľavu, radšej vyššia základná cena so zľavou než trvalo nízka.
- Popis produktu píšte ako sľub výsledku: čo bude zákazník po kurze vedieť.
- Obsah kurzu — zoznam lekcií priamo na predajnej stránke. Ľudia to hľadajú a je to najčastejšia otázka pred nákupom.
- Ukážková lekcia zdarma je najúčinnejší predajný nástroj, aký pri kurze máte.
Krok 4 — čo sa deje po zaplatení
Reťaz beží sama a vy do nej nezasahujete:
- Zápis do kurzu — bez posielania hesiel.
- Uvítací e-mail s odkazom, kde sa učenie začína.
- Faktúra so správnym číselným radom a DPH. Pri platbe prevodom najprv zálohová, ostrá po pripísaní.
- Kontakt v CRM so štítkom a históriou nákupu.
- Naštartovanie postupu, bodov a všetkého, čo ste ku kurzu nastavili.
Krok 5 — právne veci pred spustením
- 🔴 Súhlas so začatím plnenia v pokladni. Pri digitálnom obsahu zaniká právo na odstúpenie od zmluvy len vtedy, ak zákazník výslovne súhlasil a potvrdil, že tým právo stráca. Bez toho musíte vrátiť peniaze, aj keď kurz celý pozrel.
- Predaj do EÚ — kurz je digitálna služba, takže sa počíta do prahu 10 000 € pre cezhraničnú DPH.
- Popis musí sedieť s obsahom. Sľúbených dvanásť lekcií musí byť dvanásť.
- Napíšte, ako dlho je prístup platný. Doživotne, rok, počas členstva — ale povedzte to vopred.
Krok 6 — skúšobná objednávka
Toto je krok, ktorý sa vynecháva a mstí sa najviac. Kúpte si vlastný kurz naostro, ideálne z iného účtu:
- Prešla platba a vrátila vás späť na web?
- Otvoril sa kurz hneď, alebo ste museli čakať?
- Prišiel uvítací e-mail — a nie do nevyžiadanej pošty?
- Prišla faktúra a je na nej všetko správne?
- Objavil sa kontakt v CRM so správnym štítkom?
- Funguje video a materiály aj na telefóne?
- Skúste sa dostať k obsahu odhlásený. Nemalo by to ísť.
Nakoniec objednávku stornujte a skontrolujte, či sa prístup uzavrel. Storno, po ktorom kurz ostane otvorený, je diera, ktorú objavíte až pri prvom vrátení peňazí.
Krok 7 — prvý týždeň po spustení
- Sledujte, kde ľudia odpadávajú. Ak sa polovica zasekne na tretej lekcii, problém je v nej.
- Pýtajte si spätnú väzbu od prvých študentov. Sú najochotnejší a najkonkrétnejší.
- Zapnite pripomenutie pre zaseknutých. Kto sa dva týždne neprihlásil, kurz už nedokončí — a nekúpi ďalší.
- Vyžiadajte si hodnotenia. Pri kurze predávajú viac než akýkoľvek popis.
- Nastavte odporúčanie ďalšieho kurzu po dokončení, prípadne so zľavou. Najlepší moment na druhý predaj je hneď po prvom dokončení.
Predajná stránka kurzu
Kurz sa nepredáva zoznamom lekcií, ale odpoveďou na otázku „čo z toho budem mať“. Stránka postavená z hotového vzoru vznikne za desať minút a mala by mať toto poradie:
- Nadpis so sľubom výsledku. „Naučte sa fotiť jedlo tak, aby predávalo“ ťahá viac než „Kurz food fotografie“.
- Pre koho to je a pre koho nie. Odfiltruje sklamaných zákazníkov skôr, než zaplatia.
- Čo bude vedieť po kurze — konkrétne zručnosti, nie témy.
- Obsah kurzu — zoznam sekcií a lekcií. Toto ľudia hľadajú ako prvé.
- Ukážková lekcia zdarma. Najúčinnejší predajný nástroj, aký pri kurze máte.
- O lektorovi. Pri vzdelávaní sa predáva dôveryhodnosť, nie forma.
- Hodnotenia od tých, ktorí kurz absolvovali.
- Otázky a odpovede — dĺžka, platnosť prístupu, certifikát, či sa dá pozerať na telefóne.
- Cena a tlačidlo. Viditeľne, nie až na konci dlhého textu.
Keď sa prístup neotvorí
Prejdite tieto možnosti v tomto poradí:
- Objednávka nie je dokončená. Pri prevode sa prístup otvára po pripísaní platby, nie po objednaní.
- Produkt nie je prepojený s kurzom. Najčastejšia príčina pri novom kurze.
- Zákazník kúpil bez účtu. Bez používateľského účtu sa nemá k čomu prístup naviazať.
- Kurz je viazaný na skupinu, do ktorej sa zákazník nedostal.
- Overujte v zozname zapísaných na serveri, nie podľa toho, že sa objednávka tvári zaplatená.
Na čo si dať pozor
- Nespúšťajte predaj bez skúšobnej objednávky.
- Súhlas so začatím plnenia musí byť v pokladni, nie v podmienkach.
- Nemeňte štruktúru kurzu, ktorý už niekto beží. Prehádzané lekcie zmätú postup aj študenta.
- Materiály vkladajte ako materiál lekcie, nie odkazom na súbor v knižnici médií — inak sú verejné.
- Nezľavňujte týždeň po spustení. Kto kúpil za plnú cenu, si to bude pamätať.
- Testovaciu objednávku stornujte, aby nevisela v tržbách ani vo výkaze DPH.
- Cenu odvoďte od výsledku, nie od počtu hodín videa.