Branike — WordPress Ecosystem, custom plugins

Ako na to: Odstúpenie od zmluvy a reklamácie (WooKit)

Updated on 4. October 2026

Každý e-shop, ktorý predáva spotrebiteľom, musí zákazníkovi umožniť dve veci: odstúpiť od zmluvy a reklamovať vadný tovar. Znie to podobne, ale právne sú to dve rôzne situácie — a WooKit ich preto rieši dvoma samostatnými formulármi.

  • Odstúpenie od zmluvy je zmena názoru. Zákazník tovar nechce a nemusí uvádzať prečo. Má na to zákonnú lehotu, spravidla 14 dní.
  • Reklamácia je vada. Tovar nefunguje alebo je poškodený. Zákazník žiada opravu, výmenu, zľavu alebo vrátenie peňazí a vy ju musíte vybaviť v zákonnej lehote, na Slovensku do 30 dní.

Tento návod prechádza nastavenie oboch, plus všetko, čo k nim patrí: tlačidlo na odstúpenie, informáciu o alternatívnom riešení sporov a šablónu reklamačného poriadku. Všetko je v module Legal Compliance (v zozname modulov sa tak volá aj v slovenčine; nastavenia má v záložke Právne), ktorý je po inštalácii WooKitu zapnutý.

Krok 1 — zapnite formuláre

Otvorte WooCommerce → Branike WooKit → Právne. V sekcii Odstúpenie od zmluvy zapnite voľbu Formulár aktívny a v sekcii Reklamácie (RMA) voľbu Zapnúť reklamačný formulár. Najrýchlejšie to urobíte v sprievodcovi nastavením — jeho prvý krok zapne oba formuláre naraz.

Ku každému formuláru nastavte:

  • Lehotu v dňoch (Lehota na odstúpenie (dní), resp. Lehota na vybavenie (dni)). Pri odstúpení je predvolených 14 dní — meňte ju len vtedy, ak vo svojich podmienkach dávate viac. Pri reklamácii je predvolených 30 dní, čo je zákonná lehota na vybavenie.
  • Notifikačný email. Sem príde správa o každej novej žiadosti. Pole je vopred vyplnené e-mailom správcu webu — prepíšte ho na adresu, ktorú niekto naozaj číta, a nenechávajte ho prázdne. Pri reklamácii od podania beží 30-dňová lehota.

Krok 2 — vytvorte stránky s formulármi

Formulár sa na web dostane cez shortkód — krátky kód v hranatých zátvorkách, ktorý WordPress na stránke nahradí formulárom:

  • [bwoo_withdrawal_form] — formulár na odstúpenie,
  • [bwoo_complaint_form] — formulár na reklamáciu.

Nemusíte ich vkladať ručne. V záložke Právne je pri každom formulári tlačidlo „+ Vytvoriť stránku s formulárom (so shortkódom)”. Vznikne publikovaná stránka so shortkódom a otvorí sa v editore, kde si doplníte úvodný text.

WooKit si stránku zapamätá a prepojí s ňou tlačidlá v účte zákazníka. Ak už stránku máte, vyberte ju v poli Stránka s formulárom, alebo nechajte voľbu — Automaticky zo shortkódu — — WooKit nájde stránku so shortkódom sám.

Čo uvidí zákazník

V účte zákazníka pribudnú pri objednávkach dve tlačidlá: Odstúpiť od zmluvy a Podať reklamáciu. Zobrazujú sa pri objednávkach v stave Spracováva sa alebo Vybavená. Tlačidlo na odstúpenie zmizne, keď uplynie lehota.

Formulár na odstúpenie chce číslo objednávky, meno a e-mail; dôvod je nepovinný. Zákazník musí potvrdiť súhlas so spracovaním osobných údajov.

Formulár na reklamáciu chce číslo objednávky, meno, e-mail a popis vady. Zákazník si vyberie požadovaný spôsob vybavenia — oprava, výmena, primeraná zľava alebo vrátenie peňazí — a môže priložiť až 3 fotky vady (JPG, PNG alebo WEBP, každá do 5 MB).

Oba formuláre overia, že číslo objednávky a e-mail patria k skutočnej objednávke. Fotky sa nahrajú až po tomto overení, takže formulár nemôže zneužiť niekto, kto len skúša nahrávať súbory. Po odoslaní dostane zákazník potvrdenie e-mailom a vy upozornenie.

Lehota na odstúpenie sa v WooKite počíta od dátumu vybavenia objednávky, a ak objednávka ešte nie je vybavená, od dátumu jej vytvorenia. Zákon ju počíta od prevzatia tovaru. Objednávky preto prepínajte na Vybavená čo najbližšie k doručeniu — inak môže formulár žiadosť odmietnuť skôr, než by mal.

Krok 3 — tlačidlo na odstúpenie do pätičky

Od 19. júna 2026 musí byť odstúpenie od zmluvy ľahko dostupná online funkcia — nielen odsek v obchodných podmienkach. Na to slúži shortkód [bwoo_withdrawal_button]. Vložte ho do pätičky alebo do menu a zobrazí sa výrazné tlačidlo, ktoré vedie na stránku s formulárom.

Tlačidlo funguje len vtedy, keď má kam viesť — najprv teda urobte krok 2.

Krok 4 — alternatívne riešenie sporov

Ak zákazník nie je spokojný s vybavením reklamácie, má právo obrátiť sa na orgán alternatívneho riešenia sporov — na Slovensku je to spravidla Slovenská obchodná inšpekcia. Informáciu o tom musíte zákazníkovi poskytnúť.

V záložke Právne v sekcii Alternatívne riešenie sporov (ARS/RSO) sú predvyplnené názov orgánu, odkaz na jeho stránku a odkaz na európsku platformu na riešenie sporov online. Ak je zapnutá voľba Zobraziť ARS/RSO pod reklamačným formulárom (predvolene zapnutá), informácia sa pripojí pod formulár sama. Kdekoľvek inde ju vložíte shortkódom [bwoo_ars_info].

Krok 5 — reklamačný poriadok zo šablóny

Reklamačný poriadok musí byť zverejnený na webe. WooKit ho vie zostaviť z vašich údajov:

  1. V záložke Právne v sekcii Reklamačný poriadok (šablóna) vyplňte Názov predávajúceho, Adresa predávajúceho a voliteľne IČO predávajúceho.
  2. Na novú stránku vložte shortkód [bwoo_complaint_policy].

Vznikne text s údajmi o predajcovi, spôsobom podania reklamácie, možnosťami vybavenia, lehotou na vybavenie a informáciou o alternatívnom riešení sporov. Keď zmeníte lehotu alebo údaje v nastaveniach, text sa zmení sám.

Dôležité: je to šablóna, nie právny dokument šitý na mieru. Nechajte si ju prejsť právnikom, rovnako ako obchodné podmienky.

Krok 6 — vybavovanie v administrácii

Prijaté žiadosti nájdete v menu WooCommerce:

  • Odstúpenia — zoznam žiadostí s číslom objednávky, zákazníkom, dôvodom a dátumom. Vybavenú žiadosť označíte tlačidlom ✓ Vybaviť. K objednávke sa pri podaní zapíše aj poznámka, takže o žiadosti viete aj z detailu objednávky.
  • Reklamácie — zoznam s popisom vady, požadovaným vybavením, náhľadom fotiek a odpočtom zákonnej lehoty: „ostáva X dní”, po termíne červené označenie. Stav meníte medzi Čakajúce, Prebieha, Vybavené a Zamietnuté a potvrdíte tlačidlom Aktualizovať.

Predĺženie záruky po oprave. Keď reklamáciu, pri ktorej zákazník žiadal opravu, označíte ako Vybavené, WooKit si zapíše záruku predĺženú o 12 mesiacov a pošle zákazníkovi e-mail s novým dátumom. V zozname reklamácií to uvidíte pri danej žiadosti ako „🛡 záruka do …”. Deje sa to len pri prvom vybavení.

Pozor: WooKit žiadosti eviduje a pripomína lehoty, ale peniaze nevracia a tovar neposiela. Vrátenie platby, dobropis a komunikáciu so zákazníkom urobíte vy — v objednávke, v platobnej bráne a vo fakturácii.

Na čo si dať pozor

  • Otestujte oba formuláre na skúšobnej objednávke. Najčastejší problém je e-mail, ktorý sa nezhoduje s objednávkou — zákazník musí zadať presne ten, ktorý uviedol pri nákupe.
  • Tlačidlo v účte zákazníka sa neukáže bez stránky s formulárom. Ak ho nevidíte, chýba krok 2.
  • Odstúpenie a reklamácia nie sú to isté. Nesmerujte zákazníka s vadným tovarom na odstúpenie — pri reklamácii má iné práva a vy inú lehotu.
  • Pri digitálnom obsahu právo na odstúpenie zaniká len s výslovným súhlasom zákazníka v pokladni. WooKit takýto súhlas do pokladne sám nepridáva — viac v článku o legislatíve.
  • E-mail na upozornenia čítajte. 30-dňová lehota na vybavenie reklamácie beží od jej podania, nie od chvíle, keď si ju všimnete.

Súvisiace návody

Didn’t find the answer? We’re happy to help — get in touch.
Contact us