Verzia 0.9.1 · Účinné od: 8. 10. 2026
Predávame digitálny produkt, takže „reklamácia” u nás neznamená poslať niečo poštou. Znamená to, že nám opíšete, čo nefunguje, a my to opravíme, vymeníme alebo vrátime peniaze. Táto stránka hovorí ako, dokedy a čo od nás môžete čakať.
Ak nie ste spokojný a chcete od nákupu jednoducho odstúpiť bez udávania dôvodu, je na to samostatná stránka: Odstúpenie od zmluvy.
Stručne — doručenie, vrátenie peňazí, zrušenie
| Doručenie | Len digitálne, nič neposielame poštou. Licenčný kľúč a stiahnutie vo vašom účte a e-mailom hneď po potvrdení platby (najneskôr do 24 hodín). |
| Vrátenie peňazí | Do 14 dní odstúpením od zmluvy, ak ste pri objednávke nepožiadali o okamžitý prístup a nepotvrdili stratu tohto práva (Odstúpenie). Pri vade, ktorú nevieme opraviť — vždy (bod 4). Inak platby nevraciame. |
| Zrušenie predplatného | Kedykoľvek vo vašom účte alebo e-mailom; skončí koncom zaplateného obdobia a nič ďalšie sa nestrhne (Obchodné podmienky, bod 7). |
| Kontakt | info@branike.com — odpovedáme do 2 pracovných dní. |
0. Zákonné práva a čo dávame navyše
Za vady digitálneho obsahu zodpovedáme podľa zákona — počas celej doby, po ktorú vám ho podľa zmluvy poskytujeme (pri členstve celé zaplatené obdobie), a pri jednorazovom sprístupnení najmenej 2 roky. Čo je na tejto stránke navyše (rýchle lehoty, riešenie aj mimo lehoty na odstúpenie), dávame dobrovoľne nad rámec zákona — vaše zákonné práva to neobmedzuje.
1. Kedy ide o chybu
O chybu ide vtedy, keď produkt nerobí to, čo sme o ňom napísali, alebo čo sa od neho dá rozumne čakať. Napríklad:
- funkcia opísaná na webe alebo v návode nefunguje,
- plugin spôsobí chybu, ktorá znemožní používať web alebo administráciu,
- aktualizácia pokazí niečo, čo predtým fungovalo,
- licenčný kľúč sa nedá aktivovať, hoci je platný.
O chybu nejde, keď je príčina inde. Konkrétne:
- do kódu produktu bolo zasiahnuté,
- konflikt s pluginom alebo témou tretej strany,
- hosting nespĺňa uvedené požiadavky (najmä verziu PHP),
- produkt robí presne to, čo je opísané, len ste čakali niečo iné — aj tak sa nám ozvite, často sa to dá vyriešiť nastavením.
Pri poslednom bode platí férové pravidlo: ak je náš popis nejasný alebo zavádzajúci, je to naša chyba, nie vaša.
2. Ako reklamáciu podať
Napíšte na info@branike.com. Formulár na to nepotrebujete, ale potrebujeme vedieť aspoň toto:
- doménu, na ktorej produkt beží,
- názov a verziu produktu,
- čo sa deje a čo ste čakali, že sa stane,
- kroky, ktorými sa to dá zopakovať,
- verziu WordPressu a PHP (nájdete ich vo
Nástroje → Zdravie webu), - text chybovej hlášky alebo snímku obrazovky, ak nejaká je.
Čím konkrétnejší popis, tým rýchlejšia oprava. „Nefunguje to” nás donúti pýtať sa a obom nám to predĺži čas.
Prístup do vašej administrácie od vás nežiadame a nepotrebujeme ho. Ak sa chyba inak nedá nájsť, dohodneme sa na ňom osobitne a len na nevyhnutný čas.
3. Lehoty — čo od nás môžete čakať
| lehota | |
|---|---|
| potvrdenie, že sme reklamáciu dostali | do 2 pracovných dní |
| vyjadrenie, či ide o chybu a ako ju riešime | do 14 dní |
| vybavenie reklamácie | najneskôr do 30 dní od podania |
| vrátenie peňazí, ak na ne vznikne nárok | do 14 dní od uznania |
Ak je chyba bezpečnostná alebo znemožní prevádzku webu, neriešime ju v lehote, ale hneď. Také veci majú prednosť pred všetkým ostatným.
4. Ako reklamáciu vybavíme
V tomto poradí:
- Opravíme chybu v aktualizácii produktu. Toto je náš prvý a najčastejší spôsob riešenia.
- Dáme náhradné riešenie (workaround), kým oprava vyjde — ak sa dá.
- Primeraná zľava alebo vrátenie peňazí, ak sa chyba opraviť nedá, trvá neprimerane dlho alebo sa opakuje — podľa vašej voľby a v rozsahu, ktorý vám dáva zákon.
Ak vrátime peniaze, licencia sa zruší a produkt prestanete môcť používať. Vaše dáta vo vašej databáze zostávajú vaše; nesiahame na ne.
5. Podpora — a čo do nej patrí
Podpora a reklamácia nie je to isté. Reklamácia rieši chybu, podpora rieši otázky. Do podpory patrí:
- pomoc s nastavením a používaním produktu,
- vysvetlenie, ako niečo funguje,
- rada, ktorý produkt sa na váš zámer hodí.
Podporu poskytujeme počas platnosti licencie. Ide o službu, nie o zákonnú povinnosť; jej rozsah je uvedený pri balíku.
Do podpory nepatrí vývoj funkcií na mieru, úprava vášho webu, oprava cudzích pluginov ani školenie o WordPresse. Také veci robíme, ale ako samostatnú platenú prácu — napíšte a dohodneme sa.
Podpora patrí držiteľovi licencie a jej rozsah závisí od zakúpeného balíka. Píšeme v slovenčine, češtine a angličtine.
Kým napíšete, oplatí sa pozrieť do Vedomostnej základne — je v nej návod ku každému produktu a odpoveď tam býva rýchlejšie.
6. Keď sa nedohodneme
Ak vašu reklamáciu zamietneme a vy s tým nesúhlasíte, napíšte nám to. Pozrieme sa na ňu znova a odpoveď odôvodníme.
Ak ste spotrebiteľ a reklamáciu sme zamietli alebo sme vám do 30 dní neodpovedali, môžete sa obrátiť na subjekt alternatívneho riešenia sporov:
- Slovensko: Slovenská obchodná inšpekcia a ďalšie subjekty zo zoznamu Ministerstva hospodárstva SR (https://www.mhsr.sk),
- Česko: Česká obchodní inšpekce (https://www.coi.cz),
- iné krajiny EÚ a cezhraničné spory: Európske spotrebiteľské centrum vo vašej krajine (SR: https://www.esc-sr.sk).
Návrh môžete podať do 1 roka od našej odpovede. Poplatok, ak ho subjekt požaduje, je najviac 5 € s DPH. Môžete sa obrátiť aj na súd.
Toto právo vám zostáva bez ohľadu na to, čo je napísané v našich Obchodných podmienkach.
7. Kontakt
AION line LLC · 75 E 3rd St, Sheridan, WY 82801, USA
info@branike.com · Kontaktný formulár
Súvisiace stránky: Obchodné podmienky · Odstúpenie od zmluvy · Ochrana osobných údajov · Firemné údaje